不问还好，一问客人反馈了一堆问题，我没词了，怎么

前年出的一票货，我本着付责任的态度，节后跟进客人的反馈信息。本来不问的话，客人也没说什么。一问倒好，客人谈了一堆产品的问题抛给我。这个产品本来是之前确认好样品的，结果没想到成品又有这么多问题（新问题），估计是工厂货的时候没注意细节吧。现在问题抛给我了，我为难了，不知道怎么。找工厂？客人也没说赔偿什么的，找工厂也不知道说什么。给客户说下次订单，注意质量，好像也感觉没给他赔偿点什么，话语有点苍白无力。其实问题的关键好像是没有拿住工厂。我们现在都是发货前付清货款，有时货的有问题，客人没说赔偿，我们也就算了，是不是这样会助长工厂质量的漏洞？大家有没有什么好的意见？

样品发货订单

2014-05-18 360阅读

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我要向AI提问

AI回答：

首先，您应该向客户表达关心并道歉，表示愿意负责解决问题。然后，您需要立即联系工厂，将问题解释清楚并要求他们承担责任并解决问题。如果工厂同意负责并解决问题，则应通知客户并将其更新和在解决问题的过程中持续更新状态。

另外，如果这种情况经常发生，则您需要重新评估您与该工厂的合作，并需要执行更严格的质量控制措施。如果您没有相关的控制措施，可以考虑进行一些质量评估或审核，并在发现问题时及时解决。

最后，您可以考虑向客户提供适当的补偿，例如一些现金折扣或商品折扣，来表示您的诚意和解决问题的决心。

2023-05-23

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