国际信用卡的消费者拒付，一直是困扰跨境电商卖家的难题。拒付率过高将会引发来自卡组织的高额罚金，影响跨境收款通道的使用，严重时甚至会导致通道被关闭。
众所周知，2020年年初的一场疫情改变了世界的运行轨迹，也冲击了跨境电商行业。工厂停产、物流延期等因素打乱了卖家们的节奏，由此带来诸多拒付和售后问题。
但是，在这场风波之下，有家跨境电商企业却不为所动，连续12个月拒付率低于0.5%，业绩保持着稳定上升的态势，是魔幻2020年中的小奇迹。
我们特意邀请这家神秘的企业，作为Asiabill的优秀客户代表，从事前计划、事中管控、事后处理三个方面来和大家分享他们有效控制国际信用卡拒付的方法。
话不多说，先上图，让大家大致了解从卖家角度控制拒付的思路，然后我们再一一做解析。
事前计划
1.供应，共赢
从选品、供应商到物流服务商，每一个环节都要严格选择并不断优化。
选品时要注重产品质量，做好把控。在测品环节，对于显露出爆款潜质的产品，在大力推广之前，更需要找到可靠的供应商，充足备货。
这是很多卖家容易忽略的一点。很可能会因货源不足，“爆”之后无法及时发货从而引发顾客投诉。同时，需要选择优质的物流商，保证妥投时效。
供应链上的每一个环节是打造爆款的基础，良好的供应链才能让多方共赢。
2.不无中生有，不言而无信
在对产品进行宣传时，需要学会管理消费者的预期。如果给消费者预期过高，收到货物后可能会导致“货不对板”的投诉拒付。
适当包装，适度宣传。不要在产品功能上无中生有，影响消费者使用体验。
耐克曾经深陷由虚假宣传引发的诉讼中，长达2年之久。耐克出品的FuelBand手环，并不能如宣传所言准确跟踪步伐，计算卡路里消耗量，被告上法庭，索赔240万美元。
在网站页面上明显的位置，标注预计的物流时长，注意不要给出超预期的承诺哦。
事中管控
及时告知消费者货物的物流动态。遇到配送延期、清关等突发事件，最好主动与顾客沟通，说明情况，取得消费者的信任与理解。
避免让顾客来询问物流进展和答复不及时，因为这会增加顾客的疑虑与担忧，以为自己遇到了“欺诈”。
疫情期间，有大卖表示，由于到货时效过长，引发很多客户投诉退款，而客服没来得及回应，导致PayPal里被冻结了100多万美金。
事后处理
当收到消费者的拒付时，需要有礼有节地去沟通，并且在尽可能地将损失降到最低。
一方面，可以部分退款来挽回订单。当客户对产品或物流不满意，发起拒付时，客服可以争取与顾客友好协商，在顾客保有商品的情况下，再退一部分款给他，安抚顾客情绪，避免损失订单。那么，企业可以从剩余的款项中支付一定比例的提成给客服，以奖励对订单的挽回。
例如，消费者购买了价格100美元的商品，由于物流问题，导致货物要晚15天到达。消费者非常生气要求退款。客服与消费者进行沟通，可以退款50美元作为补偿，同时他可以保留这个商品。最终消费者接受协商，皆大欢喜。
另一方面，可以分派具体拒付控制指标给客服个人。如果达到拒付率要求，则给予奖励。
所以，跨境卖家们既要舍得钱来弥补对顾客造成的损失，换取顾客的谅解与认可；也要舍得钱来激励员工提供更好的服务。二者结合，会让你得到更多的成功订单和好评。
以上就是Asiabill的客户与大家分享的控制国际信用卡拒付的实战经验啦！希望能够帮到各位跨境卖家更愉快地经营，再也不为拒付头疼~
