业务员间的客户归属问题1

一德国大客户，100多年历史，我从2014/10/9第一次联系，10/11样品清单确认，10/15样品寄出，10/18客户样品收到，10/25左右客户告诉我说样品一切ok，中间是技术参数的确认，然后等待客户订单中，11月初客户休假2个礼拜，有事可联系其同事（后来才知道是其主管），12月11号左右客户告诉我要下单了，但不是他们直接下给我，他会委托中国这边的采购代理来联系我，继续等待中。2个礼拜后圣诞节，我想等客户放假回来后再问问订单的事，1/13打电话到德国那边问订单情况，并告知工厂年底比较忙，有订单的话需要排产，客户表示很惊讶，说订单早给代理了，然后将中国代理这边的联系方式给我，让我自己去问问。打电话一了解，他已经下单到我们公司，但我同事接了，无语。打电话到我们公司，我同事直接说没这个人，我知道她经常这样，但不知道真被她得逞了。


该产品本不是她负责的，技术参数什么的她都不懂(采购代理B说有一次问他参数问题，她不知道，觉得她不够专业),只会报价，做业务也没几个月，但因是老板的外甥媳妇，所以在公司做人嚣张跋扈。我跟经理说了此事，她直接说这个客户和她合作几年了，是她的老客户，这个品牌我们公司确实做过，但以前是外贸公司A帮忙采购的，我们公司没有和德国那边联系过。现在德国直接指定采购代理B直接到我司采购，前面的外贸公司A因为质量管控方面不好，德国直接将A公司OVER掉了，请问采购代理B或德国那边还是她的客户吗？


后来客户表示对其专业上的怀疑，发邮件出来要求订单由我跟进，邮件如下：


Dear Candy（我同事）,





Good afternoon! :-)





We got information from 德国终端客户 that 德国客户联系人 from German德国终端客户lees this 产品 order to Rebacca, they contacted
on 9th October, 2014 first. and Rebacca sent samples on 15th October in 2014.
very sorry we crossed some info with德国客户联系人and caused some misunderstanding, due to placed order to Rebacca's
colleague--Candy（我同事）.
we hope to appoint Rebacca（我英文名） to follow our order production and shipment.





Actually we feel very sorry there is the
misunderstanding between us, we thank a lot for your kind supports and help
during these days. Because德国终端客户is worried about the technical details, they hope Rebacca who is the
first contact person in charge of the project, because 德国终端客户 thought the technical detail
is key important for us.





Hope you can understand and thank you all
the way.





Best regards,





a


我同事收到此邮件后很火大，找我经理说我抢了他的客户，然后回复如下：





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