有单的烦恼,求支招

colleen
通过n家商考察,再报价-寄样-谈判终于一单落地,还是找了一家各方面条件都符合又很有实力的工厂。 在客户打款前, 因为有几款是客户临时决定增加的全新定制新产品款,而且没再要求送样,因为和之前送给他们测试的样板差不多只是改了一些地方而已,下单前还再三和工厂确认能不能,工厂确定能后才叫客户打来订金。 现在订金到了,准备和工厂下po时,他们迟迟不签,现在说可能定制的产品有些问题正在测试,叫我们等测试期一周再决定能不能? 因为货期的问题,我这边也很急,如果一周后他们测试完结果说不能,就要把订金退回去,给客户造成的印象可想而之。 纠结中,不知道现在要不要告诉客户这个实情?还是等样板测试结果出来再告诉。可以想象客户如果现在知道会气得肺炸 soho有时就容易被工厂牵着鼻子走,这种情况下也不知如何是好?这种全新定制产品现在问哪家都没能底气说百分百ok? 因为有后问题在内。 有时候没单发愁,有了单也时时面临挑战和难题 也不知道在这个过程中我是不是有些细节没好才导致这种情况出现?
2014-04-06 770阅读
问题/讨论
回复(3)
我要向AI提问
AI回答:
首先,给你点赞,客户落单不容易,恭喜你们获得这单订单。现在你面对两个问题:工厂要等一周测试,产品有可能有问题,你们的货期很紧急;另外一个问题是如果告诉客户,客户会不高兴,如果不告诉,又担心出了什么问题给客户造成影响。

对于第一个问题,可以和工厂协商确认能否在测试期内提供产品,并保证能在客户要求的货期内发货。询问工厂具体测试需要多长时间,是否可以给一个大致的测试进度,以方便你们进行生产安排。如果工厂仍需要等待测试结果但你们的货期很紧急,可以考虑并行进行其他产品的生产以节省时间。

对于第二个问题,建议你们尽快与客户沟通,告诉他们当前的情况并坦诚说出可能存在的不确定因素。客户可能不高兴,但他们更加希望得到真实可靠的信息。也可以多采用一些积极的措施,比如提前调整其他产品的生产进度,增加出货效率,等等。这些努力可以让客户感到你们在积极地解决问题。

最后,可以反思一下这个过程是否有什么可以改进的地方。比如在与工厂谈判时是否应该更加谨慎和细致,对产品细节做更加深入的确认?是否应该提前告知客户可能存在的不确定因素?通过总结经验教训,可以不断提高自己和公司的能力,更好地应对各种挑战和难题。
2023-06-21
追问:
  • ZHOUQIN
    楼上说的极是,受客户之指示影响很重要,有时也急迷糊了
    2014-04-08
  • ZHOUQIN
    楼上正解,这个工厂满负责任了
    2014-04-07
  • lihui2
    工厂还算负责任。总比把烂货发过去把你的客户气死要强。

    要根据工厂的节奏走,而不是根据客户的节奏走。因为看得懂客户的邮件,往往会受到客户情绪的感染,思维趋向和客户一致。他急你也急。

    固然抓住商机很重要,但是产品符合客户要求更重要。

    最好和工厂的技术人员深入探讨一下。看看是否是属于工艺上无法解决的问题。如果没有200%的把握,毅然决然退订金。现在仅仅是脸面,烂货一出去就是焦头烂额了。
    2014-04-07
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