为什么悲剧总会重演，出现量产质量事故！

3月中旬接到一个客户试产小单，这个小单的产品一直和这个客户有合作的，只是在这之前材质全部是铁+喷涂,这次要求将材质改成锈钢材质，当然单价也高出许多，心情很愉快，可是到了今天。。。。听我慢慢说 先讲个背景，这款产品已经和这个客户合作一年，每次就是都不会超过1000pcs，货值$3000左右，一年就那么2-3次，13年2月底，我认为客户的定量没有起来，考虑原因是铁制喷涂的产品不如不锈钢产品高档，并且个人觉得客户要求的颜色不漂亮（灰不溜秋的）等原因造成客户销不好，所以站在帮客户分析并支持的原则上，我建议客户将铁材质改为不锈钢镜面效果的材质（注意我的建议是不锈钢镜面效果哦）； 在此时，客户也在考虑自己销量不大的原因，就接受了我的建议，定不锈钢材质的试产单500套，试试市场，大家都知道一般改材质又基本不会修改模具，还是很以前一样（我当时是这样想的），但是利润点会比之前高，心情是非常愉悦，憧憬着如果试产单效果好，后面的大订单就会源源不断、源源不断、子子孙孙无穷匮也！ 于是通知工厂打样，工厂问不锈钢什么表面效果，我说镜面效果，很快工厂样品搞定，试装、试配、尺寸。。。。等等都没有问题，我就立即寄出工厂给我的样品（所谓的不锈钢镜面效果，ps到今天我才知道那个叫不锈钢拉丝效果），在后来客户到我寄出的所谓“镜面效果”（其实是拉丝效果）的样品后，称赞到very good！！！，我知道这个那是对我这个产品的认可，说那你快下单吧！ 3月中，客户下试产单了，定金、500套，材质stainless steel ，备注栏中写道（as per confirmed drawing and sample），工厂寄出的样品我和客户的理解都是所谓的“镜面”效果（可是现实很残酷的，坑爹的是它其实不是，而是“拉丝”效果的，）！ 而这一切都看起来都很顺利，殊不知在打样时就埋下了隐患（第一个），注定了现在的后果；于是通知工厂，马上安排500套试产单，po给工厂，我明明白白在备注栏写道：需要达到“镜面”效果，（这是第二个隐患）；因为我清楚的记得我通知工厂镜面“效果”的样品，工厂完成了，我寄给客户了，客户在说very good！！！后，我还很认真的对工厂说，你的“镜面”效果的样品的“非常好！！！”工厂到订单后，迅速始，我想也是老产品啦，只是材质改变，没有什么可以确认啊，而且材质已经确认了，样品也ok，在整个过程都么有去工厂看过（第三个隐患），今天去工厂了，看到工厂的大货，尺寸、安装、、、、等等都没有问题，当我撕不锈钢表面的覆膜时，我惊呆了，因为产品上清晰的显示出我经常熬夜、布满沧桑的脸，回想之前的样品，我勒个去了，这货和之前的样品不是一路货色啊！！！！ 工厂货已经全部完成，现在只有全部重新了，$2000啊，虽然昨天还兴奋的发帖说“睡着笑醒了！2年接到最大金额订单$144020 等待付款ing“zllpmyyjjjjjylzw?rva4668777a1a1_zlgd 心、心、心，今天就给我泼了一瓢冷水，真的是塞翁失马、焉知非福啊！！ 虽然接了大单，赔也是赔得起的，可是这也是血汗钱啊！！而且要是和下大单同一个客户还算了！！这事关键是下大单的客户没有一毛钱关系，令人抓狂的是去年赔10500套的也是这个客户啊！！！，我在别的客户哪里赚的钱，都给他赔进去了，郁闷抓狂的是 double 于是到目前为止陷入了和工厂无休止的口水战中，结果还是未知数！！ ps，我去年就赔过另一个客户10500套啊，害的我压抑了半年，出去吃饭都不去大餐厅了 ，我没有什么，就是苦了我自己的嘴和胃！ 难道真的是”命运如此安排，总叫无奈。。。。” 不过核心思想还是总结下： 1、加强学习，把自己行业的知识必须丰富起来，至少不能像我一样分不清不锈钢镜面效果和拉丝效果！（想起来都郁闷镜面嘛，就是和镜子一样，大家是不是觉得我笨，常识都没有，，汗！！） 2、业务过程中关于产品的所有的描述都不如一个样品来的直接，大家不要忘记样板的作用，“板”的意思就是死板的“板” 3、再熟悉的产品量产过程中一定要跟进，不要把工厂当成神一样的聪明，其实很多时候他们像猪一样笨（但是在偷工减料方面却有狐狸般的狡猾，貌视拉丝的不锈钢比镜面的贵！说错请指教！） 4、下订单给工厂最好，内容最好沿用客户订单的描述（如果我在备注写道as per confirmed drawing and sample，现在就没有口水仗打咯） 大家有木有好的建议、支招，看怎么能说服工厂，让我减少损失啊！！！ skype：donegoods??ps 如果大家加我有时没有回信息，请理解，一个人的外贸，“真累”，而我在此时，拿起电话，拨通那个非常熟悉的快餐电话11元，等待我凄凉的午餐！