遭遇客人投诉

遭遇客人投诉是外贸中很常见的情况，但是如何处理是十分关键的。
针对您所描述的情况，以下是一些建议：
1. 先了解客人投诉的具体情况，看看有没有可能是运输过程中出现损坏，这要求您与客人进行进一步细节沟通。
2. 分析客人的要求，并与质检部门进行联系或者联系供应商，查看玻璃灯罩产品质量是否达到标准，如果没有达标制定新批次的产品合格标准并与客户确认。
3. 如果产品质量不达标，可以与客户协商退货或更换新的货物，但必须在协商过程中保持耐心并积极解决问题。
4. 如果客户坚持要在阿里巴巴上投诉，建议您积极与客户沟通，了解客户的投诉信息并根据客户需求的合理性，与客户协商出最为合适的解决方式，有效避免对您店铺声誉的影响。

在日常外贸管理过程当中，注意与客户之间的良好沟通，重视产品质量监控，坚持是“以客户需求为导向、以持续改进为动力”的质量方针，将会使客户投诉情况降至最低，这也是建立起对外贸业务健康发展的基础。