邮箱被盗了，客户被骗走钱。该怎么办

直接报警处理

不管有用没用，你这边也应该报警啊，至少让客户看到你的配合。

这种诈骗的话，大概率可能就是追不回来的，你报警就是备案这个事情了，加入日后查出来了能追踪这个事情的，但是不要抱着太大的希望吧，还有就是不管怎么样，你肯定是有责任的，因为客户那边和你邮箱联系的，你的邮箱安全性不够导致了客户损失了，当然客户那边应该也是有责任的，他在付款之前没有再次和你通过其他渠道确认这个付款信息，所以你们就看双方协商这个事情要怎么解决吧，协商一个最优的解决办法，不然你这个客户肯定是黄了。

你这个只能报警呀~大概率是追不回来了，很多这些都是团伙作案的，有反侦察的能力的。你这个由于你的原因导致了客户那边受到的损失的话，要看你们怎么和客户协商解决了。但是你们公司的话可能也不大可能承担这个损失的，这个就很难办了，所以只能说尽量协商吧。现在年底了很多骗子为了冲业绩，都是疯狂的行骗的，国际骗子也是很多的。只能说你这个是真的倒霉了。以后要注意自己的邮箱密码的加密，以及不要随便的点击不明文件，增加安全意识吧。

邮箱诈骗可以说是老生常谈的问题了，有的邮箱地址骗子不是给你改个字母就是加个标点符号，不仔细看还真傻傻分不清楚，所以有去学习了解过这方面的处理方法，首先，遇到这样的事情，千万先不要慌，一定要冷静下来。
方法一：
第一步：让客户立即给他们银行发出取消汇款的指令（涉及诈骗，非银行工作时间他们也可以紧急处理）。
第二步：第二步：如果款已经汇出了，让客户立即报警。同时通知客户银行发加急电报给收款银行（骗子）冻结此笔款项。
第三步：收集往来邮件，让客户立即发委托书给企业，带上相关证据去骗子的收款银行。有些骗子会开国内的离岸银行来冒充，让银行暂时冻结款项，直到收到客户银行的加急电报。
方法二:
第一步：客户与企业一同立即报警，并携带相关证据要求收款银行(骗子的)冻结客户账号。这里要注意，不是冻结此款项，而是骗子的整个账号。
第二步：账号冻结后，开始进入司法程序。提交证据，要求当地的法院立案，然后冻结对方整个公司账号，直到官司终结。

最后，给予关于此类事件的一些防范建议
1.书面明确收款账户信息。（出口企业在与买方签订合同、出具发票时，建议明确约定收款账户、账号、开户行名称等信息，如有必要可书面约定在任何情况下不可撤销且不可更改，或者约定好收款帐户的修改必须通过“线下”的方式进行，即应在合同上约定。
如果涉及到账户的修改，必须得到出口商书面盖章的纸质文件指示，并通过电话、传真及视频等多重方式进行确认，其他方式更改账户的行为无效。）
2.出口企业业务人员应尽谨慎审查义务。（有关人员在业务过程中收到有关银行账户的邮件时应及时处理，不确定时应及时核实邮件内容真实性，并请买方注意。如果收到其他邮箱地址或相似邮箱地址的邮件，一定要通过电话或者其他非互联网的形式进行确认，尽到谨慎审查的义务，减少事后追责中的不利因素。）
3.加强企业网络维护及邮箱安全管理，保障信息安全。（出口企业不要轻易打开不熟悉的邮件附件，防止被钓鱼邮件乘虚而入，盗取密码。
经常通过杀毒软件查杀各类木马程序；在邮箱服务网站上注册的个人邮箱要定期更换密码，经常检查邮箱中的有关设置，尤其是转发、过滤、自动删除等规则；如果采用企业邮箱，一是尽量采用安全性较好的企业邮箱服务器，二是可以通过绑定手机、绑定IP等方式进行异常登录监控。）
希望对您有帮助，祝你成功！

