恶意商家可能会故意购买别的商家的商品,然后留下差评,指责商家售卖假冒伪劣产品或者残次品。通过伪装成消费者向亚马逊投诉,对商家进行猛烈抨击。亚马逊的自动处理系统发现这些投诉,然后就自动向商家发送警告甚至直接冻结卖家账号

其实真正的消费者往往不会使用很强烈的表述方式。真正的消费者在收到不满意的商品时,只是想要成功的退款。有的消费者甚至还会发邮件告诉卖家为什么对商品不满意。所以如果商家能保证自己的退款流程中有妥当的应对消费者,那么当看到差评中出现强烈谴责风格的评价时,就得提高警惕,可能此时已经被心怀恶意的人盯上了。

除开从评论的内容,还可以从评论的风格上来判断留评的到底是消费者还是身为卖家的同行。作为亚马逊卖家,在长期的销售活动中,将不可避免的沾染上亚马逊风格的表述方式。卖家们会下意识的使用亚马逊邮件的风格。 

鉴于亚马逊对卖家账户信息的采集方式,不论触发自动处理系统的关键字是在邮件中还是在客户留评中,都会被采集到。从恶意商家的视点来看,这种伪装消费者留差评的方法简直是一举两得,既降低了其他卖家的业绩表现,同时还触发了自动处理给其他卖家带来不便。 

应对措施:

最好的应对方式不外乎留意自己的产品差评和负面反馈,定期查看自己的报告,及时回复差评并采取相应的措施了。迅速的对评价作出反应,这是针对不良卖家陷害的重要法宝。亚马逊希望卖家能多关注客户。所以越快作出反应,被亚马逊封停账号的可能性就越小。即使遭到了封停,快速的反应也能让商家尽快解封。 

注意:

有时候无良卖家会亲自购买产品然后恶意差评,这就使得揭发其阴谋、阻止其再次陷害十分简单,但是有些卖家会让其亲朋好友代其做这件事,这种情况下,找出幕后黑手就非常困难了。这也是为什么在章节开头呼吁卖家们要及时发声,越多这样的人被发现,无良卖家的恶行就越难实行下去。

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/7985

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