在游戏出海的大背景下，良好的客服服务至关重要。首先，它能极大地提升玩家体验。当玩家在海外畅玩游戏时，面对不同的语言环境、文化背景以及可能出现的技术问题，专业的外语客服团队可以用当地语言及时解答疑问，确保玩家的游戏过程顺畅无阻。例如，当玩家遇到账户登录问题或游戏中的技术故障时，本土客服能够快速响应并准确解决问题，这会让玩家感受到游戏公司对他们的重视。
一、游戏出海客服面临的挑战
语言与文化差异
不同国家和地区的语言和文化差异给游戏出海客服工作带来了巨大的困难。语言方面，准确的翻译是一大挑战。例如，汉语语法结构相对简单，一个脱离语境的短语可能无法为译员提供充足的信息来正确翻译。而且汉字含义丰富多样，每个汉字都能表达多种含义，使得武器、法术和道具等名称很难翻译。
时区差异与服务时间
时区差异使得玩家的活动时间各不相同。全球各地的时区差异可能会导致玩家错过重要的游戏活动或者更新。例如，一些玩家可能在深夜遇到问题，而此时客服可能已经下班，无法及时提供服务。
国内招聘多语种客服困难
薪资与经验矛盾：在国内招聘多语种游戏客服人员时，刚毕业的学生往往薪资难以达到 9000 至 15000 元 / 月的水平，而有经验者也面临着工作强度大等问题。尽管国内有不少高校开设了相关专业课程，但要找到适合大中型企业的多语种游戏客服人员却异常艰难。
二、海外游戏外包客服的应对策略
服务优势：游戏客服外包公司具有诸多优势。首先，人员相对稳定，外包公司拥有专业完善的人才管理机制，各种推广福利和奖励机制，能有效留住客服人员。即便对当前的客服不满意，也能迅速安排其他优质客服接手。其次，在线时间长，能够满足玩家随时可能出现的需求。外包公司客服人员一般在线时间为 7*16 小时，若有需要还可延长，节假日也有客服在线，甚至过年也不例外。再者，服务质量高，客服人员经过严格培训和考核才能上岗，能及时回应玩家，回复率达 100%，确保服务质量，提升玩家游戏体验。同时，外包公司还有完善的 KPI 考核机制、智能化质量检查和全过程监控，保证服务质量，及时发现和解决问题。
Callnovo 全球游戏客服中心：Callnovo 全球游戏客服中心为游戏出海企业提供了强大的支持。它提供超过 65 种语言的服务，无论客户在哪里，都能及时响应需求。以游戏出海企业需求为导向，通过分析不同语言类别的具体需求特征，为客户匹配合适的多语种人才，为不同地区的玩家提供愉快的游戏体验。例如，在承接某互联网巨头公司的东南亚本地化 RPG 游戏客服外包项目中，他们从东南亚各个本土客服运营中心优选出口音纯正、有两年以上游戏客服经验的客服代表，组建了 150 人的多语种母语客服团队，满足了游戏在马来西亚、印度尼西亚、泰国和越南等市场的客户服务需求。
此外，Callnovo还为游戏量身定制专属客服外包服务方案，包括一站式本土化游戏客服外包解决方案、专业团队高效运作、多语种游戏本土化翻译服务等，为游戏在海外市场的稳定运营打下坚实基础。欢迎来询！