邮箱安全问题，这个不是什么新鲜话题了，在各种外贸群，外贸论坛都有人一直在寻求方法如何避免或者减少损失。
说句实话，到现在我都没有听说过完美的解决方案，只听一个外贸同仁说，他们通过报警，冻结了骗子的离岸账户，拿回了钱，具体问时，又语焉不详，没获取到有价值的操作细节。
所以，我们更应该重视的是预防，而不是出现问题之后的补救，因为大多数时候根本无法补救，那样损失就太大了。
给大家介绍一些预防方法吧。
01 每一封邮件的最下方加入一段话
这个很早很早以前就写了，也有很多小伙伴已经用了，有人回来向我反馈因为这段话被客户夸奖细心负责：
Important NOTE: If there is anything about the important information(payment,account and so on)to be changed,I will confirm with you by phone（****） and fax（****）.If there is only email,but no phone or fax,Please dont make any reaction.
02 如果你的客户端没有异常登录提醒，请登录网页版邮箱查看
骗子行骗的第一步就是黑入你的邮箱（当然也有可能是客户的邮箱），获知大量的客户沟通往来记录，如果发现有客户正在谈判关键阶段，可能会付款，就着手行动。
所以，我们要从源头上杜绝这种可能性，不要随便点击陌生邮箱里面的链接，尤其是sample，PO，PI这样的提示链接，记住，天上不会掉馅饼的。
当然，很多时候中招是莫名其妙的，所以，要隔两天登陆一次网页版，网页版会有异常登录提醒的。
还有的公司是使用客户管理软件，很多客户管理软件也没有异常提示，所以，要经常进入网页服务器。
03 进入邮箱检查是否有设置邮件转发
在邮箱的账户设置中，有一项是转发，也就是进入这个邮箱的所有邮件都会转发一份到其他邮箱，这个功能不去特意检查是看不到的。
骗子没法天天进入你的邮箱查看邮件，你也有可能改密码，但是转发你不取消会一直存在。
我从我的第一份工作离职的时候，我还不断地收我当时企业邮箱的转发邮件。
所以，所有客户我都知道，我通知老板很多次，他都没去搞定，一直到后来被新的外贸经理做掉。 看看是不是很恐怖？
4 养成多重方式沟通联系的习惯
尤其是涉及到资金，要不断的提醒客户已经有太多次这种教训，安全第一。
同时，这也是索要客户即时沟通的好方法，我会不断的告诉客户我被骗过。
所以，我们不仅仅用邮箱，有关键信息一定要电话，或者即时沟通。 每次发账号，都要给客户打个电话，往即时沟通上再来一份。
以前我从来不在邮箱发账号，都是传真，现在传真少了，即时沟通更方便了。
还有一些骗子是这样行骗的，黑入到我们的邮箱或者客户的邮箱，知道双方的沟通细节，然后就要阻断双方的沟通。
例如跟我们沟通的时候模仿客户的邮箱，跟客户沟通的时候模仿我们的邮箱，实际上我们认为是发给了客户，实际上是发给了骗子。
骗子看一下是不是需要修改，模仿着再发给客户；客户也认为邮件发给了我们，实际上是发给了骗子，骗子也会视情况是否需要修改，再模仿客户发给我们。
所以，多种沟通方式一起使用，是非常有利于杜绝这种事情的发生的。
05 如果已发现邮箱异常，要通知全部客户一遍，老客户直接电话 未合作的客户，就是发邮件，交代清楚，也算是一种跟踪。
而且在邮件里要告诉客户，不管您是否跟我们合作，你跟其他供应商沟通的时候也要注意安全，经济形势不好，少赚点问题不大，不能有太大的损失。
06 将沟通频繁的客户加入联系人列表 如果骗子没有进入联系人更改联系人信息，出来一个模仿邮箱是可以看得出来的，这个在一定程度是有助于安全。
07 告知客户，所有资金方面的沟通，由特别邮箱处理，邮箱会通过whatsapp/即时通讯发给他 例如发送账号的邮件，更改账号的邮件都会通过特殊的邮箱发给他，这个邮箱不会在我们的邮件中出现，会通过whatsapp发给客户，让客户进行储存。
当然，就算是这样，还是要多渠道沟通，每一次都要仔细，一万次的细心，哪怕有一次的马虎都有可能酿成大祸。
08 如果可以设置信任计算机，一定要设置，非信任计算机登录，必须验证短信或其他方式。 腾讯企业邮箱有绑定微信，如果是非信任计算机，都会发送验证码给微信，除非骗子连你的微信都搞走了，不然他们登录不了邮箱。
非腾讯企业邮箱很多也会提供这个安全选项，例如，绑定手机，需要手机短信验证。

赶紧报警，请警察解决，不然责任就是你这边的

这个事情的主要责任当然是在你这一边的啦，你肯定是要负主要责任的咯。那你的客户那边报警了，只能等待警察那边的调查咯，不过一般这样的情况能够追回的可能性是不大的，我之前就有一个朋友也是邮箱被盗导致的被骗钱，也是报警了，但是最后都是警察调查一番都是没有什么结果的，我劝你也别抱太大的希望，但是你这边也还是要报警的，备个案吧，以后如果追回的话，那你们也可能要回那个钱，不过希望不大的，你还是想办法看看怎么解决这个事情吧，给客户一个交代。

当然是报警啊，现在年底了，各种网上诈骗什么的案子层出不穷的，像你这种情况，我觉得就是比较厉害的网络高手干的，这种针对外贸的盗窃案子，一般都是有组织有预谋的，所以即使是报了警的话，目前短时间能够破案的几率也是很小的，所以你就不要一致在等警察那边的消息啦，还是需要及时的联系客户的，稳定好客户，然后想出一个号的解决方案来，毕竟这个是是你的主要责任吧，当然客户那边肯定也是有责任的，打款前为什么不再确认一遍呢，这种事情怎么能这么草率呢。所以你的客户应该不会很为难你的。