关于样品运费问题

最佳答案 做外贸这个问题一般我们都会遇到，根据国际惯例，供应商提供了免费样品，客人承担运费是正常的，但是我的定义是，样品货值低于运费的，我都愿意给免费样品！但是如果你产品是家具，空调之类昂贵的，免费也不现实，要看具体的产品。
1.遇到这一类的客户，如果客人对我的产品有兴趣，希望我提供样品，那我就会说，免费样品可以提供，请问你可以给我你的发货账号吗，像 FedEx, DHL, UPS, TNT etc,Each one is ok. I'll inform you the tracking number after parcel picked!
Please contact me if further questions. Thank you!
Thank you so much for your kind reply!
Kind regards,
2.如果你觉得样品可以免费，但是运费实在免不了，这时你可以跟客户说，运费他先承担，可以补充一点说明，当我们接到您的decent order，这笔样品费/运费可以退还给您。即使客人并不在乎这么点钱，但你这么一说，他心里会非常舒服
3.当然，如果是老客人，样品和运费的货值不是很高的情况下，我会全部承担。
4.另外要特别考虑的就是客人的性质和预期订单量。（如果你的客人是知名大买家，像沃尔玛这种级别的，那就不仅需要提供免费样品，还需要承担运费，因为这种级别的买家是不会承担任何费用的，你不愿意给，别人还会抢着给呢，因为预期的订单会很大，尽管接单的几率很低很低.）
预祝签大单，加油！

客户是否下单这个问题的话，是不确定的，一切没有下单之前都是虚假的，老板考虑的是成本的问题，而且对于你个人出运费这件事情的话，从公司的流程其实是不合规的呀，你觉得公司出这个运费是很正常的，但是老板考虑的是这个投入产出比的问题，你要说服你的老板这个客户的潜在价值和下单意向的强烈情况，不然的话你的老板是不会免费寄送样品的。对于客户来说，我觉得你可以和客户说，现在收取的运费可以在后期的下单中返还给客户，或者扣除，你这样和客户说说看，而且老板也是会同意你这样的处理问题方式的。

一般客户下单前都会要求我们先发样品给他检查确认一下再下大订单，有些时候客户就会要求我们免费寄样，连运费都要我们出。这个时候其实不太建议我们答应客户这个要求，因为没下订单之前其实都相当于在给你画饼，你不知道客户收到样品之后会不会找我们下单，或者只是拿我们的样品去对比一下都是有可能的。那么这个时候我们不仅会损失样品还会损失运费，如果寄去欧美，即使样品不值钱，运费也是一项不小的支出，所以我们要控制住成本，不要轻易答应客户这个要求，除非客户真的是一个很有意向要下单并且很有质量的客户。

可以告诉客户运费在客户确认订单后退还，因为我们寄免费样品，已经展示了我们的诚意，如果运费客户也不付，即使客户收到样品，也不一定会认真对待。建议让客户告知更多公司的信息（比如公司网站、公司电话、地址等等）以及如果样品确认后，多久可以确认订单等等，你再自己去调查客户信息，到时如果客户真得是值得的，你也更好去跟老板申请免费运费的问题，其实老板不清楚客户的，完全就靠业务员自己甄别到底客户值不值得你们投入。

你老板不同意是很正常的呀，在外贸中，很多客户都是骗取样品的，还有就算样品的价值不高，但是运费其实也不少的呀，这个对于公司来说是一笔开支的，如果随便来个客户都要样品的，你们都免费邮寄的话，对于客户来说不会珍惜你的样品的，免费的不会珍惜的，所以你老板不同意你这点也是正常的呀，你说你自己出，难道你要所有的索要样品的客户都自己出吗？这个是不现实的问题，我建议你和客户说，客户那边付运费，你们样品免费，后期合作下单的话，这笔运费会返还给到客户的。