与客户沟通技巧

其实外贸的行业也属于服务行业，尽管我们通常通过邮件，电话的形式与客户沟通，不像酒店那样之间与客户接触。


但是只要我们去的客户的信任，让客户有“宾至如归”的感觉，他自然就会下单。


那么怎样才能去的客户的信任呢？这个对于我们来说非常的关键。


今天公司老板说到几点：


1.首先是要在众多供应商中给客户留以深刻印象。他记住你了，才有后一步。多联络，礼仪，谈吐。记住，客人也是人，他想被人追着捧着的，你捧得越厉害，他记的你越深刻。就算不会立刻用你，起码也可能会为以后留下伏笔呢？


2.多追多问抓商机。对于客户，他手里有订单，他所想的就是冒越小的风险（这风险也就是你的货物品质，你的服务品质），得到越高的利润。知道这点，你就先要用嘴来得到订单啦~~如果不能得到订单，后一步还是没用。


3.兑现你在用嘴哄订单时的承诺。无论什么，都要尽量兑现。但是，世事无常，如果不能兑现，一定要及时给予充分的解释与阐述，或者以其他方式对其尽力补偿。总之，是要让他明白，你是尽力的，你这个人的诚信是没问题的，这是关键点哦。这是我作为客户和供应商双重身份的一点小小心得~~呵呵~~