亚马逊品牌侵权邮件如何处理？

亚马逊品牌侵权邮件如何处理？是否要处理？如果你有收到侵权邮件的话，那当然要立即处理掉的，一般是先要弄清楚自己是否会侵权，一般来说侵权包括两个方面，一个是可能是外观侵权，一个是商标侵权，但是这两种侵权都会面临亚马逊严厉的处罚的，所以一定要在产品被迫下架前处理掉。一般是如果自己没有侵权的话，可以保存好图片等证据找亚马逊的客户进行申诉。如果是侵权的话，那么可以第一时间下架产品，然后给投诉商发邮件道歉，表示自己已经下架侵权产品，并表示以后会注意的。要求对方撤诉，只有这样亚马逊才不会进行处罚。处罚是会降低排名的，所以后果相当的严重。

如果收到关于侵犯商标权的邮件的话，那么可以这样做，1、首先要把链接里面出现的涉及到的关键词的地方全部删掉。而且搜索里边涉及到的关键词里面也要删掉，因为亚马逊是会检测到的，2、尽可能的把标题或者是产品描述的要素简单化，这样可以避免因为其他因素侵权，3、可以联系亚马逊客服，但是一般来说英文客服回复的比较慢，4、当天用模板刷新链接内容。4：在数据更新之后，发申诉信给亚马逊相关的团队，如果亚马逊客服没有立即回复的话，可以在 发送申诉信的24小时之后，重新发送了一封。经过以上的操作基本上是没有什么问题的了。

现在各个平台对侵权问题都管得非常严，如果真是侵权，那就赶紧下架；如果没有侵权，那就提供自己的证据啦，平台还是讲道理的

由于近些年来各个国家对于知识产权的保护越来越严格，这个就导致了亚马逊一旦查到你们店铺涉及侵权的产品的话就会删除该listing并给予一次警告。由于这个侵权的问题还是会比较严重的，在我们收到侵权邮件之后，最好是联系邮件中亚马逊给出的投诉人，然后在邮件中承认错误，并示意自己是无心之失，告知那边你们目前已经操作的步骤，抄送给亚马逊notice邮箱。这个邮件回复是至关重要的，这个取决于你能不能申诉成功的，所以如果你们实在不知道怎么回复的话，最好是找一些有经验的朋友来帮忙处理。

亚马逊品牌侵权的问题是会比较严重的，那我们要怎么去判别我们的产品有没有涉及侵权呢？这个专利侵权和品牌侵权都是分站点和国家的，是按照国界来保护的。比如说我们要上架英国亚马逊的话，我们就要查清楚这个产品和品牌在英国有没有涉及到侵权问题，如果有的话，那么就不要上架。在英国涉及侵权不代表这个产品在美国就涉及侵权。在我们收到侵权邮件的时候，我们首先去确认是侵权哪个具体品牌，然后主动联系邮件中亚马逊给出的投诉人，邮件中一定要告知对方你们对于侵权采取的措施，然后表明你们的态度，这个是很重要的。

侵权问题很多新手都会遇到，那我们要怎么去避免这个问题呢？我们在选品的时候就要考虑到这个是否涉及到发明专利，外观专利等侵权问题，可以去每个要上架的国家的商标和专利的查询网址上进行查询，如果涉及到侵权的话，不管再热销也是不能去做的。因为一旦被查到涉及侵权到时会面临严重的处罚。在我们收到侵权邮件的时候，我们首先要做的就是主动承认问题并表示已经下架该产品，并且告知后续不会再上架。另外我们还要根据邮件来分析具体是因为什么原因导致的侵权，后续才能更好的改正。

一旦遇到侵权，轻则商品下架，账号被移除，重则面临赔偿。对于一个企业来说，不但会影响经营还会造成经济损失，所以收到侵权邮件，一定要积极面对积极处理。
首先确认自己是否侵权，如果侵权了，配合亚马逊处理侵权事件，先下架商品，然后尽量联系上权利方，发出道歉申明，取得理解，要让对方觉得自己不是故意侵权，要合情合理。
如果没有侵权，要提供一些申诉资料，有理有据。
后续总结，不管有没有侵权，买家选择运营平台，运营产品的时候，一定要注意侵权问题，小心谨慎。

