国内市场竞争激烈，将业务拓展海外国家走全球化发展路线，不仅能为企业带来新的发展增量，也将是企业品牌破“内卷”的重要途径之一。如今不少电动车（包括电助力自行车）企业的出海之路都获得了一定的成功，某知名电动车品牌2022年国际业务收入同比增长了111.69%。
面对越来越多的电动车布局出海战略，下一个出海的制胜关键在哪里？
1.
在当前碳减排的大背景下，利用电能替代化石燃料正成为全球范围内减碳、固碳的主要方式。以电动车为主的绿色出行方式，正成为各国交通出行的主趋势。
欧洲、美国以及亚太地区是电动自行车占有率极高的主阵地，其中亚太占据了80%以上的份额，印度、日本、韩国市场潜力巨大，日本市场渗透率达到了50%。以德法意和荷兰为主导的欧洲市场，预计到2029年将达到70亿美元，十年内复合年增长率为 9.70%。
此外北美也在近年出现了骑行热潮，成为快速增长地区。其2021年市场规模约8亿美金，预测到2027年将达到16.2亿美金，未来5年的复合年增长率为12.51%。
只是，海外的产品价格要远高于国内市场，平均单价可达到1000-3000美元，为此客户将非常关注产品的性能和服务质量，这将是出海企业是否能占据海外市场的关键原因。
一些率先出海的企业表示，对比国内客户自主使用电动自行车的消费习惯，海外客户更依赖售后咨询和售后服务，为此选择专业的本土客服，建立美国呼叫中心、德国呼叫中心、日本呼叫中心等尤为重要。
基于这样的发展战略，企业可以深入研究当地用户对产品的需求评价，研究当地的人文和消费习惯，不断深化品牌本土化进程，以此助力企业的全球化发展。
我们不妨简单梳理下电动自行车市场的常见问题：
（1）电动自行车是预装好的吗？
（2）骑乘电动自行车需要满多大年龄？需要特殊驾照吗？
（3）充满电动自行车电池需要多长时间？
（4）我可以搭载其他人骑乘电动自行车吗？可以在非铺装路面骑乘电动自行车吗？
（5）电动自行车会不会太高，以至于无法骑乘？
（6）产品电池和电机的品牌是什么？
（7）我可以在雨天骑乘电动自行车吗？
（8）车子指示灯为何不亮了？刹车不灵了怎么办？
以上还只是客户的部分疑问，实际服务起来要还面临客户数以万百计的问题，而且复杂程度和个性化提问也不尽相同，企业临时组建的客服团队很难满足客户的针对化需求。常因发错配件、或者配对错误配件等原因，增加企业多次运输成本；而且客服不熟悉产品性能，一些只需要更换配件便能解决的小问题，却答应客户免费整机更换，不仅延误了客户时间，也对企业造成了极大的资源浪费。
2.
国内一家知名电动自行车企业在征战德国市场时，便曾碰过这样的销售困境，好在及时解决，才挽回了企业声誉，不仅通过提升客服服务质量，增强了客户满意度；而且在降低退货率的同时，也提升了二次及以上的复购率。
这一切都得益于专职德语客服的专业服务。
我们不妨还原下德语客服人员在处理客户答疑时的几个场景：
（1）刹车不灵情况
客户：我的刹车不灵了，怎么办？
客服：很抱歉影响到您的正常使用了，请问您电动自行车的刹皮进过水或油吗？
客户：等等，我不明白你说的刹皮是什么。
客服：没关系，请您现在打开视频，我将通过视频为您解答。
客服发现客户刹皮进过油，于是指导客户用汽油刷洗掉上面的油烘干，即可正常使用。
又过了一段时间，客户再次反映刹车失灵。
这次客服发现，客户应该是因为骑车操作不当，导致刹车片磨损严重，在提醒客户正确使用刹车功能同时，为客户提供了离家最近的维修中心更换刹车片。
（2）电动自行车无法正常启动
客户：不知道什么原因，我无法驾驶车出行了。
客服：很抱歉影响到您正常使用，请问你最近一次使用电动自行车是在什么时候？
客户：应该是一个月前吧，因为天气原因，所以就……
客服：明白了，应该是因为长期没有骑行，电池电量耗尽了。您可以尝试将充电设备连接到电源处，这样电源就可以得到补充了。
客户：噢，太好了，它开始充电了。
客服：太好了，很高兴听到这个消息。但请您注意，由于您有一段时间没有使用，我们建议在完全充满电后，再开始骑行。
祝您拥有愉快的骑行体验。
客户：噢，当然，我正准备联系我的老朋友一起户外骑行，谢谢你。
客服：不客气，如您出现其他使用问题，欢迎拨打我们的7X24小时服务热线，我们将竭诚为您服务。
当然，以上只是众多服务案例中的冰山一角，因为篇幅关系不能一一为大家展示，
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