对于外贸企业工作人员而言，在日常工作中了解客户维护的方法和技巧是非常关键的，了解这些方法的状态之下，能够让工作人员和老用户始终保持融洽关系，提升用户对于企业的忠诚度和粘性，并且带动新生用户成为老用户。
跟进客户技巧对于外贸工作人员来说，所需要掌握的是如何让客户了解产品特色，将客户了解己方企业和其他企业比较所具有的不同，以及服务品质优越性等等。在这方面想要进行技巧掌握需要花费一定的时间，但一定要关注到这样一个特点，国外用户的文化背景和国内用户差异很大，因此对这一方面做好区分，能够帮助涉外工作人员和用户沟通时效果更好。
例如：
Mr. Ebton
In January 2019, our company will hold a trade fair in Dalian. At this exhibition, our company will exhibit a series of new building component products. The new products in this trade fair include steel structure color board, wall tile, paint, porous gypsum and mineral wool board, etc. In this exhibition, mineral wool board 1500 yuan 1 ton, plastic sound absorption board 45 yuan 1 piece, expanded perlite 700 yuan 1 ton, cement expansion, etc. Expansion perlite 450 yuan 1 ton, metal pipe 15 yuan 1 meter, plastic pipe 7 yuan 1 meter, new ceramic products 15 yuan 1 piece. The stone materials sold in this exhibition are made of rigid base materials, which are in the leading level in the industry at the technical level. All the products sold by our company give 5% concession on the basic price to all users and 10% discount to the old users. We hope that your company will be here at that time. In this exhibition, your company will send business personnel to and from you. Airline ticket reimbursement, our company is responsible for your company's business personnel to provide catering and accommodation and other related costs.
埃布顿先生
2019年1月我公司将在大连展开贸易交流会，在本次展会上我公司会展出一系列新款建筑构件产品，此次贸易交流会中的新品有钢结构彩板，墙面砖，涂料，多孔石膏以及矿棉板等等，在本次展销会中矿棉板1500元1吨，塑料吸声板45元1块，膨胀珍珠岩700元1吨，水泥膨胀珍珠岩450元1吨，金属管15元1米，塑料管7元1米，新款陶瓷制品15元1块。本次展销会所销售的石材材料采用刚性基础材料制作而成，在技术层面上处于业界领先水准，本次我公司所销售的所有产品在基础价格上给予所有用户5%的让利优惠，针对于老用户给予10%的优惠，希望贵公司届时莅临，在本次展销会中，贵公司所派遣业务人员来往飞机票全程报销，我公司负责为贵公司业务人员提供餐饮以及住宿等相关费用。
从上面这家外贸公司的发盘函中可以看到该公司工作人员的跟进技巧还是非常讨巧的，首先告诉对方，己方将会有展销会展开，并且告诉对方企业己方在展销会展开过程之中，将承担对方企业业务人员的往返机票以及相关餐饮服务费用，看似这样的做法会导致该公司的支出成本增加，实际上并非如此，在实际交易过程之中，这样的做法能够让该公司获得较高的收益，由于给出这样优惠的是和该公司有长期业务往来的老客户，因此这一类型客户新品订购的概率几乎达到百分之百，在展销会上该公司能够展出新品，而老客户必然也会在展销会上购买新品，这家外贸公司在此次交易中将获得较高的收益，在这一过程中收益利润只是一个方面，要知道新品想要快速打开国外区域市场并不是件容易的事情，如果完全由该外贸公司打广告所具有的资本支出额度极高，但是在老客户购入产品后，随着这些产品在国外市场上流通，只要产品具有优势，那么该类型产品很快就会成为市场中的优秀产品，其销售额度必然呈现倍数增长趋势。
从如上所述中我们可以看到，展开外贸往来沟通过程之中，工作人员的跟进技巧如何直接影响着企业产品销售额度是高是低，因此对于外贸企业工作人员而言，对于这一类型的工作一定不能疏忽大意，掌握其中的技巧才能够帮助企业将产品销售出去，相对于欧美国家商业往来用户而言，和国内用户沟通时所使用的方式具有一定的区别，国外用户更在意实际的利益，而且在相关沟通过程中也都将利益放在前端，不会有客套性沟通模式，因此在和国外用户沟通时，应关注到将重点问题阐述清楚，不需采用客套性语言进行相关描述。