第一时间肯定是要认真对待，着重处理这件事。
要先确定是否侵权，如果确实侵权了，首先下架商品，要发出道歉申明，但要表达出不是故意侵权，之前不知道这方面的知识（一般都是刚进入亚马逊跨境电商的小白），恳请收回侵权处罚，配合亚马逊处理接下来的侵权事件。
但如果没有侵权，要给出有力的证据。
建议大家在做跨境电商，选择电商平台时，要查看准入条件，以及提高侵权意识。

在亚马逊上销售的产品会莫名其妙的遭到投诉的话，那么我们一定要在收到投诉信的是认真对待，想着第一时间去处理，不然的话，很可能会被移除销售权限的。那么我们具体要求怎么做呢？一般情况是如果你的产品涉嫌侵权的话，那么亚马逊官方就会给你发一封涉嫌侵权的邮件的，这个时候一定要弄清楚自己是否侵权，因为不排除别的商家乱搞的情况，如果没有侵权，可以提供者证据给亚马逊，他们会公平对待的。如果涉嫌侵权的话，就要下架产品，写道歉信。

首先我们要知道在你收到亚马逊关于产品侵权的投诉信的时候，一定要引起重视，无论自己手否真的侵权，都要第一时间进行处理，因为不及时处理的话，可能会被移除销售权限。没有侵权可以提供证据上诉，侵权的话，就要及时下架相关产品，并且给版权商写一封道歉信，信中内容大致是说自己没有注意到侵权了，然后告知版权商相关产品已下架，最后表示以后一定注意不能侵权，然后诚恳的要求版权商进行撤诉，因为不撤诉的话，还是不能消除亚马逊的处罚的。

亚马逊侵权一般可能卖家自己也没有注意到，大致的原因一般有以下几点，一个是跟卖，看别人做的关键词好，然后跟卖，或者是别人的页面风格好，跟卖，这种情况一般是发生在新手卖家的身上居多。还有的就是有的即使是自己是厂家，自己有货源，然后在亚马逊上边做 跨境电商，但是还是会遭到侵权投诉，那么要清楚并不是自己生产就不会设计侵权，因为没有在亚马逊备案或者说是申请了专利权的话，那么你的产品就不是拥有自主版权的产品的。所以要立马下架产品，进行道歉。要求投诉者撤诉。

现在不止各国包括中国在内，很多人对自主知识产权的一致都在提升，很多人在自己的产权收到侵害时都会主动的进行维护。所以亚马逊的跨境电在涉及到产品侵权的时候，一旦收到投诉信件的时候，那么亚马逊对涉嫌侵权的商家的处罚是相当严重的，所以提示相关商家在选品的时候一定要注意自己产品是否有专利，是有有品牌商的授权，这一点很重要，以免以后涉嫌侵权。还有就是在亚马逊上是否有备案，如果自己的产品真的涉嫌缱绻的话，那么就要立刻处理，第一是立马下架侵权商品，一个是给版权商写道歉信，表示已经下架商品，最重要的是要求版权商撤销投诉。

首先寻找侵权原因，亚马逊侵权类型主要有

　　01

　　专利侵权

　　专利权保护的是新颖性的技术，专利包括三个类型：外观设计专利、实用专利、发明专利。

　　· 外观设计专利权：产品的形状、图案、色彩或者其结合所做出的富有美感并适用于工业上应用的新设计，简单来讲就是长得像，只要有60%以上的相识投诉侵权就会被处罚。

　　· 实用专利权：指对产品的形状、构造或者其结合所提出的适于实用的新的技术方案，有时会被人们又称小发明或小专利，比较具有实用性。

　　· 发明专利权：某个产品拥有发明专利权，未经允许不可以擅自生产销售，也就是指仿品。

　　专利侵权相对来说比较难以识别，因为要判定一个产品是否有专利，要查找其专利人、专利名或专利号，但这对于卖家来说并不是一件易事。

　　因此为了避免专利侵权，卖家在选品和发布产品过程中，一定要尽量通过多个渠道了解产品的相关信息，向供应商咨询，向有经验的同行卖家请教，都是甄别专利侵权与否的有效途径。

