外贸救急！

您好！首先，您需要了解该样品的质保期是多久以及是否已经过期了。如果质保期内，客户可以享受一定的维修或更换服务。如果质保期已经过期，您需要了解客户所购买的样品是否有使用说明书或保修卡等资料，以便明确应对措施。在回复客户时，您需要表明您的态度和解决方案，可以给客户提供维修或更换的服务，如果无法解决问题，还可以向客户道歉，并给予一定的补偿。总之，您需要保持诚信和耐心，与客户保持沟通和有效的解决方案。