摘要：客户服务联络中心根据不同的市场需求为跨境饰品卖家提供热情、细心、以及舒心的服务。
关键词：品牌首饰卖家、客户服务中心、英语客服、在线客服、本土客服。
后疫情时代，人们消费偏好也主要以“悦己”为导向，在开放、多元、包容的互联网环境下成长起来的新一代消费者，对设计新颖、审美个性的珠宝首饰有了新的追求，这也为中国饰品品牌出海，创造出新的市场机会。实现全球化和国际化的过程中，跨语言和文化差异等问题仍然需要面对。
目前，全球饰品市场规模已经突破了三千亿美金水平，市场迎来了新的高速增长期，各品牌、卖家店铺除去线下门店，都增设了线上独立站、跨境电商平台等多渠道销售。从搜索量来看，Google每月饰品搜索量超过160万，需求主要集中在印度、美国、英国、加拿大等地区。据估计，2022年至2027年间，在线电商平台饰品市场规模将以15.55%的复合年增长率增长。预计市场规模将增加362.3亿美元。
如何在持续发展的市场中脱颖而出并且提高客户市场竞争力呢？
要想让饰品卖得好，需要尽可能地满足顾客的需求和期望。除了要注重产品的设计、质量、适应性以及安全性外，提供优质的售前、售中和售后服务，可以让消费者获得更好的购买体验和感受，从而增强品牌的口碑。只有这样，才能在市场上取得成功。Callnovo正服务着一些品牌饰品卖家，协助其建立优良信誉和优秀口碑的品牌。
案列1
T品牌，致力于用顶尖的智能科技、移动互联与珠宝设计与工艺融合，缔造给予用户全新体验的“未来珠宝”。T品牌在海外市场大火，在社交网络上被众多欧美时尚达人争相佩戴。产品跨境出海是该品聘销售渠道的重中之重，当产品卖到海外时，T品牌意识到在销售的过程中一些问题急需解决。
1，主要市场在美国，在中国没有夜间客服人员能覆盖美国时间来工作。客户的问题得不到及时的解决导致客户差评，影响品牌口碑。
2，大部分的客服是通过社交媒体以及店铺在线窗口来咨询问题，有一些客户使用本土化表达方式，沟通中有歧义产生误解，问题得不到完善的解决。
Callnovo为T品牌匹配中美英语客服人员方案，客服人员积极提供耐心、细心、贴心服务，让顾客舒心购物，大大提高客户满意度。
问题 | 解决方案 |
无法覆盖美国时间差 | 匹配覆盖美洲工作时间的中美客服人员，更好地利用时差优势，为客户提供更加贴心的服务。 |
语言差异 | 中美客服人员即能够用流利、准确的本地语言与客户进行交流。在处理复杂问题时，使用本地语言会更加清晰明了，避免出现翻译错误或者意思不清的情况，提高客户满意度。 |
在线咨询窗口无法及时解决客户问题 | 在线客服人员在40秒内给出积极响应，以确保顾客在美国时间内的问题能够得到及时的解答和服务。 |
客户使用本土化表达方式导致沟通困难 | 中美客服人员的本土化优势还在于他们对当地文化和习俗有深入的了解，这使得他们能够更好地理解客户的需求并提供相应的解决方案。此外，在处理敏感问题时，本地客服人员还可以更好地掌握当地的法律法规和行业标准，从而更好地保护客户的利益。 |
案列2
L品牌：“我在英国，想要找英语客服人员，你们能帮我招到合适的客服人员吗？”
Callnovo：“您在英国，需要我们帮找英语客服？”
L品聘：“是的，需要你们帮忙。英国本土的英语客服人员成本太高，听说你们很专业，所以想通过你们找到更合适的人选。”
经了解L品牌是华人在英国创建了自主时尚饰品品牌，在英国市场大受年轻人的喜爱。欧洲其他国家也大受青睐，订单源源不断，可这时L品牌面临着以下几个问题。
1，售前：产品的材质选择解答以及产品组合选购指导。没有客服人员给与正确的引导，顾客购买产品后的换货以及退货率高。
2，售中：当顾客下订单后，期待戴上新购买的饰品，对发货这块特别关注。当顾客咨询物流问题时没有人做出及时的解答。
3，售后：当顾客收到产品后，需要客服人员回访客户并且做好售后维护。
Callnovo为L品牌卖家匹配了菲律宾在线客服人员。相比于英国，菲律宾的人力资源成本较低，菲律宾是一个英语国家，其人民普遍具有流利、标准的英语口音和语言能力。因此，他们可以更好地理解和回应英语为母语的客户的问题和需求。Callnovo英语在线客服人员为L品牌提供产品咨询、信息咨询、购买意向确认、订单确定、换货引导、物流追踪、订单追踪、会员关怀以及客户回访等服务，客户购物时全程有客服人员积极回应，让顾客放心购买。促进市场竞争力。
十五个海外客服场地、65+服务语种、本土化母语级客服团队、CRM云通讯系统支持、客服人员灵活调整方案以及0时差24h/7天全渠道在线服务（800品牌服务热线、邮件、短信、在线聊天、社交媒体）等服务都是Callnovo的重要优势。专业的客户服务联络中心为您提供专业化的服务，为卖家提高市场竞争力，获得先机。
