如何找航空公司索赔

6月7号走了1票空运的货，是纸箱包装，到了客户那里变成塑料袋包装，客户没说直接提了货。结果到仓库一看里面的东西都湿了，这个是用纸板和面料的样本，里面全都翘了。 客户把图片发给我们，我们找了货代，过了几天货代说是在泰国普吉岛那里转运的时候整个托盘都遭大雨了，我的纸箱全部湿了，估计是那边的工人提狡猾了，没通知我们，直接用塑料袋还是一箱一箱的包好到迪拜。 现在客户要找我们索赔，货代协商了2个星期跟我们说只同意25美金一箱的赔付，而且要赔给客户那边。还给了我方式，我们这个货值加运费要100000rmb, 想想算了，因为没保险，我们先让他们赔一点是一点，结果客户，目的港那里说，他们不知道这个事情，我们又发图片又发邮件，现在航空公司说提货的时候是好的，就是好的。真当郁闷。客户火死，不停的说我们找的货代不好。有没有人碰到过这种事情！