最近，跨境电商平台DHgate（敦煌网）凭借一支极具“中国制造”风格的视频在TikTok意外爆红，短短几天内冲上美国App Store热门榜单。许多美国年轻用户惊呼：“原来我买的这么多东西，都是从中国发的！”
图源：App Store
从代工到直销：服务力正变成“护城河”
在敦煌网迅猛增长的背后，是大批中国供应链工厂试图摆脱对中间商依赖、转而直接触达海外消费者的趋势。但“工贸一体化”并非一蹴而就，尤其是当企业需要在“制造优势”之外，还要迅速补齐“服务短板”时，挑战才真正开始。
消费者下单之后的每一个环节，都是品牌信誉的一次考试——发货是否及时？物流能否跟踪？语言沟通是否顺畅？退货退款是否人性？在缺乏品牌积累的B2C起步阶段，服务的温度往往比产品本身更容易打动人心。
而这一切的第一接触点，就是客服。
本土西语客服：打通拉美用户的“信任通道”
以拉美市场为例。过去两年间，墨西哥、哥伦比亚等地的跨境消费需求激增，成为中国卖家B2C布局的新高地。但不少企业初入这一市场时很快发现，语言不通远比物流慢更容易导致投诉与退款。
Callnovo作为一家深耕21年的客服外包服务商，在南美建立了本地西班牙语呼叫中心。通过招聘当地坐席，搭建起一支既懂西语文化，又熟悉中国跨境电商平台规则的专业团队，能够以“用户母语+本地服务感知”，第一时间抚平用户的不满与焦虑。
这种本地化服务的效果，在客户合作中体现得淋漓尽致：
一位墨西哥用户因发货延迟对平台产生强烈不满，Callnovo本土西语客服外包通过电话耐心解释清关时间、提供物流截图、并赠送小额优惠，成功化解冲突。最终，该用户在TikTok发布正面视频反馈，为品牌带来意外的二次流量。这正是供应链体验价值的缩影：服务力，决定传播力。
这种来自真实用户的反馈，正在成为卖家最具说服力的“内容资产”。
客户服务，不再是成本中心
在传统B2B逻辑下，客服被视为“售后处理部”，往往追求低成本、高效率。但在当下的跨境B2C竞争中，客服早已转型为供应链前台的神经末梢，承担着品牌口碑、客户留存、社交裂变等多重职责。
尤其在面对拉美用户时，Callnovo团队发现，他们对“语气、态度、用词”极其敏感。一个细腻的称呼（如亲昵称谓），一段耐心的解释（而非模板话术），甚至是一句节日祝福，都可能扭转用户情绪，提升满意度。
服务，是情绪的传导；客服，是信任的介质。谁能让用户“觉得被理解”，谁就更容易赢得复购与口碑。
Callnovo西班牙语呼叫中心
服务，是中国品牌的长期主义
短视频可以制造爆红，但信任无法被算法取代。
当我们回望敦煌网的走红，它不仅是一次平台的流量胜利，更像是一次中国制造与全球消费者之间的情感连接。在这条连接线上，Callnovo作为“最后一公里”的守护者，把冷冰冰的交易，变成一次次温暖、有回应、有质感的品牌体验。
我们始终相信，服务的温度，就是品牌的温度。未来，无论关税政策如何变动、市场热点如何轮替，有温度、有响应、有深度的客户服务，才是中国品牌出海最坚实的后盾。
让世界听懂中国品牌，Callnovo本土西语客服外包，一直在线。
