寄样大讨论

我有一个uae的客户，了好长时间了。我们主要从事公用纸的出口，有自己的工厂。客人是要采购再生复印纸，我给她寄过两次样品，两次她都不满意。我已经尽力，因为国内的再生复印纸质量确实不行。这样也罢，无法满足客户的需求，给她推荐木浆的她又不要。只好当朋友保持着。但是她都没理我。更使我恼火的是，寄样品的时候她有给我的到付账号，可是第一次样品她签并付费，可是第二次她签却拒付运费。 3月15号她签的样品，说产品不能令她满意，也没提拒付运费的事情。可是今天突然到在我们这里的通知说客户拒付了。都签快半个月了，才到通知啊，我恼火！有熟悉的大侠帮帮忙，这样我们需要付运费吗？我觉得如果客户签了，就代表承诺付款。如果客户签但又拒付运费，这属于与该客户的纠纷。而且我觉得，如果客户拒付，就不应该把样品给她！看了半天运单上的运输条款，只是说客户拒付，发货人应承担运费。可是没有说客人签拒付后的！:@ 我狂晕！打的客服，客服人员说这是财务的事情，又不和我说财务的方式。:@ 服务真差！！还有我发了好几次的快件，客户都签了，但运单最总还是显示货件在国内中转！更新的太慢了吧！？:@ 有没有福友有过类似的经历，跟小弟说说吧。这个问题该怎么？？？跪谢！以后再也不用发样了，伤心！服务不好还老是有问题！:@ 问题已经解决，关于于这个客户的交流情况请见21楼。链接：我的寄样经验之谈 zllpmyyjjjjjylzw?rva1776258a1a1_zlgd

运费样品 FOB 采购商

2013-12-05 1991阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

根据您描述的情况，客户签收并拒付运费的行为确实有些不妥当。按照通常的做法，如果客户签收了样品，并同意支付运费，那么他们应该履行承诺并支付费用。而如果客户不满意样品或者不想支付运费，他们应该在签收之前主动告知您，以便您可以选择是否寄送样品。

在这种情况下，您可以和客户协商寻找解决方案。可以尝试与客户沟通，询问她们为什么不满意这些样品，了解她们的需求和要求，并尝试提出更好的建议。如果客户还是不满意，可以与客户协商并达成一个互相接受的方案。

在将来的业务中，建议您在和客户沟通之前认真了解其需求并提供适当的建议，确保满足客户的需求，并避免类似的纠纷和不必要的麻烦。

2023-06-23

追问：

谢文丽

楼主你这个运费是要出的。签并没有付款。就会找到您的，运费相当高的，到付这个问题。还有寄件人都承担着很高的风险。建议您以后叫客户打钱到您卡上。

本人深圳专业UPS DHL国际快递华南地区一级，如果有需要的话可以我 13246772732
QQ 34121839
2013-12-11
Rajakumar

这样要怎样跟客户讲呢？大侠给点函电方面的指教啊。最好有能有想关的例句。
不过我以前有过格鲁吉亚的客户就是他安排DHL取的，但具体不知道怎样跟客户说让他
叫快递公司派人取件，大侠帮忙！
2013-12-11
HASNAIN

楼主 ,其实你寄之前都应该想过客人拒付这么回事;
我想你们是多半要付这个费用了;
所以,如果客人真心想要样品,可以叫他快递帐号,再叫他安排上门取件;
这样很保险;只是客人麻烦点而已;
2013-12-10
linda.Liu

我顶
2013-12-10
Kishor

这个客人只要再生复印纸，而这种纸国内的厂家的质量都不好。不知道该怎么了？
2013-12-10
Tom2

到底应该怎么啊？
2013-12-09
Maziah

1.你的样板不满意，客人可能会觉得不值得，很郁闷；2.客人的账户可能是月接，所以服务人员给了样品给客人；3.跟沟通一下，如果觉得客人还是有希望的就让公司付吧
2013-12-09
Johnway

签了就肯定要付费的。那快递公司也有责任的。运费包含关税和运费，活到付款这是规矩。
2013-12-08
HASNAIN

请快递的前辈帮帮忙！
2013-12-08
Kelly13

客人已经签了啊。还怎么销毁！
2013-12-07
Rajakumar

可以在原地销毁货物。但是过去的运费要出。
2013-12-07
HASNAIN

为什么？我又没错。
2013-12-07
Miguel6

没法了，只好认了吧
2013-12-06
Rehan.ul.haque

没反映啊，怎么？
2013-12-06

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