许多独立站卖家辛辛苦苦做引流，又花钱又花精力，进站流量是做起来了，但弃单用户很多，都没有达成交易，这就导致前面的努力统统白费，独立站弃单率高是什么原因呢？该如何解决？本文就跟大家聊聊这个问题
一、独立站自身原因
1、购物流程过长
有些独立站购物流程设置较为繁琐，需要跳转多个页面后才能完成购买，甚至可能跳转注册页面后没有主动跳回到商品页，导致用户还得自己寻找刚才浏览过的商品，这就容易使用户烦躁从而放弃购买，建议尽量缩短购物流程，支持在支付页面一键注册并填写收货信息，或者免注册即可结账，避免多个页面跳转
未在独立站购买过商品的新用户，对于独立站信任度不高，此时如果你的独立站没有明确的售后政策或者退货政策，可能会劝退部分比较谨慎的买家，建议为买进提供不影响二次售卖的退换货服务以增加用户信任度，并在商品页明显位置设置明确的售后政策，包括退货条件、期限和退款方式等
3、付款方式较少
不同用户的习惯性支付方式不一样，如果你的独立站支付渠道比较单一，就可能导致用户因为网站不支持他常用的支付方式而弃单，建议尽可能多的配置支付渠道，并且要使用安全的支付网关和SSL证书来保护顾客的支付信息，确保支付过程的安全性和可靠性，这些图标可以展示在支付页面，以增强用户信任
4、商品信息不明确
商品详情页中缺乏某些用户想知道的信息，比如商品的尺寸重量等，由于不同用户考虑的角度不一样，商家也很难做到面面俱到，最好的方式就是设置客服，可以使用Salesmartly在线客服系统，自动回复买家问题，避免因回复不及时造成用户流失
二、广告投放原因
1、用户精准度不高
很多独立站买家投放广告后发现进站流量确实增加了不少，但购买的却寥寥无几，其中一个原因可能是你的广告用户精准度不高，或者有同行恶意点击制造虚假流量，这样不仅会造成广告费的损耗，也会导致用户模型的不精准，建议使用尤里改自动化广告投放系统，自带流量过滤器，可以屏蔽机器流量、同行恶搞、SPY抓取等恶意流量及行为，避免垃圾流量对广告账户造成的影响
2、广告夸大宣传
部分商家为了吸引用户，可能会在广告中故意夸大产品优惠，放大产品功效，或者用其他品牌的素材来销售不同品牌产品，用户发现货不对板后会觉得受骗，即使你的产品本身没有问题，但已经失去了用户信任就很难获得订单，建议实事求是避免过度夸大，如果有恶意的广告评论导致用户信任度下降，也可以使用尤里改的评论监控功能，对恶意评论进行自动隐藏、好评自动点赞，优化评论区氛围，提升购买转化
除了以上问题以外，还有一部分就是客户自身的原因，比如商品价格过高，邮费过高或者购买需求不急切暂时不购买等，此时我们可以采取给与一定的新人折扣，或者购物满多少免运费等激励政策，来引导用户完成交易
如果你在独立站运营过程中也有诸多的问题，可以关注我们获取更多运营干货，对Facebook广告效果不满意的用户也可以添加客服了解尤里改这款帮助你提升广告转化率的投放神器，欢迎随时与我们沟通交流~
