在运营店铺中，我们总是会遇到很多难题，比如店铺出单量不多、商品页面没人浏览等等，这些问题其实有一部分是源于店铺自身的评价，店铺评价的好坏会直接影响买家是否要在此下单。
经敦煌网调研，商品评价是买家购物决策过程中非常关注的内容，优质的商品评价能提升买家信任度和购买欲望，降低售前顾虑。同时有优质评论信息的页面更容易获得好的排名，SEO将优质评论作权重的原因之一，丰富优质的评论有助于提升产品页面质量。
所以优化商品评分，是转化率提升的重要方法。在优化评论质量和数量方面，卖家还可以关注哪些运营技巧呢？
以下是结合商家反馈以及我们内部总结出来的建议，供商家朋友们参考哦。
那么，我们该如何提升买家评分呢？
一、提升评论数量：
1、提供奖励机制
发站内信激励客户给出产品Review，但需注意措辞，引导买家理解“sharing is caring”的宗旨，同时可以给出适当的小额coupon激励，引导买家评论及复购。
2、免费寄样留评价
为忠诚度较高的买家免费提供样品，买家发布评价，分享图文使用心得。亦可关注行业相关测评博主和网红，为其寄样品，引导视频和po图留到到评论中，或取得图片、视频等素材授权，添加到产品描述中。
3、合理运用售后服务卡
打包送包裹时，附带售后服务卡，对店铺和所售商品进行简单描述，同时强调售后承诺，提醒买家如果对商品满意，可分享评价。
4、增加图片评价
收集评论时，卖家要明确表达自己想要收到什么样的评论，才能避免收集到的评论内容泛泛。对于销量高但图片评价少的产品，可提醒买家分享心得，拍摄图片或视频，丰富产品评价内容。
二、提升评论质量：
商品的评价作为消费者购买活动的最后一环，是对整个购买行为的综合评定，因此可以从消费者购买商品的流程入手，进行提升。
1、提升商品满意度
（1）产品质量把控，是重中之重。
（2）在发货时，可以适当送些相关小礼物，提升顾客预期体验效果。
（3）提升产品包装美观，在顾客收到较好包装时，有了第一眼的美好感受，提升了对商品满意感。
2、服务态度满意度
（1）组织专业客服团队：进行礼仪知识、营销知识、产品知识方面的专业培训。有问必答，而且回答问题要明确。
（2）快速应答：在24小时之内回复。
（3）退换货处理：当出现售后申请时，第一时间响应处理，点击审核通过或者不通过，提升售后处理时长，积极解决买家问题。
3、物流满意度
注意配送时效性：提高发货速度，使用速度较快的物流，降低物流时长，同时要降低货损率，从而可提高物流满意度。
