线上产品怎么才能达到线下的体验

用互联网进行贸易虽然便捷快速，但相比实体店经营，因为少了面对面的交流，客户体验其实相对没实体店并没有那么好。那么线上产品怎么才能达到线下的体验呢？
关于这个问题，小编在5月8日的推送《敢死队4——研讨会》中提及了，就是消费者在线上能体验到的东西往深里做，让消费者充分感知。而客服就是消费者能深刻体验到的。
《Amazon敢死队4》第六季第八讲，就让在跨境电商行业有多年从业经历的女神Sally来告诉你，什么样的客服能让你的客户赞不绝口！
Sally老师首先指出了客服人员具备的“六不要”原则：
不要考验客人；
不要辱骂客人；
不要拒绝客人；
不要对客人冷淡；
不要过度表达自己的好；
不要在公共场合表达自己的负面情绪。
所有的亚马逊卖家都应该要努力达成并维持一定的客服水准，否则，可能会导致剥夺销售权。无论是什么原因产生的退货，邮件回复首先要表达自己的歉意，言辞要诚恳，不要推卸责任。
退货不满意率指标
- 退货差评率（Negative Return Feedback Rate）
- 延迟回复率（Late Response Rate）
- 无效拒绝率（Invalid Rejection Rate）
以下是六点回复邮件需要注意的指标：
24小时：所有邮件必须在太平洋时间24小时之内回复
25%：客服不满意率低于25%（参与调查的客户总数除以不满意的客户数量）
90%：所有邮件及时回复率要达到90%（及时回复的邮件数量除以总邮件数量）
10%：所有邮件延迟回复率不得超过10% (超时邮件数量除以总邮件数量）
7天/30天/90天：所有邮件在此阶段的平均回复时间技巧：在账号内及时回复；
第三方回复，如邮箱回复, ERP,按键精灵..
除此之外，真正好的客服还具备销售能力！就是说，客服在解疑答惑的同时，还能引导客户下单；
在处理售后问题时打消客人取消订单或退货，引导客户留下好评。