如何应对挑剔客户

今年5月份一票货物是通过客户的国内办事处走的。我们只需要把货物运到她说的指定地点就可以了。但是由于物流暴力卸货其中有两个桶稍稍有一点卷边在桶口的边沿处。办事处的业务员赶紧给我打电话说不行不能收货。我就与之商量，因为出厂区的时候是好的，况且没有影响质量，并且也不是很严重，但是客户坚持，我说不严重是因为我们给桶打上了托盘，所以肯定不会很严重，只能说是轻微的但是客户还是拒收，没办法只能把这两桶运回，之后又马上补了两桶过去。





这时候我就会比较谨慎，我会亲自去仓库监督，把产品包装拍照，并且装到物流车上的时候又拍了照，这样我们就可以给客户强有力的证据，一旦货物出现问题，我们也好向物流索赔。大家都知道，其实物流人员也很辛苦，尤其是跑长途的，所以他们卸货的时候都不会很小心。我们经常会和他们强调，但是不起任何作用，后来我们产品出库，装车的时候我们都会拍照片作为证据，这样物流也不会抵赖说是我们出厂的时候就这个样子，我们就不用费太多的口舌，这样比较省心。





前天这个客户又要货了，同样的要求，要求产品包装完好，不变形，无破损，无泄漏，否则仓库有权拒收。我还是比较谨慎的再次去现场监督。这样就避免能够出现问题的可能。其实工作中很多时候，我们都会遇到挑剔的客户，我们有时候会比较不喜欢这样的客户，觉得客户真是鸡蛋里面挑骨头，但是仔细想一下，客户要求严格不好吗？如果换做是我们，我们收到的货物包装变形我们会收吗？若是淘宝或天猫的东西，我们肯定会直接选择退货，所以客户这样不是挑剔，只能是说客户比较负责任的。





所以面对这样的客户的时候，我们更应该小心谨慎，并且时刻注意细节，真的是细节决定成败，我们只有把细节做好了，那么才会收到客户的积极反馈，才会获得客户的信任，甚至返单。挑剔的客户不可怕，可怕的是我们自己做事情都是懒懒散散，不负责任。什么事情都觉得无所谓，这样只能会让我们丢失更多的客户。我们一定不要觉得客户挑剔，有这样严格要求自己的客户不是很好嘛，这样我们可以共同进步的。