每到岁末年初都是外贸企业最忙的时候，不仅要忙着收款、对上一年的工作做总结，更要制定企业新一年的发展规划。身为老板的你，今年的规划，制定好了吗？
你的工作规划是怎么制定的？是不是又像往年一样，在年度大会上一段慷慨激昂的激励后，对员工说：“我们今年的销售目标是比去年翻一番！”
可是，你有总结过去年的不足吗？你知道企业去年哪里做的不好吗？你可以明确的算出去年企业营销花了多少钱，这里面有多少被你浪费掉了吗？你知道你的团队管理有什么问题吗？你知道从哪里优化你的企业吗？如果这些都没有想清楚，你销售额翻一番的信心优势又是哪里来的呢？
身为一个外贸老板，不仅要知道你的销售额是多少，更重要的是要对企业从营销到销售的每个环节都了解，尤其是要知道自己哪里做的不好，以在新的一年制定规划时“取长补短”。
如上图所示，我们知道企业做好外贸需要经过流量-着陆-交互-销售-订单这几个环节，每个环节都有不同的管理指标帮助企业去衡量你的工作质量。
下面我们就来说一说每个环节企业应该关注什么。
1. 客户分层
很多企业是不知道自己的客户是需要分层的。比如，对机械类企业来说买整条生产线的人和买单机械的人是两群人。
买生产线的人可能刚开始在本行业开展业务，他进入网站看到纯技术类的产品是看不懂的，企业需要给他看的是解决方案和案例。然而看单机产品的人，他肯定是专业人员，他想看的就是产品参数质量。所以企业需要对客户做分层，知道今年每一层级的客户表现是怎么样的。
此环节更重要的是，企业要知道每一层的客户应该用什么样的广告形式去触达，以及这个客户进入网站之后看到什么样的内容，是否会被这样的内容吸引，我们的客户与他们交互用什么样的话术，他的消费路径里会有几次报价，应该怎么报、会不会有面对面交流的环节等等。
2. 流量
你去年用了哪些流量渠道？市面上是否有新的流量渠道？你是否还是墨守成规用着十年前、二十年前的老掉牙的方式获客？每个渠道带来的流量质量如何？每个渠道的转化率如何？你获得的那些流量和你的目标客户相符吗？有哪些广告费被你无端浪费掉了？
此环节更重要的是，企业需要知道每种流量渠道的优缺点，在企业去年的营销过程中是否真正的发挥每个流量渠道的特点和优势，帮助你获得更多的客户，降低你的广告费用？
3. 着陆
首先，企业需要知道怎样算作一个好的着陆页。这里的着陆页包括企业的网站和社交媒体主页。
对网站来说，一个好的网站要注意打开速度快、图片清晰但不能太大、网站内容合理、网站样式符合国外客户的习惯。那看着陆页的表现，企业就需要了解每日网站的流量、客户的访问轨迹、客户经常看的页面、二次访客经常看的页面等数据，并且一定要了解进入到CRM系统内的客户在着陆页的特征。
4. 交互
交互环节主要衡量的是客服的工作。企业和客户交互的途径有很多，但是在线上营销中即时沟通是重中之重，企业一定要有一个好的在线交互工具以提升流量到询盘的转化率。
在交互环节，企业关注的是客服的工作素质。比如，客服的响应速度如何？是否预存话术提升速度？是否匹配和客户的交流时间？那些表现的好的客服有和特征？如何提升企业整体的交互质量？这些都是企业在来年提升工作效率的关键。
5. 销售
衡量销售的管理指标很多，尤其是对咱们成单周期比较长的B2B企业来说更是很多。销售的工作态度、往来邮件的书写、客户的跟进频率等都是企业需要了解的指标。尤其是企业内如果有一个优秀的销售，企业更要知道他优秀在哪里，并把最好的资源分配给他，以提升企业的整体销售效率。
除了以上五个环节的情况企业要分别梳理清楚，企业更需要的是有一个全局观，从全流程管理的角度去分析和优化每一个环节，让每个环节的数据打通，而不要把每个部门的工作割裂开来。
这样企业的每个部门的工作才能够互相反哺，提升每个部门的工作效率，从而提升企业的整体业绩。
怎么样？知道今年的年初规划该怎么做了吗？如果您还是不知道，可以在后台留言，我们的专业客户经理，将帮助您一起制定一份外贸成长规划！
最后，祝愿每个外贸企业在新的一年里 健康、持续、高效的增长！
