最近不是很顺...

zl304
最近不是很顺,除了遭客人投诉外, 今天和另一个商核对毛重,竟然货物有330kg,而原来他们报给我的是85kg,当时只了85kg的快递费。 不知道如何和客人解释了,不知道他会不会承担, 那客人隔三岔五催我发货,让我对未来的订单进行报价(算是诱惑吗,第一次合作,还不知道质量的反馈如何呢) 或许他也清楚我们毛重的失误,客人很仔细的人... 怎么好!
2014-01-26 326阅读
问题/讨论
回复(1)
我要向AI提问
AI回答:
首先,对于您目前遇到的问题,您需要采取积极的行动,避免问题进一步扩大。您可以尽快联系客户,并向他们诚恳地解释情况,并提供解决方案。

如果客户不愿意承担额外的费用,您可以考虑向其提供补偿措施。例如,您可以考虑向客户提供免费或优惠的运输服务,或者提供其他形式的赔偿,以满足客户的需求。

在与客户的沟通中,您需要保持平和并专业的态度,以避免情绪激动或争议升级。您还可以分享您公司诚信经营的理念和实践的具体案例,以加强客户对您的信任和尊重度。

同时,对于未来的订单报价,您可以按照正常流程进行报价,并尽可能提供更精准的信息和数据,以避免类似的误差出现。您还可以提供更多的质量和服务保障,以进一步提高客户的满意度和忠诚度,促进长期的合作关系。
2023-06-22
追问:
  • M.J..Bas
    要不要这么狠啊,差这么多,还能怎么,反正你也不可能自己承担,向客户道歉,动之以情呗,同时必须要工厂承担部分责任。
    2014-01-27
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