　　02

　　版权侵权

　　版权保护的重点就是独创性的作品，其实做不做版权登记，作者都享有版权，但是不做版权登记，谁是原作者就很难证明了。

　　亚马逊的copyright侵权一般涉及到一些经典形象的版权侵权(这些一般是机器人检测)，和盗用他人的图片(这种一般就是所有人投诉的你了)。

　　copyright侵权遇到的最多的就是美国动漫的大片的人物形象像X战警，蜘蛛侠。还有日本的动漫形象也是大家很喜欢用的，Hello kitty、夏目友人帐里的猫咪先生印在杯子上，印在抱枕上等等。

　　03

　　图片侵权

　　图片侵权一般发生在第三方卖家之间，看到别人店铺的产品图片拍的好看就拿来用，作为原图拍摄的卖家可以用原图来直接投诉。其实市面上有那么多做外包图片处理的美工工作室，卖家是可以轻松搞定自己的图片的。但是各类图片设计机构参差不齐，卖家在选择上需要慎重。米高拥有专业的亚马逊图片设计制作团队，能够满足卖家不同类型的图片制作需求，并且有运营团队的技术支持，让卖家的图片为产品的销售锦上添花，实现同类目的前排名。

　　04

　　商标侵权

　　未得到产品品牌官方的正规授权，擅自使用对方已注册商标的Listing，或者发布产品时把别人的商标写在自己的Listing标题、五行特性、产品描述和Search Term关键词等详情信息中，都属于侵权行为。

　　一般来说，稍微有经验的卖家，都不会在商标侵权上犯错。

然后总结下侵权出现的情况以及整改方向：

检查了店铺listing的标题、描述、图片、五点描述和关键词，承诺以后不会再有品牌侵权的错误（即陈述自己的行动）。

如果我们发现任何侵犯知识产权的产品或清单，我们将销毁这些产品或删除这些清单；

注意和学习平台的所有政策和规则。日后上架产品，会先核实知识产权问题，确保产品不会违反任何其他卖家的品牌权益或专利权益，或复制他人的标题、图片和描述。

我们将留意所有在售的产品，如果有顾客反馈不满意或投诉产品有问题，我们承诺会在XX小时内帮客户解决问题，为客户提供最好的购物体验（让亚马逊相信你是为客户着想）

日后出售的产品将由自己亲自设计商标和设计产品包装，向亚马逊保证产品都是真实的，而不是直接从供应商渠道直接采购，以防止任何可能出现的商标侵权和包装设计侵权的情况发生（如果有条件的话）。

如果有任何销售问题，我们将尽快向亚马逊寻求帮助，而不是盲目销售，避免再次触犯亚马逊规则。

邮件版式：

第一部分：对亚马逊通知表示感谢


第二部分：表明已经反思已经找出了问题的原因，表示歉意

第三部分：整改建议，恳请亚马逊再给自己一次机会

随着亚马逊、速卖通、eBay等跨境电商主流平台对知识产权的重视，根据客户的反响，作为一个远离电商平台的小编，都明显感受到店铺被投诉的数量在增加。
刚刚开始的时候，都是因为没有自主品牌，然后被亚马逊官方勒令进行品牌备案后才能继续销售，或者是被其他的品牌商投诉品牌侵权，而最近，又开始发展到外观侵权。

最常见的情况就是，品牌侵权投诉。小编发现一个比较奇怪的现象，就是咱们的中国卖家，就算是自己的品牌被侵权了也很少会主动去投诉他人，而被投诉的比率则很高。一旦接受到亚马逊发过来的侵权投诉邮件，很多卖家，尤其是中小卖家，他们就会害怕，不知所措了。

