犯错接龙:外贸人会见客户时所犯错误集锦!【整理贴】

中午午餐的时候，客户想吃的一样东西，我不懂。请他拼出来，他就把菜名写在纸上（从他自己本上撕了一页）给我看，我看了没太在意，直接就放在桌旁边。叫服务员点了菜。吃完饭的时候，客户问我要paper，完了，被服务员走了，不过幸好找到了，虽然费了一番周折。原来客户反面写了些东西，我真是太粗心 我第一次到机场去接韩国客户,双方没见过面,只是通过电话和函件,竟然没有接机牌,只好临时举了个大像靠垫,幸好人不多,又有手机,没费太大周折.提醒大家接客户时要提前好准备. 一次跟一个老外见面，我告诉他我去过他们国家，他很高兴，说： 是吗，太好了！ 接着站起来，把手伸给我，我赶紧伸出双手，跟他握了握，他说：sorry， may i he the stapler please？ 晕倒。 上次一位澳大利亚的客户来我们工厂，是我在网上找的，因为很久没，他到我们楼下看到我上班拿着地址问路，我看是我们公司就带上楼，然后他说要找的人名字--竟然是我！ 没准备，所以我有点紧张，还好他们很幽默，谈得不错。 前几天一个客人来了，晚上不说出去玩，我回家了，晚上9点多打电话来说找不到地方了，原来他想去逛商场，打了个的，不知道怎么搞的，车出了酒店很长一段路，他想不起怎样跟司机说去哪里，真构郁闷的。去逛街跟我说一声啊。不过，那天我真的太被他烦死了，验货哪象验货，分明是鸡蛋里挑骨头嘛，一本说明书从第一页慢慢看到最后一页，omg。我让他在那里验着，因为我相信我们的质量，就自己跑出来呼吸新空气，呵呵最后，他心心的说everything is ok。 我有一个客户，是南非的，我们现在是朋友了，记得参加永康五金展的时候，他说他要来，呵，我就说我也陪你一起去好了，大家见个面，在此前，我们是通过电话，msn交谈的。记得那些，我们见面还好，后面他介绍了他的一个合作伙伴给我认识，呵，名字太难记了。我也读不出来，一些怪怪的，，很尴尬的，因为我想和他打招呼的时候说不出来，。。。。不过后来，我说，能告诉我一个简单的名字吗》呵，就这样，，，，现在我们也是好朋友了 偶第一次接的客户是印度人,前一天晚上他说好了到酒店后会给我们打电话确定第二天的具体见面时间,加班到9点多还是不到他,就给酒店留了我的手机号码,第二天早上一上班就打电话到酒店,那边的人说他已经被人接走了……教训吧,让我知道,不管要等多久,等到多晚,一定要和客人把见面时间等一些事情事先确认好. 我现在有一个朋友是国外的，现在就和我在同一个城市，我们经常电话，时不时见面的。记得第一次我们见面时，她十分的细心，门的礼节，问我们是否需要饮料，什么饮料，要不要加糖，刚冲出来的红茶是很烫手的，她还拿纸巾给我包住，总的来说，就是很细心！ 我也来了有一个西班牙客户，是在上海国际展会上认识的，当时他说有时间会到我公司参观的，过了不久，他打电话来说已经下机了，不知道要怎么才能到我们公司（天哪，来之前怎么不先打个电话确认呢），赶紧让司机去接，可对方说不用了，告诉他地址就可以了，他自己打的过来。还好，参观后下了一个大订单，到现在还在生产呢 一次英国客户来了，我陪他吃了晚饭后，因老板曾建议说带他去酒吧，就去了，客户兴致很好，待到了晚上12点多了，我实在受不了了，就提出了。不过，他倒是满绅士，推荐了几种适合女的酒，还是他的单 有次一个德国客户过来我们请他去卡拉ok但是他居然不是很会唱弄的他挺尴尬的因为德国人很生活严谨在他们那里很少有卡拉ok所以他唱歌就象我们首次接触卡拉ok一样后来我们干脆就跳舞了 有次一个澳大利亚客人要来参观工厂，刚好老板他们也在，我们就一同去接。中午请他们吃了饭，可是大家不知道，他满口的澳大利亚英语让我听不懂！好在老板他们在，不然我真不知道怎么呢。不过那个老外人挺好，之后也下了单。 那次我犯了2大错.和孟家拉国客人一桌.我点菜,猪排,龙虾,.....不要点猪肉类的. 莫斯林国家是不吃猪肉的.差点晕倒..汗!!!![em60] 嘿嘿谁干吃我!!!20分钟过后,老黑人敬酒, 全体喝完,我的酒只动了动. 汗...??赶快喝完 幸好没人看见.??以后只要有点身份的人敬酒要喝完. 不然挂大了. 上次来了一个卡塔尔的客户,他说要喝咖啡.我就带他去了半岛咖啡,我怕他饿就点了三明治给他.还点了个猪排馅的..汗...他不吃...不过还好.还有一个菜他好喜欢.他居然会吃辣的.当时就把菜名记下了.说要回去自己也要去吃.学了半天的菜名.还拿笔了记号.好好玩... 