关键词：跨境电商运营、业务增长
鉴于跨境电子商务已经为在线卖家提供了相当大的机会，并且预测数据表明全球市场将继续飙升，是什么阻止了更多公司参与国际扩张？
谨慎当然是阻碍许多人的因素，但我们听到的第一个借口是“我不知道如何开始”。毫无疑问，从事跨境电子商务需要专业的信息和洞察力，这些信息和洞察力可能难以收集且难以理解，但不采取行动可能意味着您错失了使您的业务实现指数级增长的机会。
为了启动跨境电子商务对话并让您的团队思考各种可能性，我们准备了以下步骤列表。将它们用作起草您自己的国际电子商务战略的框架。
以下是我们建议您让您的公司提高跨境电商业务增长的7大技巧——
1. 为您的产品识别和分类潜在市场
首先在国外寻找适合您的产品和受众的新兴市场。列出您认为最合适的国家/地区。逐个国家或逐个地区的扩张比尝试一次在所有地方销售更为明智。
一个很好的起点是查看 export.gov 上的国家商业指南。一旦您找到了对您的产品有明确需求的区域，请评估这些特定市场的文化、气候和竞争。
Export.gov还提供有关如何通过检查您当前的贸易模式来寻找新的海外买家或发现新市场的特殊信息。这是任何电子商务公司都不应忽视的来源。
2. 检查您感兴趣的国外市场的产品限制
跨境电子商务的一个重要但经常被忽视的方面是如何识别和遵守对某些产品在国外市场销售和分销的各种限制。
您需要确定在您感兴趣的国家/地区可以销售和不可以销售的产品。您的商品可能有一个巨大的市场，但如果法规禁止或限制这些产品的销售，您需要考虑您的选择。请注意，“违禁产品”（不允许销售）和产品限制（必须满足某些标准）之间存在差异。
武器、药物和食品等产品的指导方针似乎很明显，但一些国家对电池、毛皮、头盔、种子和烟草产品等物品进行了限制。请记住，每笔交易都有两个目的：产品发运的公司（出口）和产品运往的国家（进口）。
3. 确定适合您想要达到的市场的定价和税收策略
无论您选择在哪里扩展您的国际业务，您都必须处理区域税收法规。跨境电子商务运营的税收可能错综复杂，因此在准备扩张战略时，考虑税收要求和对您的业务的潜在影响非常重要。
不过，定价方面将有更多的考虑因素，而不仅仅是税收。您需要考虑运费、国内分销成本、保险、销售佣金等。影响您设定的价格的主要因素是您销售和交付产品所产生的总成本、您销售的国家/地区的市场需求以及您的竞争对手为类似产品设定的现行价格。另请记住，您需要以当地货币显示每件商品的成本。确保您的网站能够自动为外国用户提供该信息。
4. 考虑与第三方物流服务合作
管理国际订单的履行可能会很快变得复杂，并将注意力从您的国内业务上转移开。第三方物流 (3PL) 服务可以减轻您的大部分压力，甚至可以为您节省一些钱。例如，将产品从中国进口到您在美国的存储设施，然后将这些货物出口到印度，成本效益如何？与3PL 提供商合作可以让您专注于吸引买家并让他们通过结账。
一旦您设想了您的电子商务网站如何利用互联网吸引海外买家，履行情况就会发生变化。将订单交付给旧金山的客户是一回事，但将您的货物快速有效地送到新加坡的买家手中则是另一回事。与第三方履行公司合作有助于简化您的运输操作。
当您比较您的选项时，寻找批量运输折扣、交货时间框架以及库存接收和存储的可能性等功能的差异。合格的第三方托运人还可以准确回答有关税收、关税和产品限制的问题。
5. 根据需要外包您的支持服务
在将您的业务扩展到国际市场时，拥有一支合格的客户支持团队来满足潜在客户和客户不断增长的支持需求至关重要。
您自己的经验证明，让电话另一端的人理解您的问题或疑问并与您一起制定解决方案或提供正确答案是多么重要。
当您致电客户服务并发现存在语言障碍或其他令人困惑的情况（例如异常的背景噪音）时，您的信任度会迅速降低，并且您很容易怀疑座席是否可以帮助您。沮丧的客户可能会让您的业务一开始就糟糕透顶，甚至可能会破坏您的扩张努力。
外包客户服务工作可以帮助您减少业务的间接费用，让您在继续向国外市场扩张的同时保持精益。通过以您所服务的人的语言提供客户支持，您将立即消除客户满意度的主要障碍。
6. 在您想要的市场进行用户测试和用户体验研究
永远不要假设在您所在国家/地区运行良好的相同用户体验对外国用户有意义。在国外市场推出您的品牌之前，您必须在该国家/地区对您的目标细分市场进行用户测试。您想了解他们如何使用您的网站以及他们对您的网站有何反应。您的目标是提供简单的导航，帮助他们查找、比较和购买您的产品。
亚马逊就是一个很好的例子，说明为什么在推出之前研究你的目标市场至关重要。亚马逊在 2000 年初悄悄进入中国市场，与亚太地区电子商务巨头阿里巴巴和京东展开了激烈的竞争。2019 年初，亚马逊不得不关闭在中国的业务，仅仅是因为它们无法与中国民众更熟悉的竞争性电子商务市场的日益普及竞争。
一个对您和您的团队非常有意义的电子商务网站可能会不必要地让其他人感到困惑。在流程中尽早进行可用性测试将有助于阐明您的内部设计师可能没有发现的问题。
7. 创建可重复的推出策略
在国外市场开展业务时，您可以通过遵循可重复的推广策略来节省时间和金钱。您定位的每个区域都需要同样的努力。没有理由为您想要进入的每个市场重新发明轮子。细节会改变，但基本面保持不变。
我们在此处建议的步骤是该启动模板的基础，您在此过程中学到的经验将填补它。确保以连贯一致的方式记录您的努力。当您在国际上发现您想探索的新机会时，您可以反复使用此信息。
您的推出计划将包括有关第三方帮助可用性、如何制定定价策略、遵守当地政府限制和法律、寻找国内合作伙伴等方面的详细指导。跨界开展业务所涉及的一切都应包含在此推出计划中。这将大大有助于使未来的扩展更容易。
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