在小编接触过的投诉案件中，有很多都是诬告，很多投诉者会抓住咱们中国卖家善良，多一事不如少一事的本性，向亚马逊投诉一下，好让你知难而退。因为亚马逊平台毕竟不是法务平台，品牌侵权投诉，只要提供一下自己的品牌证书之类，亚马逊就会受理，然后就把侵权投诉发至被诉一方，同时，对被诉一方做出一定的惩罚，有时是商品被迫下架，有时候还被强制关店铺等等。这也就反映出亚马逊是一个非常重视知识产权的平台，它可以给你强有力的品牌保障，防止他人侵权，保障消费者的权益，但是，也存在一定的弊端----侵权的控诉可能是无理的，亚马逊官方又不能一一查清楚，当然亚马逊也没有义务去查清楚，这个都需要投诉方举证，被投诉方自己去辩驳。

咱们中国卖家遇到被投诉了，亚马逊发来的邮件是英文的，一部分是语言障碍，没法准确获知具体的投诉原因，因此就没办法对案件进行调查，大多数时候会妥协。小编从心底里为我们的卖家打抱不平。小编最受不了的就是死得不明不白，告我侵权，却没有明确告诉我怎么侵权了。小编近两天就收到一位卖家的来信说他的产品被告侵权了，但是却不知道怎么侵权的。更气人的是，投诉方不肯提供自己的专利信息。亚马逊平台的邮件大概是这么说的，因为投诉方有一个国际专利（international patent），但是他不愿意透露，你在亚马逊上的产品涉及专利侵权，请你在X个工作日内对这个投诉做出处理，等等。当小编看到这个信件的时候，第一反应就是--流氓，简直是无理取闹。哪有投诉侵权了却不告知任何信息，就是要你赔钱的。这跟‘莫须有’有什么区别。面对这样的情况，咱们该做的第一步就是让投诉方提供相关的专利或品牌信息，然后在让专业的商标专利律师进行调查分析，确认自己是否造成侵权了。

除了上述的奇葩案件，还有几个常见的明明不造成侵权，却被投诉的情况，小编和大家简单分享一下：
第一种，投诉方确实拥有这个商标，但是他的商标注册时，指定的保护项目根本没有包含你卖的产品，这样的投诉也是无效；

其次，有一些商标名会包含了某些常见名词，或者是产品的通用名词，如果你使用了该商标中的名词，亚马逊可能会告诉你，你的产品造成品牌侵权，即冒用他人的商标名。针对这样的投诉，第一步还是要让亚马逊告诉你侵权的商标名和商标号，以进一步核实该商标是否有效，是否对这个商标名的通用名称拥有‘专属权’，其次，自己是不是把这个通俗名词作为商标使用了，等等这些问题查证后，从可以说明侵权与否。当然，这种维权调查的过程比较专业，小编的建议，在接到投诉的时候，要求对方相关的品牌专利信息，以便自己进一步核实。拿到信息后，最好还是找专业的知识产权律师来进行调查，寻求解决。

就拿最近大热的产品，指尖陀螺（fidget spinner）做一下说明。此前，很多客户都担心自己买的指尖陀螺 fidget spinner 这个名词会不会被投诉侵权。针对美国，这个商标目前是意向申请，申请人目前是没有获得商标权，即这个商标能不能注册下来，还是个疑问，因此，商标的申请人不能凭借已提交申请了去投诉甚至禁止其他合法使用这个名词。即使最后这个商标成功注册了，由于fidget spinner是通用名词，美国商标局一般要求申请人放弃‘专用权’，因此，只要不是把这个名词作为商标使用，只是用来描述产品，这就是合法使用，商标权人是没有理由去控诉第三方侵权的。至于fidget spinner 这个商标最终需不需要放弃专用权，那就要看商标局怎么判定了，我们将会继续关注。


总而言之，被投诉侵权了，并不可怕，咱们中国卖家要敢于站出来，就算侵权，也要清楚如何侵权，侵犯别人什么权利。一旦遇到侵权投诉，第一件事就是要收集对方的信息，接着，让专业的懂得知识产权法律的人来进行分析，最后提供解决方案。

亚马逊申诉邮件模版：希望可以帮助到大家！

Dear Amazon,

Thank you very much for giving me a chance to appeal the removal of our Amazon selling privileges .Please see our following information.

