遇到特别烦人的客户

最近接了一个小的订单就5000多美金，在谈订单的时候那个客户给了一个供应商协议让签，我反复看了很多遍觉得条款特别霸王，就一直没签，但是最后客户也没纠结一定要签那个，就说要下单，其实我不太想做这个客户，我预感会有很多烦人的事情出现，老板说做吧也没多少钱万一是个客户呢就让我接了，就接了这个订单客户说要验货出口贸易的时候验货也是正常的，就同意了。订单进行的时候事先没说有要加卡片 sticker什么的，现在说加我们就给他加了也花不了个2-300块钱就没问他要因为我们做的产品（不过多赘述产品详细内容）很多工序是人工操作的，有一些非常细微的凹坑是不可避免的而且通常是能被客户理解和接受的，这真的不算是质量问题但是这个客户不行，在我们非常诚恳的解释了两个邮件以后依然要进行第二次全检，第一次是抽检，我们都把产品包好了，全检说让我们承担费用，后来我们也表达了如果实在对质量不满意我们可以取消订单，因为呈现给验货的真的就是同行业里很好的品质了但是客户就像没看到我说的一样，依然说要求进行全检并且我们承担全部费用还要把有凹坑的全部替换。他真的不了解我们的产品，不了解这个行业的产品，我不知道咋搞。非常烦人ing~ 有出现过同类事件的朋友们吗

验货

2022-01-27 1089阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

遇到这种客户确实很让人头疼，不过您有些可以尝试的方法来处理这个问题。首先，您可以再次向客户解释产品细节，让他们了解这些凹坑是正常现象而不是质量问题，这样他们也许会放松一些。其次，您可以与客户商讨下一步的处理方案，可以尝试折扣一部分费用来分担成本或者提出其他解决方案。最后，如果客户依然坚持让您承担全部费用并替换产品，您可以再次强调您的产品已经是行业内好的品质了，并考虑取消订单。在处理这种情况时，保持冷静、礼貌，与客户保持沟通也是非常重要的。

2023-05-30

追问：

Mark的外贸笔记

你得看凹坑有多少，不可能10个就有1,2个吧。其次跟客户解释清楚，这个是人工做的，有点凹坑是正常的。
2022-02-16
lily

遇到特别烦人的客户，首先你要看看这个客户的价值到底是多少，像你所说的这个客户的话，其实大可不必事事迁就的，因为你们之前就没有签订过条款的，所以说这个时候你们因为嫌弃客户比较难缠补给客户提供产品说明的也不算是违约的呀，只是说在道德上来说是不合理的，因为做生意还是要积累口碑的，就怕客户以后传播不好的言论，影响到你们的声誉。还有就是你们的客户要求进行全检并且你们承担全部费用，其实这个是不合理的，因为第一次你们没有收取客户的费用，所以这一次才会理所应当的让你们来承担费用，你们可以拒绝他的。
2022-01-28
hermith

那其实你这个已经明确跟客户说了，如果客户不满意的话是可以取消订单的。那么这个时候你可以跟客户那边再提出这个解决方案，首先你可以跟客户那边表示一下，这个并不算是一个质量问题，是属于行业里很正常的情况，如果客户表示还要求做全检的话。你直接跟客户说这个做全检是没有问题的，但是费用你们不承担，因为这个并不属于质量问题，所以客户如果愿意承担的话，那么就再做一次全检，如果不愿意的话就直接取消订单好了，你们又不赚这个钱。
2022-01-28
杜小姐

首先客户那边提供的条款特别霸王，你们不签当然是最好的了，当然这类客户一般来说哪怕不签协议也不妨碍他们要求就是这么严格，因为客户本身就是这样子的人，只是说不签协议的话，那么就没有一个协议来进行约束。所以其实你这个情况下，有一些非常细微的凹坑是不可避免的不能算是质量问题的问题，那么你们就可以稍微强硬一点进行表态。如果是因为你们的质量问题导致的全检，那么你们付钱是应该的，但是不是你们的问题的话，那么你就直接要求客户自己付钱来进行全检。
2022-01-28
Claire.Jarvis

遇到特别烦人的客户，那其实你首先可以去查一下这个客户公司的情况，比如说有海关数据的话可以看一下这个客户一般进口量为多少，再看具体要怎么去进行跟进。当然如果公司大的话你也要清楚后续的麻烦也会很多，给你产生的利润是否值得你去花费那么多的心思跟进。如果可以的话那么你可以给客户这边承担这次全检的费用也是没有多大问题的，反之亦然。其实很大程度取决于这个客户的质量，当然按照这个客户的做法你可以预见做下去未来可能会有更多的麻烦。
2022-01-28
Eileen4

你的这个客户一看就是比较难缠的那种啊，如果真的觉得货值又不大，然后这个客户要求有比较多的话，那么你就可以让客户退货，你们退给他们钱的呀，而且你们的产品就是满足行业对于产品的各种要求的呀，所以说即使客户不要了，你们再找下家也是比较容易的哟。而且既然之前已经说好了生产产品的标准了，之后客户重新要求对产品进行加工，处理细节或者说是更换包装的话，那么就需要客户来承担费用的呀，如果你们一直满足他们的要求，他们只会越来越过分的，因为他们根本不用承担什么责任啊，只要一句话就好啦。
2022-01-28
Alice36

我们在和客户合作的时候一定是需要和客户签订协议的，因为后期如果出现什么不好解决的问题的时候，甚至的纠纷的时候，那么协议将会是你们去解决问题的依据的，所以说协议是非常重要的，一定要签的，根据你描述的说之前没有签订协议是因为觉得条款特别霸王，就一直没签。一般来说协议内容一定是需要经过买卖双方反复协商之后签订的，所以说你们觉得协议不合适，对你们不公平的话，那么你们可以提出来，让客户进行修改的呀，而不是说可以成为不签订协议的理由的。
2022-01-27

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