在亚马逊运营的店铺被封号是最为常见也是卖家最怕遇到的情况之一，因为如果无法解除封禁，将意味着卖家长时间努力经营的成果付诸东流。本文Lizenzero莱证通将以亚马逊德国站为例，从发生后如何解决再到前期如何预防两个方面进行介绍，希望能够为您提供一些参考和帮助。
卖家的店铺已经被封了，该如何解决？
如果您的店铺已经被封禁，那么当务之急是做到如下几步：
1. 查看亚马逊通知封号的邮件，找到问题原因。
2. 解决问题，向亚马逊进行店铺恢复的申诉。
3. 如果第一个账户被封禁，无论如何请不要再创建第二个账户，否则您将失去重新激活第一个账户的机会。
对于大多数跨境电商而言，亚马逊账户被封将对他们的业务产生巨大的影响，必须尽快解决。可以先去邮箱查找是否有相关通知的邮件找到被封禁原因，如果没有找到，商家应当尽快咨询亚马逊客服，及时沟通，并保持友好的沟通态度。
如果经过多次尝试仍无法解封账户，我们建议您联系律师，以维护自己的正当权益。同时，您可以针对亚马逊账户被封的常见原因，提前采取相应的预防措施，以避免账户被封。
卖家应该如何预防？
店铺被封号的原因有很多，但这些原因可以大致分为两类：与商品相关和与店铺相关。
第一类：与商品相关
1. 查看您售卖的商品是否在亚马逊的禁售名单中，如果出现违禁商品，请尽快下架，防止因为该商品影响您的整个店铺。
2. 查看您上架的商品是否侵权，对于侵犯版权、设计或商标等产权，以及销售假货的商家，亚马逊将封禁该商家的账户，以保护平台免受产权纠纷的影响。
3. 查看您上架商品质量是否与实物相符，在线购物的买家往往非常在意他们在商品页面看到的图片是否与买回来的实物一致，当商品的外观和质量等与图片不相符时，便会引发差评、退货等问题。如果亚马逊发现该商品的差评、退货情况过多，不仅会下架该商品，严重者可能还会对店铺进行封号处理。
第二类：与店铺认证相关
当您的亚马逊店铺缺少相关认证，违反相关政策或法律要求时，也会面临店铺封禁。为了防止店铺封禁，您需要及时查看亚马逊后台最新相关消息，熟悉店铺所在站点的相关法律法规，这里以亚马逊德国站为例，列举一些常用的认证信息：
税号、税务证书
RoHS认证
德国EPR认证
其中德国EPR有三类，分别是包装法、电池法和WEEE。以其中最为常见的德国《包装法》为例：该法律规定，所有向德国终端消费者销售产品的商家，都有义务向二元制回收系统申请包装授权许可，并缴纳相应费用。以保护环境和节约资源为目的，这些包装材料最终将被二元制回收系统收集、分类和回收。
根据德国《包装法》修正案的要求：
从2022年7月1日起，亚马逊等电商平台有义务核查其平台上商家申请包装授权许可的情况。这也适用于使用物流服务的商家，如亚马逊的物流服务。如果不能提供履行义务的证明，商家将被禁售相关产品，账户也将被封禁，还将面临最高20万欧元的罚款。注册德国《包装法》的详细流程您可以查看此篇文章：史上最详细！电商监管生效在即，您的德国《包装法》真的注册对了吗？
同时，您可以通过二元制回收体系Interseroh+的在线平台Lizenzero莱证通轻松履行德国《包装法》规定的法律义务。
最后，我们也建议您，不要把鸡蛋放在一个篮子里。对于贸易商和卖家而言，还可以通过其他电商平台销售自己的产品，从而预防亚马逊账户被封后商品无处销售的情况。
