在亚马逊的卖家管理系统中，包含着两个分别独立却又相互影响的评价体系：Feedback和Review。其中，Review又根据评论方式和评论者身份可以分为：没有实际购买的直评、没有文字的星级评分Rating、实际购买且兼具Rating和图文视频的VP Review，带有Vine Voice标识的Vine评论，以及带有top reviewer标识的评论。
在前几期中，已经给大家介绍过Feedback、Vine和Top Reviewer，今天继续讲解剩下的部分，以及Review的星级排序规则。
直评和VP review
卖家会发现，自己家有些产品的评论会显示“未经认证的买家”，这是亚马逊的“评论自由”政策所允许的。只要顾客满足年消费50美金的门槛，哪怕这名顾客没有购买产品，也可以给平台上的任何一个产品留评，也就是系统提示的“未经认证的买家”，这种review被叫做“直评”。
如果该名顾客是真实购买了你的产品，留下的review必然会有“Verified Purchase”（已确认购买）标识，如下图所示：
直评的特点
优点：可以快速增加review数量，提升销量。
缺点：
1）直评过量的Listing会被限制上评，包括真实的VP评价和直评。
2）直评存在时间不长，随时有被删的可能。
4）同一个人只能对同一个商品做一次留言，多次留言是不被允许的。
5）每位买家一周内可以提交五个直评。
6）如果亚马逊短时间内在同一个商品上发现多次的商品留言，亚马逊可能会对该商品的直评数量上设定限制。
Rating
在2020年之前，是没有rating这种评分规则的。但随着亚马逊上留评率过低的情形被广大卖家所诟病，亚马逊也开始反思自己的review留评的方式是否完善。
后来，亚马逊在“直评”和“真实VP评价”的基础上，又增加了ratings这种只需要打分不需要写内容的评价方式。
这种评价方式不仅仅让顾客的留评变得更加便捷，也大大提升了卖家获得产品评价的概率（虽然可能只有评分没有内容，但聊胜于无）。
Review排序规则
今天我们所说的，是评论体系中最为重要的review（包括直评和VP评论），我们来详细分析一下，亚马逊上的review排序规则是怎样的？
1、有无“Verified Purchase”标识
在排序规则上，“直评”，肯定是排在有“Verified Purchase”标识评论的后面。
在2019年之前，亚马逊上还存在一种大批量上直评的玩法，这种玩法就是通过各种小号、黑号去给自己的listing留下大量的直评，让你的listing瞬间实现上千个review的梦想。
当年很多亚马逊卖家通过这种方式让自己的产品得以推爆，也有很多的卖家利用这种方法做快销，既清掉了库存，又实现了盈利。
后来平台就修改了规则，改变了算法，批量上直评非但没有了权重，而且容易被警告和封店。现在直评在亚马逊评价系统里已经成为了非常鸡肋的存在，对卖家的店铺星级、产品转化率起不了大作用。
2、买家账户的质量
买家账号的质量是影响review排序的最重要指标。Top Reviewer则是reviewer群体中信用度、评论专业性和客观性都极其高的reviewer，亚马逊会进行排名规则给予这些Top reviewer排名权重，新品listing能获取到Top reviewer的评价的好处自不必多说。
但是，很少有Top reviewer会愿意为你的产品做真实评论，也很少有人会为了多少佣金来评论你的产品，一来是他们每天能收到许多卖家发来的测评需求，二是他们也很爱惜自己的羽毛，所以相对来说比较难送测。
因此，常规的自然流量所留下的评论，是大多数卖家产品评论的主要构成。一个健康的买家账号和真实购物IP所留下的review，会当之无愧的排在最前面。
3、review被点击有用的数量
在亚马逊review的评价下方，有两个按钮，一个是“helpful”，一个是“report abuse”。
点击Helpful，表示你觉得这条review对你很有帮助；
点击report abuse，表示你觉得这条review违反了亚马逊的评论政策，通过点击“report abuse”的方式向亚马逊“举报滥用”。
当一条review被点Helpful的次数越多的时候，那么这条review在排序中的权重就会越高，所以这条review就会被排到前面去。
如下图所示，这条review已经有2名买家点了赞，所以这条review也就排到了最前面。
如果还有卖家不知道该怎样去做review分析，不知道该把怎样的review点到前面去才是对转化率的帮助是最大的，可以借助卖家精灵的插件来进行review的详细分析。根据分析结果里的review中的关键词进行的重点关键词排序，找到买家提及最多的review关键词，挖掘出来并点到前面去，这无疑对listing转化率的帮助是最大的。
以上就是对产品review排序及review分析的详细讲解，希望文章可以带给你一些启发。
