在如此被动的情况下我该怎么？？？

说起这个客户，我真感觉对不起他。事情是这样的： 这是个来自俄罗斯的客户，我们是在一次展会上认识的。回来后我又是发邮件，又是打电话。最终，单子定下来了，客户也很大气，第一个样品单就下了一个20尺柜4万多美金的单子，后面派了2个代表专程来验厂，和我的没过来，一个是工程师，一个是拓市场的。来的时候我专程了4个多小时的车去上海接的他们，过了几天，货好了，准备装柜，客户一直在这里监督装柜，柜装好后在我公室打了个电话给我的那个客户，接着水单打印出来给到了我。说实话，当时我还担心催款这一过程，因为我知道出到俄罗斯风险还是蛮大的，那边海关特别黑。这其中的具体过程就不多说了。客户在我们这呆了1个礼拜，期间和他们相处的很好。对我们印象也很不错。临走给他们带了点安吉这边的特产，茶叶，坚果什么的，客户很喜欢。 原本这一切都很顺利，几天后客户跟我提到了下个订单，还说好了我们之前说好的折扣，因为当初我承诺考虑到他的量我们会酌情给点折扣，送点零配件。并且和我们了其他产品。一切都有条不紊的进行着。可是，意外紧接着发生了，客户投诉上次订单的机器到他们那里有的生锈了。哎，问题终于还是发生了，我们机器有的部分采取的是电镀，碰到了水分就生锈了。结果还有一些其他的问题，这些问题以前也出现过。这些经过我和客户的沟通，客户也谅解了，并且了一些宝贵的建议，我们也相应的了，并发图片给客户看，客户许可了。本来觉得问题差不多解决了，可是万万没想到，万万没想到，另外3台从别家工厂购的机器出了问题，这家工厂是经过我再三斟酌，用高价来的机器，就赚了个退税的利润。客户说你们的这个机器非常的糟糕，一台都不能用，他们已经把货款退回给了他的客户。他说稍后会将客户的内容翻译给到我们。可是，过了好久都没他的消息，期间我催过几封邮件，没回。。。。。。。。。。。。。。。。。。 就在刚才，我又发了一封邮件问机器的怎么样，其实之前他们和我说过有一款已经完了，其他两款的不好。这次客户回了，客户避这个话题没说，直接说我们承诺过会解决那3台不能用的机器的问题，其实我们一直在等他的译文，这样我才好把问题的描述反馈给这机器的厂家，然后商量索赔事项。于是我skype客户，说我们一直在等您的信息，并要求他们的客户拍下相应的图片。客户是在线的，可是没回我。哎，这次搞的真的很被动，我现在真的是焦急的很，这一晃3个月过去了，竟然是毫无进展。 请各位朋友支支招，不胜感激！！！ 我现在和之前来验厂的一位客户经常在俄罗斯当地的一家交友网站vk聊天，关系还是保持的不错。可能是年纪相仿吧。