Our selling privileges has been removed by Amazon on March,14th,2017. Amazon removed our selling privileges because some of our listings violated related Amazon policies,especially infringed intellectual property rights of some rights holders.

First,we apologize...

Second,...

Third,as for the violated brands XXXX and violated ASINs: XXXXXX...

1.Why Amazon removed our selling privileges

1.1 Amazon thinks those products are related to brand intellectual property violation...

1.2 Everyone should respect other rights holders’ legal interests...

2.How we solve the problem and prevent the mistakes happen again

2.1 ...

2.5 ...

2.6 We apologize to the rights holders and to Amazon with our sincerity on behalf of our whole company again. We promise we correct our mistakes. Please trust us and give us a chance.


3.Additional information we let Amazon know

We are a new company.


1)...


4)...


We have supplied the essential materials ...


Best Regards

XXX（店铺名）


另附Amazon店铺知识产权侵权解决后撤诉邮箱：

US：notice@rgreks_okg

UK：notice@amazon.co.uk

FR：notification@amazon.fr

DE：benachrichtigung@amazon.de

IT：notifica@amazon.it

ES：aviso@amazon.es

IN：notice@amazon.in

MX：notice@rgreks_okg.mx

首先，收到投诉邮件不要惊慌，一定要虚心承认自身错误。而这也是最重要的一点，让亚马逊看到你的真诚。


其次，认真仔细看好邮件中提到的每一个关键，如投诉原因、投诉方邮箱、官方意见等，分析自己是否存在侵权，如果邮件上已告知侵犯了对方的商标权，对方商标名是XXX， 对方商标注册号是XXXX，可以直接进入商标局官网进行查询核对是否真实存在此商标，对方注册商标类别是否符合被投诉的产品类别，如对方用一个25类（服装类）商标投诉你卖的电子产品，那是不成立的，商标是有分类保护的。如果对方用中国商标投诉你在亚马逊美国站的销售，那也是不成立的，商标是地域性保护的。


若并不存在侵权行为，那么我们便要据理力争了，通过分析对方的投诉邮件，投诉原因，分析我们并不侵权的证据，并提交给Amazon官方。


如果投诉邮件中并无提及侵权具体原因，那么也可以先自行初步做一个判断，自己是否真的侵权。首先，listing描述中是否含有其他人的商标？图片上的产品的商标和文字是否含有他人的商标？其次，若产品图为网上下载，该图片是否侵犯版权？此外，该产品是否拥有发明和外观专利保护？


然后，针对错误现阶段所采取的改进措施：

1、移除Listing，重新检查产品的具体情况；

2、把FBA类似的产品全部下架，并移除出FBA仓库；

3、为客户提供了两套赔偿方案，重新发货或者退款；

4、更换了物流渠道。


收到投诉并不可怕，积极处理才是正道。当然，最好的应对方式是提前预防，对进行交易的产品的知识产权状况进行了解，避免侵权行为发生，避免这些问题的重复出现：


1、严格挑选厂家，认真检查产品；


2、重新检查Listing，保证今后产品描述和产品本身一致，如无足够授权，listing尽可能使用原创类图片和文字，店铺名称也要特别注意避免包含已注册的商标；


3、务必要保留相关发票以供亚马逊的审查；


4、不会售卖侵权的产品, 如产品没有授权，一定要查询检索该产品在销售国是否注册过商标，或申请过外观专利，权利人是谁？尤其是热卖的玩偶类、珠宝或电子类产品；


5、除了查产品本身，还要查供货商的资质是否完备，是否有授权，授权文件是否正规，是否真实有效，如自己有产品开发，可以请知识产权专业人士参与更改或升级商标或产品设计，在产品开发阶段就避开侵权；


6、百分之百使用FBA；


7、不断地提高产品的质量和服务的质量，严格遵守亚马逊相关规定，对卖出的产品做好售后服务。