引言：在全球化新能源储能行业竞争日益激烈的当下，优秀的客户服务质量已成为企业出海脱颖而出的关键要素之一。Callnovo德语客服的出色售后服务表现，赢新能源客户的连连称赞，引领着行业出海服务的新风向。专业化、定制化、本土化的德语客服外包、英语客服外包服务方案成为品牌出海吸引客户、提升竞争力的法宝。
2024年3月27日下午14：19分，正在电脑前忙碌着的Callnovo项目运营经理Summer收到一封新邮件，点开一看竟是来自合作快半年的储能客户OS企业的市场经理Harper发来的感谢信，看完内容Summer开心的比了个YES！
这是在意料之中，更是在惊喜之外的。
（惊喜的是这是什么神仙客户，直接给500美金的奖励，出手也太慷慨了吧^ -^)
自项目运营以来的5个多月时间里，因为中美时差原因，Summer每天至少工作12小时左右，工作清单里记录着满满当当的To do list， 一刻也不敢松懈:
l 中国的白天9am开始，她需要在CallnovoDesk系统工作台第一时间检查前一天德语客服人员的工作表现，日报情况，检查工作完成进度是否有遗漏问题；
l 处理和对接甲方对业务的各种需求、关注点和目标，制定并实施方案；
l 在运营工作群里及时响应客户的问题或反馈，分析原因并寻找解决方案，确保问题能最快速得到妥善处理；
l KPI指标达成情况跟进
l 客户满意度跟踪调查
l 每周项目复盘会议
…………
客户想到的没想到的每一项任务，都安排的明明白白，OS公司曾多次对Callnovo的专业管理和德语客服表现高度称赞（篇幅有限，好评太多，浅浅“炫”一下）。
像summer这样专业资深的运营经理，Callnovo还有10多位，每位项目运营经理手上管理了上百个项目，依托公司专业的SOP流程化和强大SaaS智能工作管理系统，手上的项目都在有条不紊的进行。
深耕行业20年，实战经验消除客户疑虑
OS公司的市场经理Harper于2023年 9月份通过互联网找到Callnovo，当时他带着满满的疑问，非常谨慎又小心。用Harper的原话说：“我们是一家行业内TOP10的国际新能源企业，portable power staion产品在德国Amazon上做到了细分类项目的Best Seller, 在全球有着庞大的客户群体，企业对于品牌的调性和形象要求是非常高的。需要打造的是本土化的高水平的售后体系，Callnovo能做到什么样的服务？”，并发出一连串的“灵魂拷问”：
你们的客服人员是在哪里匹配的？
语言能力怎么样？
如何确保客服人员能快速上手，帮忙解决问题？
客服人员一天能接听多少电话？
能处理哪些层面的服务？
客服的质量问题要如何跟进？
达不到效果怎么办？
客服离职了怎么衔接好不影响他们的业务？
。。。。
这些问题不是打到Callnovo的碗里来了嘛。
凭借着行业深耕20年的服务经验，Callnovo在全球布署了19个海外呼叫中心，可以快速匹配母语级65+语种客服，德语客服，英语客服，法语客服，意大利语客服，西班牙语客服等热门或非热门的小语种客服都能轻松拿捏，通过严格的内部筛选机制，从多维度综合评估客服人员的能力，实现7天快速上线。
根据客户不同的业务需求和对人员的专业度需求，Callnovo可定制化匹配不同语种、不同国籍、不同学历和专业的职位，如普通客服，技术支持客服，技术工程师，销售客服等等。
基于OS对人员的高标准要求，Callnovo经过内部3轮严格筛选，匹配了一位德国本土客服Habian，理工科专业，且有3年同行业服务经验。
（在第一次面试时，Harper当场就决定他们要找的客服人员就是Habian了，颇有一种相见恨晚的感觉。）
同期，Callnovo为OS公司7天内搭建好德国的电话热线和系统，提供快捷高效的服务。
据2024年最新行业数据显示，68%的顾客在选择帮助时，电话沟通渠道是他们的首选。
德语客服上线后，项目运营经理紧盯每天的数据情况，与客服保持频繁的互动，针对客服的问题点及时给予支持与指导，正向鼓励客服。并积极向甲方反馈进度，对接甲方业务的需求、关注点和目标，制定并实施方案；
经过一个月的密集性的跟踪与指导，以及OS团队的紧密沟通与配合，Habian对业务的熟悉度越来越高，能处理80%左右的客户服务问题。
海外客服+全球SaaS系统 双重助力
Callnovo自主研发的CallnovoDesk全球通讯云客服SaaS系统集成了各种信息和资源，全方位地掌握员工的工作情况和进展，提高工作效率和质量。从多维度的绩效指标，如接听速度、通话时长、屏幕活跃时长、漏接率、回电率、CSAT满意度、QA评分等数据的报表呈现，为管理人员更智能高效的监督客服人员工作表现，提供直观有效的决策依据。
精准掌握运营情况，随时调整运营策略，高效运营。尽量确保每一个电话/邮件，在线聊天都能得到及时有效的处理，让海外消费者感受到被尊重和重视。
如果你也有海外客服的需求，一定要试试Callnovo，我们用20年的实战经验，为您避开所有服务过程中的坑，匹配专业的外语客服人员，为您的品牌出海服务碰撞出不一样的火花。
