纸箱破损，客人索赔该怎么？

针对您的问题，我给出以下建议：

1. 首先，您需要确认货物是否是在装货、运输、卸货过程中导致纸箱严重破损的。如果是货代责任造成的，您可以要求他们赔偿。如果是自然灾害等无法预见的原因造成的，可以与客户进行协商。建议您与客户协商一个合理的赔偿金额，不要过高或过低，以避免引起不必要的矛盾。

2. 您需要通过详细检查商品，确定是否存在任何产品问题。如果存在问题，您需要采取措施解决，以确保客户的满意度。如果商品质量正常，您需要向客户解释情况，并建议他们先提货，如果还有问题再进行处理。建议您提供一些解决方案，如提供替换产品或退款等方式，让客户有选择的权利。

3. 不回复客户可能会导致客户误解，或者后续惩罚。如果您不追究索赔，可以通过邮件或电话向客户表达您的声音，相互协商解决问题，以避免恶劣影响。

希望以上建议能对您有所帮助，祝您顺利解决问题。