外贸,如何巧妙应对客户的拒绝。

与昂首
外贸客户的拒绝者也算是一件很正常的事情，当然这也是外贸业务员比较难过的时候，主要是被拒绝了。见过很多例子，其中这个在ECVV上的免费会员比较奇葩,估计是个新人，直接回了一个报价，然后说是成本价，最后就没下文了，想想也知道原因。外贸客户拒绝的原因有可能是：给的报价太高、直接拒绝说给不了订单、或是还不想换供应商等的情况。之后也就没什么下文了，那如果面对这样的情况，是继续跟还是放弃?当然，肯定是不能放弃的。


而且我们还要后者脸皮问拒绝我们的具体原因是什么?但是不能直接问、长篇大论是问还有里面包含不满的语气等，问也是需要技巧的，不要让客户感觉到一做不成买卖咱们就翻脸不认人了。可以委婉一点问，具体是什么原因导致客户不愿意或者不考虑从我们这里采购呢?


如：


dear manager，


we thank for all your efforts and also understand your
situation. however, would you pls let us know the reason?


很多情况下客户比较诚恳的都会说他们的顾虑，比如：价格有点高、发货期不符合或者其他等。然后针对具体原因给客户解析，这样就可能打消客户的顾虑，改变客户的想法，要让客户觉得你是比较专业的、值得信赖的。


面对外贸客户的拒绝，不能低三下四的乞求更给订单，也不能说有多不容易，也不能对客户语言上有什么不爽。要有礼节尊重客户选择。即便现在不能成交订单，也还是能保持联系的，现在不能合作部代表以后没有机会能合作，做不成生意还是可以做朋友的，未来谁知道呢?
采购商 业务员 订单 报价
2016-09-14 977阅读
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我要向AI提问
AI回答：
很好的建议！除此之外，我想要补充一些应对客户拒绝的技巧：

1. 给予客户足够的时间和空间：当客户表达出拒绝的意向时，不要着急反驳或者追问，而是要给客户足够的时间来表达自己的想法和顾虑。同时也要保持耐心，不要因为客户的拒绝而失去自己的礼貌和耐心。

2. 追求共识和合作：在表达自己的想法和提供方案的同时，要试图寻找和客户的共识点，以及在合作方面的机会。有时候，客户的拒绝也是暂时的，而你的礼貌和诚信往往会让他们对你的公司产生好感和信任。

3. 寻找原因：和客户建立互动时，最好的方式之一是问问题。这样可以让客户重新思考和评估他们的决定，并且让自己更好地了解他们的需求和期望。不论最终是否合作，这些信息都有助于你改进自己的产品和服务。

4. 保持联系：即便客户现在拒绝了你的产品或服务，你仍然需要维持和他们的联系。通过不间断地提供有趣和有价值的信息，并且保持耐心和礼貌的态度，你有可能在未来的某个时候获得新的机会。

希望这些技巧可以让你更好地应对客户的拒绝和保持合作的精神。
2023-05-31
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