不要总替自己找借口
最可怕的不是别人离开你
而是你并不知道别人为什么离开你
不要总替自己找借口
不要总说别人的不好
做人要这样
做生意更要这样
不要总替自己找借口
如果你的工作出现了纰漏，那么，你会如何应对来自采购商的抱怨和不满呢？
千万不要找理由说：“我快被工作压垮了，所以状态不好。“这是很不明智的，采购商才不会关心你到底承担了多么繁重的工作。他们只会记得，你承诺过的东西没有兑现。
与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力的使事情好转。哪怕是加班加点的工作，或者是给对方一定优惠，当你能承担所有责任并改正你的过失时，本来一个不好的事情或许会让你再次赢得采购商的信任。
仔细聆听对方的诉求
大多数的采购商并不会直接告诉你他们的不满，他们只是转身离开另觅交易罢了。想要留住他们，就要用额外的时间来重新吸引他们的注意力。此时不妨先问问自己：
客户为什么要选择我们？
有什么优势是我们所独有的？
有什么问题是我们亟待解决的？
找到这些问题的答案将会有助于你的生意，巩固优点，改善缺点。如果一个买家不满意，你就要在他改变主意之前采取行动。例如向买家提出调查问卷，表明对他的重视，或者满足对方的更多需求。
不要损害竞争对手的声誉
在别人背后说坏话，即使对方真的有问题，你也拉低了自己的品格。与其直接的攻击别人，不如婉转的表扬自己。
当买家在你眼前聊起你的潜在对手时，你可以用这种方式来回答：“X公司的产品的确很不错，但我可以很自豪的告诉您，为什么别人都选择了我们。”然后你就可以向你的潜在采购商，出示一些以往买家满意或感谢的信件。
用这种方式，你就能轻而易举的把话题从竞争对手那转移到你们的交易上来。既不损害其他公司的声誉，也夸了自己的产品与公司。
悲观消极解决不了任何问题
如果某种职业很容易上手也没有什么难度，那么一定没有前途。想要在事业上成就自己，这注定会是一件很困难的事情。
然而不管有多忙，你都必须高昂着头保持微笑，因为人们只喜欢和那些充满自信的人做生意。如果你连自己都不相信，凭什么还奢望让别人相信你？
摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的目标上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心，你的客户同样也能感受的到。
骄傲使人退步
人不可固步自封，即使你以前业绩再好，一旦停止学习，很快就会被飞速发展的市场所淘汰。
你对所在行业了解的越多，所掌握的知识程度越深，买家就会对你越有信心，从而使得你的公司成为采购商心目中的第一选择。
保持谦虚的态度，不断从你和其他人所犯的错误中学习，并采取必要的措施避免它们再次发生，业绩自然会越来越好。
让买家离开你的原因有很多种，有一些是事实，有一些却是误会。如果每当产生很难解释清楚的误会你就舍弃这个客户，那么被你舍弃的客户只会越来越多。学会排查误会，解除误会，这是每一个外贸人都要学会的一点。
