维护老的客户关系网

Katherine3
家如何留住顾客,一些您容易忽略的地方。一些家朋友和我聊天说起,当前网络推广也好,广告营销也好,哪怕流量也罢,总之一切成本都蹭蹭往上窜,生意不好。 有没有其他途径可以扩展一下客户群?各位家亲有木有想过是否有忽略的地方?在这里我也把自己的一些浅见,拿出来和大家交流一下。 (一)维护老的客户关系网,定期关怀,培养忠实客户 这点也许很多家会忽略,或者想到了但不清楚该如何下手。其实这也是间接发掘潜在顾客,花不多的时间,问候一下老客户,也许会带来意外的效果哦。 很多家往往只在有促销的时候,以群发短信的形式通知老客户,其余时间只是被动等待顾客。其实你有没有想过,花一点时间,在重要节日、生日给客户发个祝贺信息,让客户觉得自己是被关注的,这也是维护客户关系网的重要手段之一。实现起来也并不是很难,前期采集一下,顺便备注一下客户喜好,现在市面上也有很多相关的辅助软件可以轻易实现。比如:??本文内容来自淘巧网 (二)和顾客成为朋友,有针对性的主动营销 首次交易成功后,自动记录客户的基本信息,等下次客户再光临的时候,问候时可以主动加上:“xx先生(小姐)您好,很高兴为您服务,请问有什么需要帮助的?”如果我是家,一定会觉得很舒服。 针对客户喜好,特点等信息,还可以有针对性地推荐商品。比如客户第一次购的是保湿类产品,采集到的信息客户为干性肤质,那么当店里的新货中有此类商品,可以有针对性地推荐,而不是让客户自己去找。 淘—巧—网,淘宝店必上网! 久而久之,客户也觉得很轻松,不用每次都把自己的要求喜好重复一次。而且,顾客东西也有个习惯性问题,如果他觉得这个地方消费感觉舒服,商品质量也满意,那么一般情况下,下次购物首选还是这里,而不是花时间去寻找新的店铺。如果能抓住这批回购客户,那么成本会比发新客户要低的多,而且效果也更好。 (三)了解回购周期,关怀性营销 某些商品是有其使用周期的,比如化妆品类,假定一款保湿产品一般情况下能用一个月,那么习惯长期使用的客户在使用完之前肯定会再同类商品。家如果能抓住这批客户,提前一周时间予以回访和问候,比如“亲,之前购的产品用起来感觉怎么样?”如果客户回答是肯定的,那么可以问一下“亲,您之前的产品快用完了吧,需要再一瓶备用吗?”。如果客户觉得之前使用的产品不太好,那么可以推荐其余类似的产品“亲,您还可以试试小店另一款产品……” 一般来说,朋友家人的喜好是会比较相近的,那么这些老顾客也会带动身边的朋友来购,这些潜在的客户还会带来更多的客户,想象一下,朋友带来朋友,再带来朋友的朋友。。。。。。 生意为了赚钱,如何让家觉得舒服,家舒服了,你的生意也会越来越火。
2013-12-25 847阅读
问题/讨论
回复(4)
我要向AI提问
AI回答:
非常棒的建议!维护老的客户关系网是非常重要的,因为忠实的客户会帮助你推销产品,并且对你的品牌口碑起着至关重要的作用。除了您所提到的方法,以下是我可以提供的一些其他方法:

1.提供优质的客户服务:确保对客户的任何问题、担忧和投诉进行及时、有效的回复和解决。他们会感到被重视,更有可能与你建立长期业务关系。

2.举办客户活动:这可以是一个感恩节的晚宴、一个优惠券活动或节日促销。此外,还可以考虑举办老客户专享的活动,例如打折促销、送货等。

3.用心倾听客户反馈:这样可以确保了解他们在您的品牌、产品和服务方面的看法。这也可以帮助改进您的业务,让您获得更多的忠实客户。

4.建立个人化沟通渠道:透过各种沟通工具,如社交网络、电子邮件、在线聊天等方式与客户建立个人化沟通渠道,这样可以使客户感到您对他们的关注程度更高。

总之,不能忽视老客户的重要性,重视他们、关爱他们,定期与他们保持联系,这样他们就会一直回到你的店里购物。
2023-06-23
追问:
  • sansaansan
    基本上都是套话,你送小礼物,有比客人来了,你竞争对手带客人去五星级酒店,去来的直接么?

    维持住老客人的唯一关键就是你在同等质量情况下,价格有竞争力,各方面服务要好,客人想要任何东西你都能想办法帮到他。只有他跟你做的东西越来越多,他才离不开你。否则,一直都是单一的产品在做的,终究你会被别人取代。
    2015-12-25
  • Katherine3
    谢谢楼主给我们分享这些。我们学到了很多东西
    2013-12-28
  • Francisco.Fernandez
    很有帮助,顶一下
    2013-12-28
  • pazino.wu
    最好赠送小礼物,货真价实才是王道
    2013-12-27
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