导言：
户外电源企业在海外开疆扩土的同时，也深受美国、法国、德国、挪威等传统露营大国成熟消费者群体的影响，逐渐形成了一定的市场认知：头部品牌需要一支高水准的海外客服团队，向消费者传递其在品质、安全性与功能上的优势。
3C产业中时下最火爆的户外电源市场，在我国似乎是因为近几年的“露营热”而催生出来的新兴市场。但户外电源在欧美国家早已融入到人们的日常生活当中，它能提供多样化的电力输出，为家庭的小电器供电、提供照明、并让数码设备保持运转，让人们的生活作业不受停电干扰。在美国、欧洲等露营文化相对发达的国家和地区，人们对便携式储能电源的需求更是硬性刚需，成为露营爱好者的标配。
令人高兴的是：在亚马逊等电商平台，国产户外电源品牌表现出强大的竞争力。谁能保持优势做大做强？就要看谁能持续适应和满足消费者的需求和期待。
一 欧美户外电源的巨大市场体量和消费者的关注点
根据中国化学与物理电源行业协会的数据：到2025年，全球便携储能的市场规模将达到636.2亿元。露营、房车自驾旅行等使用场景仍占据着主要的市场份额。据2021年最新统计，在欧洲开放式露营地拥有量排列前四的国家分别是法国、英国、德国和荷兰，基本都有两三千个正规成熟的露营场地。从20世纪70年代开始，随着汽车普及为中产家庭的标配，“露营热”就在美国、欧洲兴起并长盛不衰。在过去的几十年里，欧洲已经发展成为真正的露营天堂，同时，也催生出一代甚至两代对露营周边产品十分熟悉的成熟消费者群体。
欧美户外电源消费者最关心的是什么呢？在欧美市场上，消费者对户外电源的安全性十分关注，甚至将其列为购买时的首要考虑因素之一。
如果在Google输入“户外电源”（Portable Power Station），0.47秒就出来2亿多条搜索结果。终端用户关心的问题从“多大容量的户外电源合适”到“户外电源能不能给冰箱充电”、“雷雨天气能用户外电源吗？”等，五花八门。 如果对这些问题加以归纳和分析，不难发现：在户外电源市场，除了电池容量这一可被直观量化的指标外，消费者们最关心的核心指标就是户外电源的安全性。
（图源：Google搜索页面）
出海商家一定要考虑到消费者的这种心理并思考如何才能打消顾客的重重疑虑，更好地了解自家产品的品质和安全性，从而建立稳固的品牌信任度？除产品本身、营销渠道和手段之外，也有赖于一支高水准的英语或德语客服团队。
高水准的客服团队可以为您做到：
一、以充分的专业知识和丰富的经验，更好地传递品牌的价值，铸就品牌的信誉度和美誉度。
二、户外电源在海外市场不仅仅是面对热衷于露营、自驾旅行、航拍摄影的消费者群体，还被越来越广泛地用于抗洪抢险、应急救援、移动医疗、测绘勘探等场景中，这也意味着客服的响应速度和专业性同等重要。以足够快速的响应速度，及时为顾客纾难解困，打造差异化的服务和独有的标签，成为品牌持续散发魅力的基石。
三、以纯熟的当地语言，与顾客做清晰明确的沟通，传递有效精准的信息。
有志于抢占欧美市场的您，打造好这样一支高水准的海外客服团队了吗？如果没有，别急，专业海外客服外包服务商Callnovo助您一臂之力。
二 Callnovo的客服团队为什么很难被超越？
Callnovo总部位于加拿大，深耕客服外包市场近二十年。在全球范围内拥有1500多名业务代表，可提供包括英语、日语、西班牙语、法语、德语在内的65种语言、24-7全天候不间断模式的客户服务。
从2012年开始，Callnovo就与美国领事馆54国全球客服中心、日本松下电器、法国路易威登集团、道琼斯集团等众多全球知名500强企业合作至今。能取得这样的成绩，离不开Callnovo从创立之初就坚持的“以技术赋能的专业海外客服外包服务商”这一具有远瞻性的企业定位。 Callnovo的CRM系统，是专为中国出海企业打造的全球全渠道统一通讯SaaS云平台， 它能实现的功能，随便一列举就得占满一张PPT：
依托于这一强大平台，项目经理和客户能对每一名客服KPI服务指标完成程度进行实时监控。
（KPI服务指标监控）
顾客的任何一通来电都能被存档，并可随时调取回放。
对Callnovo有一定了解的朋友都知道：基于它专属的分布于全球的呼叫中心，Callnovo可以为出海企业配置母语级别的外籍客服团队。Callnovo比您更先关注到远程客服的效率和及时性的问题。CRM系统可以实现对远程客服代表的工作屏幕的实时监控，切实有效地保证客服人员的响应速度。
（远程客服代表屏幕截图软件）
Callnovo的CRM系统和母语级别的客服团队配合起来真是珠联璧合，可以更好地维护您在全球市场辛苦拿下的份额。作为Callnovo的客户，您将无需投入任何硬件设备，最快三天内就能完成CRM系统的开通配置和投入使用。
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