求助新手上路EXW 报成了FOB怎么办？

巴西的客户，价格报的是出厂价，客户问是不是FOB，没多想回复了YES。我做EXW习惯了，以为反正多列一行运费的事。。。看别人说这样追加显得不专业。报完价，又不好改，客户已经发PO来要下单了，怎么跟客户说，客户又挺赶时间的样子。

2021-10-19 4174阅读

AI回答：

如果你已经报错了货物的价格类型，从EXW报成了FOB，你可以通过以下方法与客户沟通处理：

1. 认识错误：首先向客户承认你的错误，表示对此给客户带来的不便和困扰深表歉意。诚实和诚信是建立和谐合作关系的基础。

2. 解释原因：解释给客户听，说自己之前对客户的询问理解有误，导致给出了错误的回答。强调这是一次失误，不会再次发生，并且会努力避免类似的错误。

3. 提供解决方案：尽快提出正确的解决方案。你可以与客户商讨是否可以将货物类型更正为EXW，并提供一个独立的采购和运输费用清单。这样的方式可以保证你的报价清晰明确，同时也保持了专业性。

4. 快速反应：考虑到客户赶时间的情况，尽快与他们联系，并在客户同意更改货物类型的情况下，及时修改相关文件和合同并重新发送给客户。

总之，通过诚实、解释和提供解决方案来处理这个错误，与客户进行坦诚的沟通，尽可能快速地解决问题，可以帮助你维护与客户的良好合作关系。

2023-07-05

追问：

邦友1636945216484

报错价了呗。要不赶紧跟客人解释，看是否能接受你的报价；否则就只能自己补上差价了，或者流单。
这种是很业余的行为，报价是神圣的，EXW、FOB、CIF、CFR等，报价金额差异很大。最好能让客户接受，否则不做这单的话，很容易丢失现在以及将来潜在的客源。
2021-11-15
澳通跨境物流

EXW 报成了FOB该说你粗心还是专业知识不够呢？作为一个外贸服务员最基本的东西都弄错了，FOB相比与EXW来说价格会更高。所以就算客户现在没发现什么异常，后面如果发现你的报价比同行高的话，肯定会发现你坑他。造成客户流失。所以我认为还是直接跟客户说明情况比较好。
2021-10-19
oya2

作为外贸业务员，那么我们首先是应该对外贸相关的操作是要熟悉的，这个是最基本的，几比如说你这一次将EXW 条款报成了FOB条款的话，那么客户肯定是会觉得你很不专业的呀，如果这一次找你合作，那么下一次很可能就是不会合作了的，因为有时候外贸成单不仅仅看你的产品的质量啊，产品的报价啊，有时候也要看业务员的专业能力的呀，因为如果一旦发生什么风险等突发情况的话，那么还是要看业务员的处理和应对风险的能力的呀。而且EXW 条款和FOB条款的报价也是不一样的。
2021-10-19
rchen

EXW 报成了FOB的话，那么真的是犯了最基本的错误的呀，因为EXW 条款是出厂价，你只需要将货物在工厂或者是仓库交给客户，那么你就不用管其他的了，你已经完成交货了，这个条款是最有利于出口商的条款，给客户报的价就是最便宜的价格了。但是FOB条款的话，是相当于EXW条款+到目的港的运费的，所以报的价格应该是会高一点的呀，那么如果你们报的是出厂价，但是说是FOB条款的话，那么你们就要将货物运到起运港装船的，那么这一部分的费用是由你们呢来承担的呀，如果你们可以自己承担的话，那么客户肯定乐意呀。
2021-10-19
Elena2

巴西的客户，价格报的是出厂价，客户问是不是FOB，直接就答应客户了。那么这个FOB和EXW的差别就是EXW是出厂价，FOB是离岸价，这个FOB离岸价会比出厂价多一些起运港的本地费用，如：送货费、报关费、文件费等等这些杂费，如果你们的报价是有利润的，那么你这一次是可以直接按照这个价格给客户出。但是如果是亏损的话，那么最好还是跟客户那边承认你这边报错价格了，给客户重新更新价格，但是这个的话容易让客户那边引起反感，这样子很容易导致客户的流失。
2021-10-19
Karen5

价格报的是出厂价，但是跟客户那边答应了是做FOB，那现在客户要下单的话你再去跟客户那边说你报错了价格，其实不单单是觉得你不专业的问题，还有就是客户会觉得你这边很粗心，很有可能后续会不放心跟你们合作，那这个就亏大发了，你这个要么你看看是不是订单是赚钱的，还有一方面就是找货代那边砍砍价。那其实就是多一些起运港的费用，你让货代那边帮你少一些，然后用利润顶替一些，那就差不多可以了，下次再赚回来这个钱就好了。
2021-10-19
Sarmad

你给客户报的是出厂价，出厂价顾名思义就是出了厂门口就完成了交货，那么也没有费用产生。那FOB的话是离岸价，也就是意味着离岸之前的所有费用你都是要承担的，这个离岸价是客户的指定货代那边收取大部分的费用，那么很有可能是会高收的，那这个对于你来说就很尴尬了。如果你这个是小货的话，那么你很有可能是会亏损的。但是如果这个时候客户要下单，你跟客户说你报错了价格要收回来的话，那么客户很有可能会觉得你在坐地起价，可能会取消订单。
2021-10-19
macky

EXW 报成了FOB的话，那么你要清楚这两个条款的报价还是不一样的呀，FOB条款可以理解成EXW条款+运费(国内），所以如果做FOB条款条款的话，那么报价肯定是要比EXW条款要高的呀，所以你的报价现在是要比同行是要高的呀，所以你要和客户说清楚的，这个客户最后肯定是会发现的。到时候客户可能会觉得你是在坑他，或者引发后期客户直接目的港弃货等等，所以现在发现问题及时处理肯定是要比后期无法补救要好的多的呀。如果要说的话，那么你可以换另一种方法来说吧，不要说把条款看错了，可以说物价有所下降。
2021-10-19

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