近年来，随着中国企业“走出去”的步伐加快，海外市场拓展已成为众多企业的重要战略。然而，根据最新的市场研究报告，超过60%的泳装企业在进军海外市场时遇到了客户服务方面的挑战，其中最主要的问题就是语言沟通障碍和文化差异。为了应对这些挑战，专业客服外包公司应运而生，为企业提供从人员到系统全方位一站式的客户服务解决方案。
长期以来，中国作为泳装制造大国，出口量远大于进口。相关数据显示，全球70%泳装产自中国。国内知名泳装品牌CS显然是其中CS APP一跃成为2021年度美国下载量最高的泳装购物App。从名不见经传到畅销全球40多国，并在美国市场一鸣惊人。
CS也曾遇到了绝大多数中国出海电商企业的共同面临的服务痛点和难点，但是他们如此惊人的成长速度和销量，你是否好奇他们是如何解决企业出海售后难题的呢？
那就是选择与某知名全球客服外包专家进行合作，这家服务商非常理解CS对客户服务体验的高度重视。正是因为CS对用户体验的高度重视和其出众的产品设计，CS才得以在中国快时尚品牌中迅速地脱颖而出，成为全球最大的专注于沙滩场景的跨境电商品牌。
项目预备初期就面临着启动上线人员多、时间紧、业务知识流程复杂、质检要求较高、排班灵活多变等运营挑战，好在有南美运营经理领导的专业团队不遗余力地推动项目运营落地，与中国总部运营管理团队共同努力，为CS打造全球客服精品团队。
在Team Leader 的领导指挥下，客服人员的培训通过率从60%上升到了90%，客服团队的服务质检改善明显，工作效率得到了显著提升，响应了甲方客户对服务质量的高期待，从而大大降低了CS总部在人员培训以及管理上的投入成本。
这家外语客服外包服务商还为CP品牌制定了完善而灵活的团队调整方案：基于服务目标，快速响应市场需求，灵活增减团队规模，以满足CS在全球不同市场波动化的多语种服务需求。在销售热季过后，还可以根据客户的实际需求灵活调整团队成员。相比CS自建客服团队，这种模式有效降低了客服团队的人力成本开支，加快了客服招聘和培训的时间，满足了不同行业客户的多样化服务需求！
