近期，售后体验优化平台Narvar发布了一项针对1900多名美国消费者的售后调查报告。
01、全球退货问题凸显
Return Logistics
结果显示，39%的受访者每月至少退货一次，仅在2023年，美国退货商品价值就达到了惊人的7440亿美元（约合5.3万亿人民币）。
四成美国人每月至少退货一次 图源：PR Newswire
同样的高退货率问题也出现在其他电商行业蓬勃发展的地区。根据客户退货平台Return Prime的一项研究，印度电商市场的退货率最高可达40%，在所有网购订单中，大约有17.6%的订单会被退回，其中，时尚鞋类、家居和生活用品、美容个护等类别的退货率最为突出。
德国消费者的网购退货率为11% 图源：ecommercenews
在电商收入突出的欧洲，退货难题也依然存在。根据德国数字协会Bitkom的研究数据，德国消费者的网购退货率为11%，具体到不同年龄层，退货比例则与消费者的年龄呈负相关，年龄越小，退货率越高。
作为卖家，退货问题虽已成为电商行业的常态，但其引发的一系列连锁反应仍令人头疼。卖家面临的不仅是订单损失和成本上升，还有来自精神层面的压力，甚至可能导致店铺在平台上的流量受到冷落。
退货问题无法杜绝，卖家可以从哪些方面自查，降低退货率呢？
02、出货前排查
TYPHOON WARNING
货不对板：卖家在发货前务必检查商品的颜色、尺寸和数量，确保所发货物与买家下单的完全一致，这样才能保证发出的货物正是买家所需。
质量问题：卖家必须确保不销售假货，因为假货是各个平台最忌讳的，且买家对此深恶痛绝。一旦发现假货，不仅会面临平台处罚，还可能引发纠纷。因此，质量是卖家首要关注的。此外，卖家在发货前应仔细检查产品，排除破损、划痕等问题，因为细节往往决定成败。
无法正常工作：这种情况多出现在电子数码产品上，原因可能是外国客户对产品不熟悉或产品本身需要充电或安装电池。因此，卖家应在发货时提供详细的说明书和操作指导，尤其在涉及美容小电器时，要提醒客户注意国内外插头和电压的差异，以避免不必要的退货。
03、优时派为跨境电商退货提供解决方案
Return Logistics
优时派退运服务国家
优时派全球退运以退件管理系统为服务平台，业务覆盖全球五大洲24个国家和地区，为亚马逊、eBay、速卖通、Temu、Tiktok、Shein等跨境电商平台及独立站卖家提供专业化定制化的跨境逆向物流服务。
优时派全球退运通过自研退运系统，简化退运流程，让海外消费者退货流程更加高效、顺畅，同时可提供如下服务：
·多平台退换货接收：优时派支持跨境电商平台和独立站的退货管理，帮助卖家处理来自全球各地的退货。
·退货质检与维修：通过专业的质检服务，确保退回商品的质量，提供维修、翻新和贴标换标服务，降低库存损耗。
·二次上架与本地仓储：优时派提供本地仓储与转仓服务，帮助卖家灵活管理库存并重新上架销售，缩短销售周期。
·退运回国与销毁：不符合再售条件的商品，可以通过优时派的退运服务退回至中国或选择销毁处理，减少不必要的库存压力及资金压力。
