怎么做好客户的开发、跟进及维护?

Pasquale
从开发到一个客户到维护成为一个忠实的老客户,并不是非常容易的,要怎么做才能将客户留住。
2020-09-18 2107阅读
问题/讨论
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AI回答:
要做好客户的开发、跟进及维护,有几个重要的步骤和策略可以遵循:

1. 寻找潜在客户:通过市场调研、网络搜索、参加行业展览等方式,找到潜在的目标客户。

2. 建立良好的第一印象:当与潜在客户进行沟通时,要确保给他们留下良好的第一印象。重视客户的需求,并清晰地传达你的产品或服务的价值。

3. 跟进意向客户:及时回复客户的询问,并持续跟进。提供有关产品、服务、价格、交货时间等信息,以便客户作出决策。

4. 提供优质的售后服务:务必解决客户的问题,回应他们的疑虑,并及时提供售后服务。确保客户得到满意的购买体验,这将有助于建立客户对你的信任和忠诚度。

5. 建立长期合作关系:与客户建立长期的合作关系是至关重要的。定期与客户保持联系,了解他们的最新需求和市场动态,并提供相应的支持和建议。

6. 提供个性化服务:尽量了解客户的偏好和需求,并为他们提供个性化的服务。这包括根据他们的要求定制产品、提供定制化的解决方案等。

7. 保持沟通和反馈渠道:建立并维护良好的沟通和反馈渠道,以便及时了解客户的意见、反馈和投诉,并积极改进和解决问题。

8. 奖励忠诚客户:对那些忠诚的客户给予特别的关注和奖励。这可以是一些特殊的优惠政策、赠品或其他形式的回馈,以表达对他们的感谢和认可。

请记住,在客户的开发、跟进和维护过程中,细心和耐心是非常重要的。通过积极的沟通、提供优质的服务和建立互信的关系,将有助于客户成为忠诚的老客户。
2023-07-05
追问:
  • wang.xiao.dong
    开发客户,很多人都有分享这个平台好,那个好的,其实没有唯一的,比如说,海关数据、谷歌关键词搜索、黄页、B2B论坛、阿里巴巴平台等等,这些你都要去尝试去做,总有一个适合你的。
    跟进和维护客户,跟进和维护客户其实是一起的,你在开发信客户的时候,需要有时间节点的跟进维护的,那么老客户同样也不能忽略,你要经常的去维护他,比如说节假日,比如说你们产品有优惠了,有新品上线了等等信息,你都要第一时间的告知你的老客户,潜在客户。让他们知道你的专业和亲和力。
    2020-09-24
  • phillip.jones
    开发客户是外贸新人关注度最高的话题之一,想要开发更多外贸客户,首先要了解开发客户的步骤:
    1、 寻找潜在客户,从搜索引擎、平台、展会、海关数据等渠道去收集潜在客户信息;
    2、 客户分类以及分析,收集客户信息之后,将客户进行分析以及分类,找出重点客户进行重点开发;
    3、 对重点客户进行客户调查,尽可能深入地多了解一些客户信息;
    4、 制定完整的开发方案,进行谈判签约,开发客户也是需要有计划的进行的,每个步骤该怎么进行,我们都要在心里有个底,然后跟客户进行多次谈判(一次谈成的几率很小);
    5、 跟进维护客户,成功签单之后,还需要维护客户,业务的增长需要不断地维护老客户,如果不做好维护工作很容易流失掉客户,要知道客户本就来之不易,所以一定要做好维护跟进工作。
    2020-09-22
  • 力胜曹主管
    想客户之所想,把客户的担忧提前解决掉,遇到问题,要勇于承担,并且提出解决方案,而不是推卸责任,私下时间,节假日之类跟客户问候,关怀一下。
    2020-09-21
  • 小金
    没必要长编大论,无非就是性价比的产品+有效沟通+应对突发问题的解决能力,前者是公司因素,或者是个人学习和历练出来的。
    2020-09-20
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    2020-09-19
  • 外贸风险管控
    1,要包装自己,丰富自己的阅历,经常分享一些关于行业的专业知识,给客户印象是非常的专业
    2,常联系,保持沟通,对于客户的问题及时回答,处理,让客户觉得安心
    3,执行力也很重要,合作中遇到问题积极面对,解决问题。
    2020-09-18
  • Ms. Kenis Dai - TTN. 戴欠南
    保持沟通,及时报告客户订单进展
    2020-09-18
  • Yanto.Apriyanto
    开发、跟进、维护,这三点其实是外贸业务员必须要修炼的,每天都要去做的一件事情,怎么做好这三件事情。我个人觉得,首先你得专业,了解你的产品的优缺点,产品的市场情况,国际贸易的各个环节,其次是要了解你的所有重要客户,当你真的把客户看的很重,了解他们把他们变成自己的朋友,那么贸易就好了。你想要做好这三个环节,需要给自己做一个开发根据表,把客户的情况,跟进的情况,未来要跟进的时间点,注意事项都做好,然后去有效的执行下去。
    2020-09-18
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