老客户以货品瑕疵要求退多付款项并拒绝沟通货品问题成因

首先，客户退货并要求多付款项说明客户对产品有不满意的地方，而客户拒绝沟通货品问题成因可能是因为客户不信任您公司或者不想再花费时间和精力来处理这个问题。针对这种情况，您可以主动向客户发起沟通，并在退款的同时，提供更好的产品或解决方案，以尽量满足客户的需求，挽留客户的同时也可以增加客户忠诚度。

其次，可以采取以下几个措施：

1.与客户建立更紧密的联系，对客户的需求和反馈进行详细记录，并根据这些反馈，改进产品和服务，提高客户的满意度。

2.在处理退货事宜时，让客户感受到您的专业和敬业精神，以增加客户对您公司的信任和忠诚。

3.提高产品的质量和可靠性，降低退货率，减少客户的不满意情况。

4.与客户签订明确的服务协议，包括退货和质量问题的解决方案，提前沟通好责任和义务，从而避免纠纷及损失。

最后，作为一家外贸企业，在运营过程中一定要遵循诚信经营的原则，要与客户保持良好的沟通和信任，而且同时不断提升产品和服务的质量，以此来保护和提高企业的声誉和客户信任。