信用卡撤单（Chargeback）也叫信用卡退单，是指买家要求信用卡公司撤销已经结算的交易。买家可以根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出退单。
尽管退单表面上与PayPal补偿申请相似，但实际上，它是信用卡公司给予持卡人的一种权利，并不是通过PayPal提出的。在退单争议中，裁决最终由信用卡公司做出，PayPal无法控制结果。
为什么会有信用卡撤单？
首先国外的信用卡制度和国内的不一样，在国内，客户使用信用卡支付100元到我的账户钱就是我的了；但在国外，不管是在实体店或者网店，客户用信用卡成功支付后180天内都可以进行撤单，也许有人会说这样的话那我买了商品后是不是可以随便撤单呢？对卖家不是很没有保障，其实不是的，撤单需要具备相应的条件，如果出现恶意撤单将对个人的信用产生污点，在国外都是靠信用生存的，一旦有信用污点几乎无法获得贷款，所以说在国外收到100元最多只能算99元是自己的，做外贸生意也必须承担这个风险和了解国外的信用卡机制。
退单的常见原因包括：
•物品未收到。买家付款后未收到物品。
•物品显著不符。买家付款后收到的物品与期望的显著不符。
•未经授权使用。买家的信用卡卡号被盗或被以欺诈方式使用。
收到退单后，如果您要查看退单的状态，或者只是想了解此过程的详情，请访问PayPal调解中心。
通过PayPal支付的信用卡付款的退单方式：
1.买家向信用卡公司提出退单申请。
2.买家的信用卡公司向PayPal的商家银行通报退单，并向PayPal扣除相应资金。
3.PayPal临时冻结卖家的PayPal账户中与退单相关的资金。
4.PayPal立即向卖家发出电子邮件，要求其提供附加信息，用于对退单提出争议。
接受信用卡付款的所有PayPal卖家都要承担收到退单的风险。退单是做生意时一种不可避免的成本。许多卖家已将这种成本纳入其业务的风险模式之中。
问：退单和争议有什么区别？
当PayPal买家要求信用卡公司撤销已经结算完毕的交易时，即构成退单。买家可能会根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出退单。
PayPal争议是PayPal买家投诉程序的第一步。此时买卖双方可以通过PayPal调解中心互相发送消息，努力寻找双方均可接受的问题解决方法。
实际上，所有退单都是在PayPal系统以外提出的。
PayPal向卖家提供工具、窍门和保护，帮助他们了解、回复以及驳回毫无根据的退单。
PayPal还成立了一个退单专家团队，他们将帮助您收集必要信息，以对退单提出争议。
问：退单和PayPal补偿申请有什么区别？
当买家要求信用卡公司撤销已经结算完毕的交易时，即构成退单。买家可能会根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出退单。
PayPal补偿申请通常是指当买家购买的物品具有以下情形时，买家在PayPal网站上针对卖家采取的行动：物品没有送达，或者虽送达但与物品描述显著不符。补偿申请要求PayPal客户服务根据双方提供的证据，作出对卖家有利或不利的裁决。只有完成了PayPal调解中心中的PayPal争议解决程序后，才能提出补偿申请。
问：有哪些最佳做法可以避免退单？
•尽可能详细、准确地描述您所出售的物品。附上照片、规格（如果有）以及其他相关的具体信息。
•尽量了解您的客户，并及时回复客户提出的任何服务请求。
•尽可能多地保留与交易和客户相关的信息，包括电子邮件或其他通信往来。
•在竞拍登录物品或网站上发布退货规则。同时，请在向客户发送的电子邮件中附上您的退货规则。请注意，某些法律和信用卡发卡方政策规定，买家对任何未发货或有缺陷的商品都有提出退单的权利，即使您已事先说明所有交易都不得反悔且不允许退货也是如此。
•将物品运送到“交易详情”页面上列出的买家地址，并保留可以在线跟踪的送货证明。
•在考虑是否要接受付款时，将这一核对表作为作出决策的要素之一。
•您可以在卖家安全窍门、沟通窍门和退单指南第2部分：最大限度地减少退单中找到更多避免退单的推荐做法。
问：为什么收到付款后那么长时间还会发生退单？
国际信用卡的拒付期一般是180天，所以买家发起退单有可能在数周甚至数月后，不过，大部分的信用卡撤单是发生在交易后45天以内。
问：当有人针对卖家提出退单时，PayPal如何通知卖家？
当买家提出退单时，买家的信用卡公司会通知PayPal的商家银行。我们的商家银行会通知我们有人提出退单，而我们会立刻向卖家发送电子邮件。卖家随后可以登录到PayPal账户，前往调解中心监控该事件的状态，并提供有助于解决问题的信息。
问：如果收到退单，卖家的资金会受到什么影响？
退单会引发一系列连锁反应：买家银行从PayPal的商家银行提走资金，PayPal的商家银行从PayPal提走资金，而我们再从卖家手中提走资金。
如果PayPal的商家银行没有为该退单提取资金，则PayPal也不需要提取卖家的资金。请注意，如果争议结果有利于卖家，PayPal将把相关资金退还到卖家账户。
问：收到退单是否会影响卖家在eBay上的信用评价？
不会。卖家收到退单，并不会对该卖家在eBay上的信用度有负面影响。
退单制度由第三方信用卡公司提供，与eBay信用评价无关。提出退单不会影响买家对卖家做出信用评价。而做出信用评价（无论是好评、差评还是中评）也不会影响买家对卖家提出退单。
问：卖家在发生退单时如何退还资金？
许多情况下，发生退单时，与退单相关的资金将从PayPal的账户中扣除，而PayPal也会临时冻结卖家的PayPal余额中相应的金额（即冻结该笔资金）。
卖家和PayPal可以协同工作，就退单向买家的信用卡公司提出争议。在对退单提出争议过程中，PayPal将从卖家账户扣除相关金额。如果PayPal和卖家最终在退单争议中取胜，则信用卡公司将偿还PayPal的退单资金，然后PayPal会将退还的资金转回给卖家。根据涉及的信用卡公司不同，该过程最长可能需要75天。
如果卖家已通过PayPal争议解决程序与买家友好解决了争议或赢得了PayPal补偿申请，我们将保护卖家免受买家的信用卡公司日后针对该交易提出的退单。
不过，卖家必须履行在争议解决过程中与买家达成的约定，才能受到保护。此外，如果退单发生在争议或补偿申请得到解决之前，卖家将无法得到保护。
问：卖家提供什么信息能够增加在退单争议中获胜的机会？
以下类型的信息能够增加卖家在退单争议中获得有利裁决的机会：
•送货证明，如在线跟踪号。
•物品原始说明或竞拍说明的复印件，包括任何图片。
•已向买家退款的证明。
•已为买家更换物品的证明。
•与买家的通信或买家的反馈。
•买家购买时签订或接受的任何协议。
•告知买家的任何退货规则。
问：如果卖家友好解决了PayPal争议或赢得了补偿申请，他能受到保护免于退单吗？
可以，如果卖家通过PayPal争议解决程序友好解决了争议或赢得了补偿申请，我们将保护卖家免遭买家的信用卡公司日后为该交易提出的退单。
不过，卖家必须履行在争议解决过程中与买家达成的约定，才能受到保护。此外，如果退单发生在争议或补偿申请得到解决之前，卖家将无法得到保护。
