遭遇坑爹货代,该怎么保住客户?

范鹏
我们公司七月底有一柜货从广州发去非洲,是老客户的定单,客户那边要的比较急,所以我们就改从深圳出,比广州快一些。 深圳一个货代加了我qq,说他们公司这个航线有优势,我就问了价格,他给我两个船公司的价格: a ,价格低些,但是有甩柜的可能, b 价格高些,但确保不甩柜,问我选哪个? 我为了保证客户,宁愿多花点海运费,选b,定了船,我告诉客户到港的时间,让客户那边放心,肯定准时! 结果到了8月3号,计划船的日子,接到深圳的电话,要跟我道歉,我心理一翻个,果然是变卦了,货代跟我解释,船公司因为是周末,没有人上班,今天早上码头就始装船了,结果忘了跟进,被甩柜了。还告诉我她和船公司那个女是多么好的朋友,只是由于换班,没有及时帮我催一下,就甩柜了,要7天后装船...... 我试图他经理,结果经理也是没有法解决,真是把我急坏了,只好跟客户解释出现的这个意外,我们公司向来把及时交货当生命,所以客户一直非常信任我们,第一次发生这种意外,客户也很失望,因为他那边的定单也要拖延, 等到8月8号,我出差跑去深圳,找到那个货代的地址,拜访了一下,跟他们的经理谈了一下,他满口答应,没有问题,8月11号,我又给他们打了电话,问船是不是已经了,得到肯定的答复之后,我告诉客户,船已经了,并给客人邮寄了一些礼物,作为补偿。 今天,8月17号,我到货代发来的提单确认的副本, 一看船日期是8月15日,还以为是他们把日期写错了,从qq上问货代,为什么是15日,结果那边没回音,打他电话,不接,我又打他经理坐机,不接,再打手机,才通上话, 他告诉我因为台风影响,所以15号船才到深圳,装船晚了几天, 还告诉我这属于正常现象,晕,我说为什么不早点告诉我,他就往船公司身上推,说他们也是才接到的通知,,,, 我问他有没有什么解决的法? 因为我已经告诉客户10号船已经了,现在说出去的话怎么能回来呢?他说没法,提单上就是要写8月15号船,改不了, 只能是让你去跟你的客户解释了..... 最多他发给我一个船晚的证明给我客户那边看,我现在心情非常不好,因为是vip老客户,合作两年多,因为这个船期的反复,建立的融洽的合作关系已经受到考验,我现在真不知道该怎么解决这个问题。很难想象客户会对此什么反应。 货代说提单不可以倒签,必须显示是15号才装的船,也就是说:必须让客户以为我在忽悠他,没有解决的法。 有类似经历的朋友过来支支招吧, xiexiele
2013-06-06 2381阅读
问题/讨论
回复(17)
我要向AI提问
AI回答:
遭遇坑爹货代是很让人头疼的问题,但是你可以采取一些措施来保住客户并尽量修复受损的合作关系。

1. 坦诚沟通:首先,你需要向客户坦诚地解释发生的意外情况,并承认责任。告诉客户你的努力并为此次船期变动向客户道歉。

2. 寻求解决方案:尽可能地与货代合作解决问题。要求货代提供船期变动的证明和解释,以便你向客户解释。同时,追问货代是否能够提供任何补偿措施。

3. 补偿措施:尽量提供一些补偿措施以缓解客户的不满。你已经寄送了一些礼物,但可以考虑进一步的补偿,如在下一个订单中提供折扣或附赠一些额外的产品。

4. 寻找备选方案:在与现有货代沟通的同时,寻找其他可靠的货代备选方案。这样,你在下次出现类似问题时可以立即转向备选方案,避免再次受到损失。

5. 定期沟通:保持与客户的沟通,定期更新他们关于船期的情况。及时解释任何变动,并尽可能提前告知客户。

6. 重新建立信任:通过坦诚的沟通、解决问题和提供优质的服务,重新建立客户的信任。这可能需要一段时间,但努力修复合作关系是非常重要的。

总的来说,处理坑爹货代问题需要你积极主动地与客户沟通,并积极寻求解决方案。通过坦诚和努力,你可以保住客户并逐渐修复受损的合作关系。
2023-07-01
追问:
  • LAY-世翔国际
    有机会可以试试我公司的服务 欢迎
    2013-09-24
  • 嘉域运通报关
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    2013-09-23
  • Dan4
    晕,你们找的货代,真是很牛

