Baymard institute发布了一个令人震惊的数据，2023年平均有70.19%的购物车被消费者放弃。
消费者们放弃的原因五花八门，比如额外费用超出预期、需要创建账号、结账页面复杂、物流时效太久、有更好的选择、对网站信任不足……
Source：Baymard institute
但不能忽视的是，这些被放弃的购物车订单蕴藏着巨大的商业价值，因为这些客户已经把商品加入了购物车，表现出了明显的购买意愿，只需要再推动一下，就能挽回一大笔流失订单。如何挽回最多的弃单是独立站商家在运营场景中绕不开大山。
过去一年，SHOPLINE 智慧用户营销系统SmartPush 助力超4000独立站卖家发送弃单召回邮件。我们沉淀数据和总结行之有效的策略，面向商家带来全新的弃单召回2.0升级！
无论是独立站入门新手、还是寻求破局的进阶商家，都能找到适合自己的策略，更好地触达客户和激活潜在商机。
弃单召回升级亮点抢先看：
全新 FLOW 2.0：更清晰和直观的可视化界面，商家能够在画布上轻松查看整个策略布局。
预设模板：「弃单召回邮件」&「弃单挽留弹窗」场景一应俱全，助商家快速起步，有效提升转化率。
数据看得见：商家通过 SmartPush 报告查看时间的分析数据，更清晰地了解时间相关数据，并深入洞悉用户偏好。
*SHOPLINE 商家可免费使用弃单召回功能，欢迎商家按照文末指引开启体验。
01
预设模板，高能起步攻略
人们放弃支付订单的原因很多，其中许多原因是你无法控制的，但还有补救空间。发送弃单召回邮件是一种有效挽回的方式，数据表明：
使用弃单召回电子邮件的企业可以赚回 3%–14% 的销售损失
45% 的弃单召回邮件被打开，20%的人点击，50%的人选择购买
不知道该如何发送弃单召回邮件？
没时间手动发送弃单召回邮件？
自己发送的弃单召回邮件效果差？
“谁在演我……” 别担心，快使用 SmartPush 全面又实用的预设模板！在这里，你不需要自己构建一套弃单召回策略，我们已经根据最佳实践和策略帮你预设好了：一键开启两个场景的内置策略，丝滑开始！
弃单召回邮件
SmartPush 为你准备了3封视觉策略，只需简单选择适合的弃单折扣码，即可一键开启预设策略，帮助商家省时省力，快速启动弃单召回。
弃单挽留弹窗
与传统的弹窗不同，弃单挽留弹窗将在顾客的购物主流程中出现。传统弹窗通常采用突然且直接的方式弹出，而这种方式在弃单挽留时可能会干扰用户的购物体验，雪上加霜。
SmartPush「弃单挽留弹窗」策略是专为弃单挽回的特殊场景而设，巧妙以轻量的「提示框」形式在顾客即将离开网站时弹出。
好的设计可以提高弹窗的点击率，因此对挽留弹窗来说，弹窗内容尤为重要。
配置挽留文案、折扣代码、倒计时、CTA 按钮等，以吸引人们，挽留过程更友好丝滑。
02
全新的 FLOW 流程画布，
成为流程图高手
商家心声：3C 品牌商家Alan 经营独立站2年了，有弃单召回运营经验，近期向我们反馈客户活跃度低、弃单转化率下降。
当你在想尽办法挽回被放弃的购物车订单时，是否还因弃单召回学习门槛高、操作复杂、体验不满意而举步维艰？弃单模板无法满足当下高阶需求，遇到订单转化瓶颈？
为了攻破这个难题，SmartPush 重磅推出 「FLOW 2.0」流程画布：带来更清晰、可视化体验，你可以通过A/B测试、定期发送、流程拆分等多样化流程，画出你品牌专属的高阶弃单召回策略图。
FLOW 2.0 在操作节点上为你带来惊喜：
重组弃单策略
你能通过拖拽来重新组织策略，例如添加延时节点、增加SMS发送渠道，让弃单效果更出彩。
按条件拆分流程
支持商家以特定条件拆分流程，如弃单订单的客单价（AOV），客户活跃行为，划分更细致的发送策略。SmartPush 为你推荐以下营销策略：
1. 根据客单价进行流程拆分优化 ：
高于平均客单价的客户可享受高门槛大折扣优惠券，低于平均客单价的客户则提供无折扣或低门槛小折扣。通过为客户提供适合其购买力的优惠券，有效提高弃单转化率！
2. 基于活跃行为优化发送策略：
根据上一封邮件的打开情况判断下一步操作。若用户打开了邮件，表示对内容感兴趣，可追加折扣以提升吸引力。若用户未打开，说明打开文案需优化，着重改进打开文案的吸引力。
3. A/B 测试
A/B 测试功能可以将用户随机分组，并发送不同的内容，如不同的折扣或文案，帮你筛选出关键指标表现最优的版本。
03
深度洞察数据，掌握弃单召回最佳时机
由于缺少数据洞察的支持，尽管不少商家意识要调整弃单召回策略，也无法对“症”下药。
“在查看用户行为数据时，我们发现不少用户加购了商品，但没有结账，而另一些用户明明发起结账，最终未完成支付。还有一些用户对商品反复浏览，却未将其加入购物车。” 作为一个新入局的独立站新手卖家，Alice 对这些现象很是苦恼。
基于大数据模型，弃单数量增幅趋势图和最佳弃单发送时间两大弃单看板上线，可为你深度洞察弃单数据，赋能你走好弃单运营的每一步！
看弃单数量增幅趋势，瞄定问题
👉 弃单数量呈上升趋势？
🔍 检查：是否对网站的结账界面进行了改动或优化，导致客户的订单流程不流畅。
💡 SmartPush 方案：增加弃单弹窗推动客户结账。
👉 弃单订单转化率下降？
🔍 检查：弃单折扣是否仍然有效？同行太卷了，目前弃单订单折扣没有吸引力？
💡 SmartPush 方案：优化弃单邮件，邮件设计最好简洁明了（折扣、订单明细、明确 CTA、热销商品推荐等）。
最佳弃单发送时间，弃单转化率跃升
试想一下，你在结账前的步骤也相当冗长，填写地址、选择物流方式、支付方式，甚至跳转到第三方平台完成支付等。因此，你要判断顾客是从哪个节点真正放弃了订单，而不是仍在结算中？
通过对弃单召回数据分析的长期洞察，SmartPush 结合独家的大数据算法模型，现在我们能为你找到变化发生的「拐点」！
拐点怎么看？
>> 在这个时间点之前的弃单处于自然转化阶段
>> 节点后，转化率将趋于稳定，此时你需要采取策略来推动转化！
每家店铺的弃单拐点时间点各不相同，这取决于产品品类、用户画像及市场运营的差异。你可以利用SmartPush的仪表板精准掌握发送弃单信息的最佳时机。
SmartPush Tips：商家可以将这个拐点时间与弃单策略发送时间对齐，更加科学和有效地促进交易的完成。
欢迎独立站商家前来体验：
新用户请先注册店铺后开启试用 >>进入SHOPLINE后台 >> 客户邮件通知 >> 弃单召回 >> 高级设置
SHOPLINE 老用户请登陆后在应用市场 >>搜索 SmartPush >>安装并进入SmartPush>> 左侧导航栏【自动化模板】>> 找到【弃单召回】模板
