接单后需要注意的细节（下）

4.接到订单后 客户终于下单了，开心之余也不要放松哦。产品的生产过程中多多少少都会发生一些在你预料之外的情况。
客户把订单下给你，把定金打给你，这是对你的信任和肯定。为什么可以和客户做朋友，正是因为他在无数邮件往来以及电话交谈中对你有了基本信任，但是这个信任是很脆弱的，稍有不慎就会被打破，怎么保持这份信任呢。。一般我收到定金之前，我会跟工厂确认，让他们把能备好的东西都准备好，客人定金一到帐，立马下令开工。有很多人都是定金到账之后才安排工厂生产，之前什么都不准备。我不赞成这样。并不是所有东西都是需要定金到账才能开始的，比如说排单，我会跟工厂说，客人的定金这两天就要到了，你赶紧把我的单子排上生产。再比如说一些大众货的壳料线材，都是经常要用的，我会让工厂多拉些回来，就算客人取消订单，工厂也没损失。但你不做，可能就是因为壳料到不了，排单没排上等原因误了交期。
很多新手给客户报交期的时候工厂说多久就是多久，结果误了交期不说，还可能因此丢失客户。我一般都会在工厂给我的交期上再加3-5天时间。比如说一批货，工厂给我15天交期，我告诉客人要20天，结果货在18号做好。工厂那边迟了3天，但客户那边却提前了两天。。。一边接受工厂的道歉一边听着客户的夸奖，你们来感受下吧。
很多人收到定金开始生产以后一直到货好都不跟客户联系。这真心要不得，就像我们收不到尾款晚上睡不好觉一样，客户把定金付给你基本没有保障的，你还玩消失。。所以我会向客户报告每个阶段的生产，这样不但让客户放心让客人知道你在做事情，还有一个好处就是，万一出现什么问题，告知客人，客人不会一头雾水的问你WHY，因为整个生产的过程你都在向他汇报，出现问题跟客户解释客户更能容易理解，能与你一起想办法解决而不是单纯的给你施加压力，因为他了解了生产过程后会觉得自己也参与其中。 说到生产，作为外贸公司，有一家好的能配合你的工厂真的非常重要，说真的，有的工厂业务员真心无语，感觉很牛，一跟他讲价，立马爱理不理，末了还来一句“这种价格你找小厂做吧”拿下订单获益的是双方好不好，我价格压的很离谱吗？绝对有钱赚的价格好不好。还有很多工厂说外贸公司只会问价格。没有价格你让我怎么跟客户报价？要张报价单嘛要不就是没做，要不就是做的乱七八糟的。好了，发一下牢骚。
这里想起一个小故事，有次我去逛百货超市，有一个凉水壶很中意，价格也不错，夏天正需要一个，我就问售货员这玩意漏不漏水啊，因为我想放进冰箱冻着，那个凉水壶比较高我的冰箱又比较小，所以只能倒着放。结果售货员说他也不知道漏不漏水，我犹豫了一下还是决定不冒险了。。我觉得做外贸跟内贸还是有相通之处的，你想从客户口袋里拿钱就一定要打消客户所有顾虑。
5.
完成生产
生产即将完成，这笔订单也将进入尾声。这一阶段最重要的就是验货和客户验货了。
我公司是没有专门的QC，谁的订单谁去验货。。。苦逼啊，经常在工厂一呆就是一天。好处就是能蹭饭，呵呵。自己验货也有好处，就是对货的质量心里有底，前面有一点忘记说了，在大货生产之前一定要让工厂打个样板给你，有特殊要求的尤其必要，拿到样板自己先检查，没问题拍照发给客户。客户点头再开始大货的生产，这也算是责任转移吧。
有条件的让工厂单独给一个房间验货，没条件的我就直接在生产线上搬个板凳验。。。一般抽10-20%，首次合作我会在生产的时候去几次，拿半成品测。合作久了就没必要了。这里分享一点跟工厂打交道的经验。跟我合作的工厂都清楚我的原则，合作久了小货我都不验，但你要跟我保证没问题，一旦客户跟我反馈有问题，那不好意思，以后没机会合作了。所以常跟我合作的工厂做我的货会更细心，合作的最久的两三家工厂到现在还没出过质量问题。所以第一次跟工厂合作，一定要把自己的原则表现出来，让工厂明白，好好合作你帮我我帮你大家都赚钱，随随便便不上心，不会有第二次机会。
验货的时候可以带上电脑，可以随时查收邮件和跟客户沟通，但是小心别被工厂偷走你的客户信息哦。。。
自己验完货，有问题的一定要解决，不要抱着侥幸心理，客人花钱买的东西他会比你更上心，更能发现你看不到的问题。这也是原则问题，上半年我有一个500pcs音箱的小单，由于客户logo有点长，工厂没印过这么长的logo，但业务感觉能印好就接了，结果果然出问题，印歪了。连返四次工才印好。这家工厂现在还在合作，因为出了问题能承担，不隐瞒也不找借口。扯远了。。。
没问题就拍照发给客户，整箱的，散的全都要拍，跟客户确认好正唛侧唛什么的。客户不来验货的，联系货代出货。客户要来验货的，该怎么配合怎么配合。验货攻略什么的很多前辈的讲过，我就不多说了。
6.出货后
货出去了还不算完，一个订单的真正完成是你收到了全款，客户收到了货且对货物没有任何投诉。
首先要做的就是及时把TRACKING
#给到客户，并告知预计到港时间，最好了解一下目的港，有什么需要注意的，提醒客户。货物到港也要发邮件提醒客户清关，当然客户肯定不会忘记，但你做不做又是一回事了。要让客户全程感受到你的重视。
客户收到货了，做一个After-sale
tracking,
问一下客人货物是否安全抵达啊对产品满不满意之类的问题。当然不要说得让客户感觉你很担心货物的质量。这点要自己揣摩。
7.订单结束
过段时间问下客户产品卖得怎么样，市场效果好不好，好的表示祝贺，不好的给出自己的建议。之后就是正常的维护了。。。。
接单后需注意的细节（上）：