你是不是在邮件/聊天工具/短信/电话/视频会议中,经常跟你的海外客户说这句话:I’d be more than happy to help.
外贸人都非常热心帮助潜在客户和老客户,所以说 I’d be more than happy to help 的机会是挺多的,这是一种有礼貌的表达方式,也可以让客户知道你渴望并愿意帮助他们。
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过渡说I’d be more than happy to help的问题
你就越是倾向于在日常词汇中依赖同一句话,你会发现自己一直在说这句话,以至于过度使用它。
所以每次有客户要求你做什么,你就会立即本能地回复一句:I’d be more than happy to help.
如果客户要你帮忙的只是一个简单的事情,你那样说是没问题的。但如果客户在多个问题上需要你的帮助,而你持续使用这句话时,客户可能就会逐渐感到不真诚,如果你连续二次或三次说这句话后,客户可能会认为你有点敷衍,并不真正关心他们的问题。
所以,使用一些替代短语是非常有必要的,那不仅让你自己觉得舒服,而且还让客户也觉得舒服。
另外,使用不同的词汇和短语,可以保持了对话的新鲜感,向客户表明你对他们很关注。
下面是一个替代”happy to help”的清单,希望可以帮助提高你的沟通技巧,为你的客户提供更好的服务体验。
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8个替代I’d be more than happy to help的短语
这些替代词在电邮件,即时聊天工具,短信,电话,视频会议中都可以使用。
1 I’d love to help.
这只是一个很小的变化,但把 “happy”这个词换成”love”后,情况就会有很大的不同。
你不仅仅是对与客户的互动感到兴奋,相反,你渴望提供帮助,并且会为他们的成功而努力。
2 Certainly.
如果你想简短一点,当顾客要求你帮忙时,你可以使用这个短语。
这是一个快速的回应,向客户表明你已经听取了他们的问题,并且已经准备好提供支持。
如果客户很着急,想尽快得到解决方案,这是一个很好的短语。
3 It would be my pleasure.
当客户看起来对一个问题感到沮丧或紧张时,这是一个很好的短语。
它向他们表明,你对自己解决能问题很有信心。
4 You got it.
如果你想找一种更随意的方法,这句话是很好的。如果你已经和你的客户建立了不错的关系,而且他们不期望你一直像第一次通话时那样正式,我建议使用这句话。
它告诉客户,你能够提供他们所需要的任何东西,而且他们可以得到你的持续支持。
5 Not a problem.
当你使用这句话时要小心,因为有些人可能认为你对他们的问题不够重视或不够认真,特别是一些比较重要和严肃的问题。
所以,最好是在客户要求你做一些小事的时候使用这句话,因为这些是相对容易的事情,所以当你使用这句话时,大多数客户不会多想。
6 Please don’t hesitate to reach out.
你可以在邮件结尾或结束电话时使用这句话。
它让客户知道你随时可以提供帮助,他们不需要担心在你工作时间之外与你联系。
7 At your service.
虽然这并不适合每一个人和行业,但如果你的客户期待一个正式和高级的服务,使用这个短语就是有意义的。这使会让客户感觉他们在与一个豪华的公司互动。
8 I’d be more than willing to assist.
在大多数情况下,这句话可以和”happy to help”互换使用。
如果你突然与客户僵持住,不知道如何回应或帮助,你可以用这个短语。
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