与“新手”客户的外贸谈判，徐徐图之！！

新手客户，负责公司采购，对供应商、产品使用等了解不多，急躁有礼貌。 对于这种类型的客户，需以专业的形象出现，让她信服。 十六天成交，前两个周都在围绕产品和运输。 最后两天确认产品型号和付款，水到渠成…… 客户是新手，是对产品相关的东西不了解，不代表“傻”。她会货比几十家。 与其说在回复这个小白客户，不如说，我在回复藏在她身后的几十家竞争对手。 破冰点有两处 1.客户得到机器和运费报价后不回复，从运输切入，给方案（换产品、换运输方式）取得联系。 2.客户提了一个跟机器相关的问题，给她做对比，举例子，浅显易懂。她认同，主动分享她的信息，从这儿开始才开始真正的进入到讨论我们产品的阶段。 前期不信任的时候，礼貌又高冷。 后期建立信任的时候，热情可爱。 比起代理商或者使用者而言，跟进她需要花更多的精力在产品的介绍和建立信任上 拿到这个询盘后背调，分析是否有跟进的价值，从订单金额来看，新开店需要的东西很多，所以我选择花时间和精力跟进，给她各种方案。 前期她着急了解产品，她有一堆问题，回复需要非常有准确且明白易懂 她抵触问她过多公司的信息、是因为她一开始自己也处于摸索中，即便问了也不会回复，后来就开始询问她一些非常简单的问题，我们双方都知道答案的问题，循序渐进的搭建信任 后期她有两天没回复，跟进的时候就要揣测她的需求点，带着解决方案去找她。 这样的小白客户，徐徐图之