在风起云涌的汽车市场中，中国正以不可阻挡的态势崛起。2023年，中国汽车出口量达到了惊人的491万辆，首次超过日本成为全球汽车出口第一大国。在汽车出口的带动下，中国汽配出口同样迎来高速增长，2024年1-4月，汽车配件出口金额达2114亿人民币，同比增长9.3%。中国的汽配出海产业链体量大、品类全，产品以较低的价格、较高的品质、多样的产品种类等优势，深受全球消费者喜爱，已经成为海外市场中备受瞩目的新兴力量。
很多企业在加快布局国内市场的同时也在积极实施走出去战略，面对激烈的全球市场竞争，中国企业如何参与国际市场的角逐与竞争，收获外贸这一桶金？接下来，就让我们一起走进杭州多加科技有限公司，聆听他们提效增长的故事。
行业：汽车配件
名称：杭州多加科技有限公司
杭州多加科技有限公司（以下简称多加科技）成立于2010年，总部位于中国浙江杭州钱江新城，并在杭州萧山经济开发区拥有2万多平米工厂。同时公司在西班牙、古巴、巴拿马、多米尼加、厄瓜多尔、美国、柬埔寨等国家设有分公司。多加科技响应国家“一带一路”战略，专业致力于中国和西语系国家之间经贸交流合作，帮助中国优秀品牌在海外进行市场推广及服务，产品涉及汽车整车及零部件、日用百货、五金交电等行业，目前与国内上百家优秀制造企业建立长期战略合作关系，如比亚迪汽车、福田汽车、中兴汽车、得力文具、徐工集团、金旅客车、浙江英盖工具等。多加科技正通过资源整合、有效开发等策略形成产品创新、经营创新、管理创新三大核心竞争力，使公司成为走向品牌、规模全面发展的国际品牌运营商。
【核心痛点】
客户人员管理混乱，内部协作效率很低
汽配行业的竞争态势已悄然发生改变，若仍延用过去的方式开展业务，恐已难以在当下的环境中对企业的长足发展起到有效作用。多加科技的负责人深知没有永恒的胜利者，需要不断调整业务模式，寻找新的增长点，并通过转型来适应市场的变化。
【解决方案】
汽配行业出海正当时，积极逐浪数字化蓝海，开创行业增长新范本
对于外贸行业来说，选择一款合适的、正确的管理系统，可以有效解决客户管理与维护、业务人员的管理、业务流程的梳理、业务数据的统计等种种问题。在朋友的推荐下，多加科技了解到孚盟软件这一解决方案，最终决定与孚盟合作，共同开启数字化营销的新篇章。
事实上，市场竞争无外乎就是企业争夺客户的竞争。以往可能外贸企业拓客的渠道较少，竞争相对较少，但如今外贸客户可以通过B2B平台、搜索引擎、社交媒体平台等找到很多家供应商，也相对应的群发询盘，获得多份报价，从中择优。那么对于多加科技这样的外贸企业而言，被选择的概率降低了，意味着竞争更加激烈。
在这样的情况下，若还不避开同质化，还散漫地开发外贸客户、在客户管理方面缺乏系统的规划和标准的流程，就会出现这2个问题：一是盲目寻找新客户遗忘老客户，二是现有客户信息管理凌乱，业务人员负担加重。多加科技的业务员没有属于自己的一个客户数据库，也不做系统化的管理，就会导致开发管理客户的流程紊乱，最终的结果就是费时费力找了大批的潜在客户，但开发客户的成功率低、询盘的转化率低。
而孚盟CRM系统不仅仅是一个外贸软件，更是一种商业策略，助力多加科技更高效管理客户，大致分为三步：第一步是探查，即市场调查、客户背调、竞对调查等。第二步是细分，区分客户的差异性，针对其不同的需求，有的注重质量，有的注重价格，再做针对性跟进。第三步是运营，从线索到成交，全生命周期精细化运营客户价值，深挖潜在商机。
无论是针对新客户还是老客户，对于多加科技的业务员来说客户背景调查分析都极为重要，能够更加清晰地了解国外客户的发展历程、经营模式、产品倾向（材质、设计、外观、功能属性、包装等）、受众群体类型（定位需求倾向）、真实采购力等，这在实际订单谈判中发挥着至关重要的作用。毕竟，越了解对手，在谈判中就就越占优势，总能把话说到点子上，谈判也往往能够做到直击要害、有的放矢。孚盟CRM有全球交易数据支撑，提供深度海外客户背调信息查询，助力多加科技的业务员全方位了解目标客户，规避风险。还提供目标客户供应商动态数据分析，及时感知交易机会。
此外，多加科技的业务员在与客户沟通时，如果不知道以往邮件沟通情况，很容易引起客户不满或反感。而孚盟CRM就很好地解决了这个问题，历史邮件、外贸询盘、外贸报价、订单以及跟进记录，以时间轴方式呈现在系统里，快速追溯商务过程，规避报价风险，防止不及时跟进造成的外贸客户流失。
管理好外贸客户，就是管理好企业最大的一笔资产。开发新客户，防止老客户流失，维系高价值客户，是客户管理中最基础的三点。而好的客户管理能帮助吸引新客户、保留老客户、将已有客户转为忠实客户，形成特有的客户池，提升效率和转化率。
值得一提的是，以前没有客户管理系统的时候，外贸业务的环节和步骤需要靠人工记录，多加科技老板即管理层更是无从了解，只有签了合同才能了解每个业务员每天都在忙些什么。但现在可通过孚盟系统平台全方位了解每位业务员的工作内容和跟进进度，还可以轻松掌握订单金额、订单周期等业务流程，优化复杂的流程，并且实际情况一目了然，做到信息透明化、公开化。
【效果对比】
“只要在风口上，猪也能飞”，商界从不缺少这种提振信心的见闻。然而现实是，抓住风口比发现风口难多了，市场留给外贸企业“摸索”的时间越来越少，机会到了油门就要踩到底。竞争严峻的市场需要科学的销售思路引导、需要团队协心共进，孚盟软件结合前沿的行业实践，持续精进智能销售策略，与更多像多加科技这样的伙伴们共同探寻企业增长的最优解。
