墨西哥在今年2月意外当上了美国的“最爱”，抢走了中国的“头香”地位，这可把跨境物流企业搞得手忙脚乱。根据美国商务部的数据，今年1至5月，从中国大陆进口的货物减少了整整25%，占比跌至2019年以来的新低，3月份更是只占了11.7%。与此同时，美国从墨西哥进口的货物却创下了历史新高，5月份占比更是飙升至15.7%，同比增长8.67%。
这巨大的贸易变化给中国的跨境物流企业带来了前所未有的挑战，因为供应链正转向墨西哥，让企业急需解决西班牙语客服的需求。在这关键时刻，提供经验丰富、能快速上岗的西班牙语母语客服成了企业的当务之急。为了满足市场需求，海外客服外包公司成为了跨境物流企业的“救星”。
在这种情况下，一家全球外语客服外包服务商在2023年11月上线后的短短一周内紧急招募了45名西班牙语客服人员。这些客服人员经过严格的面试、培训和考核，仅用3天时间就准备好了65名经验丰富的西班牙语客服人员。在项目正式启动之前，运营管理层从中选出了最优秀的45名西班牙语客服人员，迅速安排上岗，以确保能够应对重要的“黑五”（感恩节后的星期五，美国传统的大减价日）售后高峰期。在这关键时刻，南美地区的西班牙语运营团队展现出了高度的协作和灵活性，赢得了客户的高度赞誉。
对于跨境物流企业来说，如何选择合适的外语客服外包公司至关重要。在挑选外包公司时，企业应该考虑其专业经验、语言能力、服务质量、灵活性和可扩展性、技术支持以及成本效益等因素。通过综合考虑这些因素，企业可以挑选最适合自身需求的外语客服外包公司，确保为客户提供高质量的服务和支持，以迎接市场环境的变化。