广交会上，我骗一个韩国大客户说我们是一家大型工厂，每年出3000万美圆的货。结果他兴致勃勃的第二天到了武汉找我，我在机场接到他以后，他还请我吃了顿饭。带他到我们只有9个人外贸公司时，他惊讶的说，你们的大工厂呢？我说：我们很多大工厂。他问3000万呢？我说：我们今年可能达到3500万。然后，我又拍拍他肩膀，看看产品吧。他愤然而去。后来才知道，我这样好死了武汉其他的美尔雅，雅琪，太和，冰川，爱帝等其他大厂 我们公室每天都有老外进进出出,上次一个非洲的也不知道哪个国家的,老板让我泡杯咖啡,可惜咖啡完了,随手就泡了杯龙井茶,跟她说chinese tea. 谁知道那老外说 oh,no,not english.那天运气真不好,哪里都找不到,跑了几层楼好几个部门好不容易才找到2包咖啡.可是给她她又没怎么喝,还是自己去倒了杯饮用水. 我犯了２个这样的错误，一个是加拿大的客户，根据人名我一直用ｍｒ．后来老板去加拿大那公司访问回来以后就说，对方是个女的；还有一个以色列的客户我也是再给对方打了电话后才知道也是女的，而我也一直用ｍｒ．和对方，议：以后在不能确定对方是男是女的时候，最好避免用ｍｒ／ｍｉｓｓ． 我的英文不是很好，有一次朋友介绍一个客户过来，一大早就去宾馆等他，陪他去市场前了介绍，也是因为名字比较难记，所以我也没有怎么叫他，唉，那次之后，他又来了，[em66] 我就不敢再去陪他逛市场了，实在是太不好意思了，我到现在还只知道他的名字的第一个英文字母是p，唉真笨， 我们公司到机场大概只要40分钟，但是有一次我只提前50分钟出来，结果因为下雪路不好走晚到了，害客户等了快半个小时，汗~~~~~~还好是老客户！！！以后一定记得早点出门，宁可自己等 上次我说过了 就是我老板给客人介绍新产品??不是我公司的??结果他把别人的目录给客人看??客人当时问我他能不能带走这本目录??我一时昏了头 就答应客人了??以后我们就别想这个客人的这种产品了 犯了一个弱智低级的错误 上次来了一非洲加纳人, 想我们工厂的产品,但是恰好那种产品不是我们自己生产的,要外购...而且那天还是星期六,我们经理休息. 最主要是那个客人是从浙江坐火车到我们这里的,然后我们经理在半夜1点多去火车站接他....汗~~ 第二天经理就随便叫了个我去宾馆接他.... 因为产品不在我们厂生产, 没法带他去参观, 我那个急啊~这样的客人要在公司呆一天可咋呢....没法,只能走一步算一步了! 到了公司,左看右看...没有他要的东西~ 晕~ 突然在样品室的一个角落里看到一个感兴趣的东西(是我们问人家厂里拿来的), 他要那东西! 后来,呵呵,我帮他凑了一个小柜....然后更出乎意料的事--他付现金!到吃饭时候还只是带他去食堂,现在还觉得不好意思... 教训: 不可以看外表来事...所有的客人都要同等对待,不管是白人还是黑人! 客人说要sweet，我以为他喜欢吃糖，就领他到超市了糖块，结果第二天他说不是要candy，而是sweet，用来喝咖啡的。 跟客人吃饭的时候，他说了一句英语没听太清，以为他是说饭菜好吃之类的，就连着点头说yes。结果他三下两下的就把饭给吃完了，我很纳闷，怎么吃的这么快。后来才反映过来，原来他刚才问的是你们吃饭是不是很快！ 惭愧啊！所以以后只要没听清，或者没听懂，就请客户再说一遍，不要不懂装懂。------呵呵，教训！ 伊朗客户要样品,也答应付运费,可是几天后dhl打电话来说我有一个包裹,说了公司地址什么的我也没仔细听,只是最后说了一句是到付的.正巧还有个伊朗客户要寄样品过来,但是没说运费的问题.我就吓到了,以为是寄到了,要我付运费来着,赶忙说没有,不知情.结果客户再发过来说他们准备付款了，dhl却通知不能发货,这时我才搞清楚那个到付是对方要付的,一头汗~~~! 教训是下次有任何事情都要先搞清楚再答复~不能随便了事~~ 有一次陪客户验厂，把客户所有的话都翻译出来了，有些话会使工厂比较尴尬，比如客户嫌他们设备落后什么的，所以提醒大家，再有类似情形，翻译之前，要想想什么不翻译出来 9月底一个印度客人来看工厂，在这边呆了好几天，和他一起去酒店时他老是要我去他房间，我最多把他送到门口就找借口离了，可那时也正是晚饭时间，但我没陪他吃过一次晚饭，不过这个客人还很绅士的，和他一起的所有销都是他付的，走路时也总是说lady first．那天他要去其他一家工厂看产品，硬是叫我陪他去，不好推迟，只好去了，后来中午我带他去电子市场看了一些