    无话可说,楼主遇到这样的人,自己还是不要生气了,气坏自己身体,别人也不能怎么着
    2013-06-17
  • james.stevens
    因为两次拖延,刚才客户电话打过来,我没敢接,又打我手机,也没敢接,最后通过邮件把我训了一顿,告诉我下个定单不要再出现这样的错误了,不行就换个货代, 呵呵
    2013-06-17
  • Andi.Setiawan
    请教下如何沟通?
    2013-06-16
  • Andi.Setiawan
    这样的货代你也用,牛的了,还甩柜。
    2013-06-16
  • tony22
    还是给对方留一点面子吧,现在还没到那个程度,我还在尽量补救,寻找解决的法
    2013-06-15
  • Andi.Setiawan
    多跟客户沟通吧,相信客户会理解你们的。

    祝你好运!
    2013-06-15
  • 王海涛
    谢谢,你的意见很中肯,我有责任,货代告诉我,我要是不服可以去和船公司打官司, 她明知我拿船公司没有什么法的,呵呵,我也不怪他们,谁也控制不了,现在只是想合理的跟客户解释下了,怕客户不好。呵呵
    2013-06-14
  • Sergio
    小货代吧~~LZ真诚的去道歉吧~~~
    2013-06-10
  • Dan4
    作为货代的我说两句:

    1. 第一次,确认走价格高的船公司,就是避免被甩箱,可结果因为他们的操作不当而甩箱,完全是货代的责任,可以追讨他的责任;

    2. 第二次,因为台风关系,货代应趁早将港区的封港通知或者是船公司的晚靠通知E-MAIL通知于你,而你也有必要及时将其转发给客户,以便获得客户的谅解;

    3. 综观你的想法以及和货代的操作, 你也有督导不利的责任,希望以后自己多用点心,毕竟一个老客户不容易,而且现在无良货代确实比较多;

    也诚实希望你的客户能够谅解.
    2013-06-09
  • 党巍
    -----

    谢谢一楼,

    经过这么反复,最大的问题不是甩柜,不是拖延船, 而是欺骗,敷衍的态度,

    这种人在我们的工作中经常遇到,他们对自己说的话,没有法控制和负责,对别人敷衍,推委,只是多拉几个客户,反正大不了下次不了吗?就是这个态度,结果是我们不小心选择了这样的合作伙伴,让无辜的客人,一起来承担后果;这远比我自己受损失还难受。

    类似工作态度的人到处都是,我们应该怎么样识别?如何避免? 更重要的是发生了问题有没有解决的法呢?
    2013-06-09
  • tony22
    我想LZ生气不是因为自然原因引起的拖延.而是这个同行没有尽到高知任务,揽到货之后不是拖就是瞒.此为生意一大忌.无论任何原因,无论任何事情.都有解决的方法,关键是我们如何把这异常时间缩到最小,损失减到最小...
    2013-06-08
  • Jonathan.Chong
    要跟客戶好好交代, 你作為中間人都火了, 那他作為受害者更加生氣吧.
    主動跟客戶說看有什麼可以幫到他們的. 不過這件事是上一年發生的吧?
    2013-06-08
  • tony22
    哪一家货代???大家好记住。
    2013-06-08
  • james.stevens
    跟客人好讲讲了,别急,没什么事是解决不了的!
    2013-06-07
  • 刘冲
    LZ,现在要的尽量是跟客户沟通,这才是解决事情的法,不能只顾着生气了,呵呵,客户还是要的,台风影响是情有可原,可以跟客户讲一下,这个事,我相信你客户也知道一些,只是这个船公司的态度不好,服务也不行,建议换一家可靠的,长久的货代公司!~
    2013-06-07
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